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情景一 着装中的“礼”能量1

子情景一 俄罗斯装卸工人的变装1

子情景二 热爱制服的小区保安2

子情景三 职业着装——最直观的名片2

情景二 妆容中的“礼”能量8

子情景一 素面朝天vs精心打扮8

子情景二 努力做一个有格调的女人9

情景三 站立中的“礼”能量13

子情景一 起立的“力量”13

子情景二 站立语言14

情景四 行进中的“礼”能量18

子情景一 永远牢记“客户优先”18

子情景二 安全让给客户，危险留给自己19

子情景三 迥然不同的行车行为19

情景五 鞠躬中的“礼”能量23

子情景一 蓦然回首的感动23

子情景二 可怕的“欢迎光临”24

子情景三 对服务者的致意24

子情景四 老板给员工鞠躬，你做得到吗25

情景六 坐姿中的“礼”能量28

子情景一 端坐的奇迹28

子情景二 你被拒绝了吗29

子情景三 起身的先后29

情景七 握手中的“礼”能量33

子情景一 擦手的次序33

子情景二 握手的“魔力”34

子情景三 握手的“时间观”34

情景八 交谈中的“礼”能量38

子情景一 倾听的艺术38

子情景二“换位思考”39

子情景三 不要成为招人嫌的人40

情景九 介绍中的“礼”能量44

子情景一“帅哥、美女”惹了祸44

子情景二 你被忽略了吗45

子情景三 初次见面时的自我介绍你重视了吗45

情景十 拜访中的“礼”能量49

子情景一 生意不成礼还在49

子情景二 拜访客户，留心细节50

子情景三 拜访时的仪表你注意了吗50

情景十一 询问中的“礼”能量55

子情景一 询问中的禁忌55

子情景二 问句中语序的奥妙56

子情景三 询问时机57

情景十二 接待中的“礼”能量60

子情景一 亲切的问候温柔的力量60

子情景二 服务也应把握“度”61

子情景三 接待工作不能“因人而异”61

情景十三 展会中的“礼”能量64

子情景一 不要忽视每一位走近你的人64

子情景二 展会扫尾工作你做到了吗65

情景十四 业务中的“礼”能量68

子情景一“香蕉皮”事件68

子情景二 销售的精髓69

子情景三 专业的力量70

子情景四 诚信的宝贵70

情景十五 宴请中的“礼”能量74

子情景一 热情的“中国式”宴请74

子情景二 站立式宴会75

情景十六 位次排列中的“礼”能量80

子情景一 尴尬的“让座”80

子情景二 敬酒的次序81

子情景三 女士优先与客户优先81

情景十七 名片中的“礼”能量85

子情景一 名片中的秘密85

子情景二 名片中的“三要素”86

子情景三 善待名片87

子情景四 你错失递名片的有利时机了吗87

子情景五 名片的另类存放88

情景十八 电话沟通中的“礼”能量92

子情景一 勿让“业务”电话成为“骚扰”电话92

子情景二“看得见”的电话沟通93

子情景三 被遗忘的电话主人93

情景十九 礼品赠接中的“礼”能量97

子情景一 礼品的选择97

子情景二 送礼的时机98

情景二十 争议处理中的“礼”能量101

子情景一 学会换位思考101

子情景二 专业——处理争议的有力武器102

情景二十一 邮件收发中的“礼”能量106

子情景一 收发邮件也应“守时”106

子情景二 杜绝成为垃圾邮件的发布者107

子情景三 报价的“误区”107

情景二十二 短信收发中的“礼”能量111

子情景一“默默”的祝福语111

子情景二 一条短信＝一位客户112

情景二十三 微信交流中的“礼”能量115

子情景一 今天你点赞了吗115

子情景二 微信营销礼仪116

附录：作者感悟100句120