医院全员营销 医院员工服务营销理念【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

医院全员营销 医院员工服务营销理念PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一篇　基础篇2

狼群与羚羊／认识竞争2

以变应变／学会竞争7

赵襄王学御／超越竞争15

营销的车轮／医院营销发展20

众人拾柴／医院全员营销25

大道至简／医院营销哲学31

如影随形／服务理念37

传奇的服务／服务的境界44

三位一体／医院服务特性50

伟大的“4C”／医院营销策略60

医院服务之花／医院整体产品80

添砖加瓦／构筑医院的品牌大厦87

同频共振／医院整合营销传播93

第二篇　顾客篇100

来的都是客／医院顾客观念100

拨云见日／就医顾客营销调研108

刘禹锡买镜子／顾客质量观114

打开黑匣子／顾客就医决策122

高开高走／就医顾客期望管理130

100+1／顾客满意139

真实的瞬间／就医顾客接触管理147

近悦远来／顾客保留155

地久天长／就医顾客关系营销163

不通则痛／医院服务标准173

抱怨是金／服务补救180

万变不离其宗／服务创新192

第三篇　员工篇202

骑好你的自行车／员工顾客导向202

医生不是ATM／医院人性化服务211

真诚地微笑／服务同理心218

安慰·治疗·营销／特殊营销语言224

医生与牧师／职业精神232

小处不可随便／医疗服务细节238

做自己情绪的好管家／员工青绪管理244

全员营销之魂／团队精神252

人人是明星／员工营销262

第四篇　组织篇274

员工第一／医院内部营销274

领导就是服务／首脑部门营销283

营销经理／科主任营销291

健康的体验／医院文化与营销297

百川归海／医院服务流程303

无声的营销员／医院服务有形实据312

头脑风暴／全员营销决策318

营销大使／5S质量管理326

营销的翅膀／医院信息化建设334