图书介绍

追求卓越的热情【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

彼德斯，奥斯汀合著著
出版社：远流出版事业股份有限公司
ISBN：
出版时间：1985
标注页数：230页
文件大小：7MB
文件页数：255页
主题词：

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图书目录

《大众心理学全集》出版缘起1

编辑室报告1

专文时论企业经营的人本革命詹宏志1

译者序1

引言一场正在酝酿的革命1

第一篇共识3

第一章到处走动的管理：明白的方法3

到处起动的管理：1接触顾客4

到处起动的管理：2创新15

到处起动的管理：3人20

到处起动的管理：4领导方法22

第二篇顾客27

第二章没有所谓商品这种东西27

有系统的证据28

从鸡到自动洗衣店32

第三章不能削减的顾客人情味41

電脑顾客也是人42

抱怨可以变成黄金52

你测量过满意度吗？54

学著去爱你的推销员56

感情和感觉：成为一个人57

第三篇创新63

第四章创新的神话63

神话一：稳当的计划意味著「没有意外」67

事实：学习生活在不定和矛盾中67

神话二：我们一定要从合理的冒险开始71

事实：实验和快速行动71

神话三：创意来自思考76

事实：勇士和斗士是必要的人物76

事实：勇士的工作是正常的79

神话四：大而正式的团体是重要的79

相关神话四A：强有力的单位才能酝酿创意86

事实：打散各单位，再团结在一起86

相关神话四B：「大」是不同凡响的89

事实：大组织中的小单位才易获致成功89