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第一章 商业银行企业文化概述1

第一节 全球化背景下企业文化的勃兴2

第二节 企业文化的中国化审视5

第三节 我国商业银行企业文化9

第二章 商业银行企业文化核心理念14

第一节 企业文化的价值观及其确立14

第二节 企业文化中的个体与集体18

第三节 企业文化的时间化、空间化与整体化21

第三章 商业银行制度文化26

第一节 商业银行制度文化及其历史演进26

第二节 商业银行制度文化变革动因分析29

第三节 商业银行制度文化的创新与发展31

第四章 商业银行行为文化37

第一节 商业银行行为文化的内涵37

第二节 商业银行行为文化的基本理念39

第三节 商业银行行为文化的实践规范42

第五章 企业文化与企业领导人54

第一节 企业领导人与企业文化54

第二节 银行领导人与行业特色文化59

第六章 商业银行信贷文化65

第一节 商业银行信贷文化的内涵和作用66

第二节 构建商业银行的信贷文化72

第七章 商业银行风险管理文化79

第一节 风险管理文化建设是商业银行的必然选择82

第二节 构建商业银行全面风险管理文化的要点84

第八章 商业银行营销文化90

第一节 商业银行营销与营销文化91

第二节 商业银行营销文化的构建98

第九章 商业银行服务文化103

第一节 商业银行服务文化概述106

第二节 商业银行服务文化建设方法论111

第十章 商业银行品牌文化115

第一节 商业银行品牌与品牌文化119

第二节 商业银行品牌文化建设122

第十一章 商业银行企业文化与人力资源管理129

第一节 以人为本构建核心竞争力129

第二节 商业银行人力资源的行业特征133

第十二章 商业银行的社会责任138

第一节 企业社会责任运动139

第二节 商业银行的社会责任142

第三节 商业银行如何履行社会责任148

第十三章 商业银行企业文化建设实践管窥152

第一节 花旗银行企业文化鉴赏152

第二节 中国工商银行企业文化建设实践初探156

第三节 招商银行企业文化建设回眸163

参考文献169