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第一章 质量理论1

第一节 质量概述1

第二节 质量形成6

第三节 质量管理概述8

本章小结15

思考练习题15

第二章 质量设计16

第一节 正交设计16

第二节 三次设计33

第三节 谢恩DOE53

第四节 质量功能展开55

本章小结69

思考练习题70

第三章 可靠性73

第一节 可靠性的概念73

第二节 可靠性常用分布88

第三节 可靠性设计93

第四节 可靠性试验116

本章小结126

思考练习题127

第四章 质量检验130

第一节 质量检验概述130

第二节 抽样检验136

第三节 计数抽样方案140

第四节 计量抽样方案161

本章小结168

思考练习题169

第五章 质量过程控制和诊断170

第一节 SPC和SPD概述170

第二节 控制图原理173

第三节 控制图的判断176

第四节 均值极差控制图178

第五节 其他控制图185

第六节 标准化控制图200

第七节 两种质量诊断理论206

第八节 过程能力217

本章小结232

思考练习题233

第六章 质最改进238

第一节 质量改进概述238

第二节 质量改进工作的管理241

第三节 质量改进的运行243

第四节 质量改进的实施方法245

本章小结273

思考练习题274

第七章 质量管理277

第一节 质量管理概述277

第二节 质量管理发展简史294

第三节 全面质量管理305

本章小结315

思考练习题315

第八章 质量成本316

第一节 质量成本概述316

第二节 质量成本的计算319

第三节 质量成本的分析321

第四节 质量成本的控制329

本章小结330

思考练习题330

第九章 质量管理体系建立及认证332

第一节 ISO 9000族标准概述332

第二节 质量管理体系的建立与完善346

第三节 质量管理体系的审核与认证358

本章小结374

思考练习题375

第十章 服务质量管理376

第一节 服务与服务质量376

第二节 服务质量的测量与评价379

第三节 服务设计及质量的改进390

本章小结400

思考练习题401

第十一章 6σ管理403

第一节 6σ管理的产生与发展403

第二节 6σ的含义、语言和作用405

第三节 6σ管理的领导、文化和战略413

第四节 6σ管理的组织、培训和推进422

第五节 6σ管理的具体方法427

本章小结438

思考练习题438

附表439

附录一 Excel常用函数452

附录二 Excel中部分常用函数使用说明455

参考文献470