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第一章 服务营销概述1

第一节 服务与服务营销1

第二节 服务营销学的历史演进10

第三节 服务营销管理过程14

第四节 服务营销的核心理论20

本章小结25

案例分析26

复习思考题27

第二章 物流服务营销管理28

第一节 物流服务营销的概念28

第二节 物流服务营销战略的选择34

第三节 物流企业营销管理过程42

本章小结45

案例分析45

复习思考题47

第三章 物流市场分析48

第一节 物流市场营销环境分析48

第二节 物流市场客户分析60

第三节 物流市场竞争者分析67

本章小结72

案例分析73

复习思考题76

第四章 物流服务营销信息管理77

第一节 物流市场营销信息系统77

第二节 物流市场营销调研90

第三节 物流服务客户关系管理97

本章小结106

案例分析107

复习思考题112

第五章 物流目标市场营销113

第一节 物流市场细分113

第二节 物流目标市场的选择123

第三节 物流市场定位130

本章小结137

案例分析137

复习思考题140

第六章 物流服务营销策略组合141

第一节 物流企业业务模式141

第二节 物流服务营销组合的内容153

第三节 第三方物流服务营销策略组合157

本章小结161

案例分析162

复习思考题164

第七章 物流企业产品策略165

第一节 物流服务产品整体概念165

第二节 物流服务产品市场生命周期及策略171

第三节 物流服务产品的品牌策略177

第四节 物流企业新产品的市场开发183

本章小结189

案例分析191

复习思考题192

第八章 物流企业定价策略193

第一节 物流服务定价的依据及影响因素193

第二节 物流服务产品定价的方法205

第三节 物流服务产品定价技巧220

本章小结225

案例分析226

复习思考题227

第九章 物流服务渠道策略228

第一节 物流服务分销渠道基本模式228

第二节 物流服务分销渠道决策234

第三节 物流服务分销渠道管理241

本章小结246

案例分析247

复习思考题249

第十章 物流企业促销策略250

第一节 物流企业促销目标250

第二节 物流企业促销组合的选择254

第三节 物流企业促销策略的实施259

本章小结274

案例分析275

复习思考题276

第十一章 物流服务业务开发流程277

第一节 物流服务设计的一般程序277

第二节 产品配送物流网络系统的计划与设计284

第三节 购买第三方物流服务的一般决策过程294

本章小结295

案例分析296

复习思考题297

第十二章 第三方物流服务项目监控298

第一节 物流服务项目监控概述298

第二节 客户服务的监控300

第三节 成本和生产效率的监控305

第四节 仓库、运输、存货的监控309

本章小结312

案例分析312

复习思考题315

参考文献316