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第二卷 物业管理实务827

第一章 物业管理的概念和内容827

第一节 物业及物业管理的概念827

一 物业的涵义827

二 物业的特性828

三 物业的质量829

四 物业管理的概念829

五 物业管理与传统房屋管理的区别830

六 物业管理的目标831

第二节 物业管理的性质、类型、原则和功能832

一 物业管理的性质832

二 物业管理的类型833

三 物业管理的主要原则833

四 物业管理的功能835

物业管理功能的定义835

物业管理功能的分类835

第三节 物业管理的内容838

一 物业管理的基本内容838

二 不同用途的物业的管理要点839

三 物业管理中的服务内容840

四 物业管理中的经营内容841

五 物业管理中的社会管理内容841

第二章 物业管理公司的建立845

第一节 物业管理公司建立的目标定位845

一 组建目标845

严守法律845

讲究资质845

追求品牌与塑造形象847

二 组织形式848

第二节 建立物业管理公司的条件和程序850

一 设立条件850

二 设立程序851

三 改制和转制852

国企改制的难点及对策852

行政法人的转制854

第三节 物业管理公司管理的机构设置和工商登记856

一 组织机构设置856

股东会856

董事会或执行董事856

监事会或监事857

二 工商登记858

三 注意事项858

第四节 物业管理公司的部门和岗位859

一 公司部门设置的原则和形式选择859

原则和步骤859

形式的选择862

二 物业管理公司机构设置的操作实例866

上海广播大厦物业管理部门设置情况866

上海广播大厦员工岗位职责实例选样868

第五节 物业管理公司与其他相关部门的关系873

一 与政府行政主管部门的关系873

二 与属地街道办事处（居委会）的关系874

三 与专业管理企业（公司）的关系874

第三章 物业管理公司的制度建设877

第一节 物业管理公司制度建设概述877

一 制度在物业管理公司中的作用877

二 一般企业制度的内容与分类878

第二节 物业管理公司制度的建立与执行879

一 建立制度的原则879

二 各项制度制订示意879

领导制度的制定、确立879

管理机构及管理人员职责制度的制定和确立881

综合管理制度883

三 制度制订和执行应注意的事项891

第四章 物业管理公司的人力资源管理895

第一节 物业管理公司人力资源管理概述895

一 人力资源和人力资源管理的涵义895

二 物业管理公司的用工方式896

三 招聘和签约896

招聘896

签约899

四 管理和考核900

物业管理公司人力资源的日常管理900

物业管理公司的绩效考核901

第二节 物业管理公司的劳动报酬和福利903

一 劳动报酬和福利费用的预测903

正确编制劳动定员903

劳动报酬和福利费用的预测903

二 劳动报酬的管理904

确定工资水平904

工资和工资结构904

工作分级和考核制度905

三 福利的形式和内容905

第三节 物业管理公司的培训体系906

一 培训工作的内容和任务906

培训与开发的需要分析906

培训内容907

主要职能和任务908

二 培训方法和技巧908

不同培训方法的基本原理908

培训的主要方法908

培训技巧与运用909

培训指导的三个阶段910

第五章 物业管理公司的财务管理915

第一节 物业管理公司财务管理概述915

一 财务管理的涵义915

二 财务管理制度916

三 物业管理公司的财务核算及核算方法916

四 物业管理公司的财务分析、经济活动分析及分析方法917

财务分析917

经济活动分析917

财务分析方法918

第二节 物业管理的资金运行920

一 居住性物业管理资金蹬来源与使用920

资金的来源与分类920

居住性物业管理资金的使用926

二 经营性物业管理资金的来源与使用931

影响经营性物业收益的主要因素931

经营性物业管理资金的来源931

经营性物业管理资金的使用932

第三节 物业管理费的核算及收缴管理935

一 物业管理费的构成935

二 管理费的核算方法935

行政办公费的核算935

一般公共设施维护费的核算936

电梯费的核算937

空调费的核算937

环卫清洁费的核算938

绿化费的核算938

保安费的核算938

电视系统费用的核算939

保险费的核算939

更新储备金的核算940

物业管理公司酬金的核算941

税项的核算941

三 加强收费管理941

一般性追讨941

区别性追讨942

第四节 物业管理财会电算化943

一 财会电算化概述943

二 “万能财会软件”应用实例943

第六章 物业管理公司的企业管理949

第一节 物业管理公司的管理949

一 物业管理公司的管理概述949

物业管理公司管理的涵义949

企业现代化管理的涵义949

二 物业管理“生产”和工业企业生产的区别950

三 物业管理公司管理分类及运作951

物业管理公司基础工作951

物业管理公司管理的分类952

第二节 物业管理的CI设计954

一 CI概述954

二 CI设计和物业管理品牌战略954

CI战略实施的基本步骤954

CI战略实施的工作程序955

房地产与物业管理的品牌战略954

第三节 物业管理的文化品位960

一 物业的文化性960

二 物业管理的文化建设961

当前城市建筑中存在的文化问题961

物业管理的美学探索962

第七章 物业管理的招标和投标967

第一节 招标和投标967

一 招标和招标的新闻发布会967

招标967

招标的新闻发布会967

二 投标和投标的策略968

投标968

投标的策略968

三 投标书的拟定和经营管理测算968

投标书的拟定968

经营管理测算969

第二节 投标书范式970

第八章 物业管理公司应了解的房屋结构构造和识图983

第一节 房屋建筑构造983

一 房屋建筑的类型983

二 房屋建筑的等级985

第二节 房屋建筑结构种类987

一 地基与基础987

地基987

基础987

二 地下室的构造988

地下室的类型988

地下室的构造989

地下室采光井989

地下室的防潮与防水989

三 房屋骨架中墙、柱、梁、板的构造990

墙体的类型990

墙体的构造991

隔墙992

玻璃幕墙993

柱、梁、板的构造994

四 房屋中门窗、地面、装饰和水电安装994

门和窗994

楼面和地面994

房屋内装饰构造995

水电等安装在房屋建筑中的构造996

五 其它构件的构造997

楼梯997

台阶999

电梯与自动扶梯999

阳台999

屋顶1000

平屋顶1001

六 变形缝和抗震构造措施1004

变形缝的设置1004

建筑抗震构造措施1005

民用建筑抗震构造措施1007

七 建筑防火构造措施1009

建筑构件防火的一般知识1009

屋顶和屋面的防火构造要求1016

第三节 建筑施工图及其识别1018

一 建筑施工图的概念1018

二 图纸的形成1018

什么叫投影1018

点、线、面的正投影1019

物体的投影1019

视图1019

三 建筑施工图的内容1019

建筑施工图的设计1019

建筑施工图的种类1020

图纸的规格1020

图标与图签1021

施工图的编排顺序1021

建筑施工图上的一些名称1021

建筑施工图上常用的图例1026

四 看图的方法和步骤1038

看图的方法1038

看图的步骤1038

建筑总平面的识别1039

怎样看房屋的建筑图1040

建筑施工详图的识别1041

房屋结构图的识别1042

地质勘探图的识别1043

工程地质剖面图的识别1044

五 建筑图和结构图的综合看图方法1044

怎样看构筑物施工图1045

怎样看建筑电气施工图1046

怎样看排水和煤气管道施工图1057

怎样看采暖和通风工程图1061

第九章 物业管理公司参与物业开发的全过程1069

第一节 物业管理公司超前介入开发的意义1069

一 能够完善物业的使用功能1069

二 能够改进房屋设计的具体要求1070

三 能够严肃监理施工质量1070

四 能够为竣工验收和接管验收打下基础1070

五 便利日后对物业的管理1070

第二节 物业管理公司如何参与规划设计1071

一 物业管理公司参与规划设计的要点1071

二 居住区的规定与设计1071

居住区的分类及其用地组成1071

居住区规划的主要内容1071

住宅建筑规划1072

公共建筑规划1076

道路规划1081

绿化规划1081

三 写字楼的规划与设计1081

现代写字楼的特征1081

现代写字楼的共同要素1082

写字楼的公共服务设施1083

四 商业楼宇的规划与设计1084

商业圈分析1084

商业楼宇位置的确定与评价1086

商店外观设计1087

商店内部环境装饰1089

第三节 物业管理公司的施工监理职责1091

一 物业管理公司参与工程监理的意义1091

二 物业管理公司参与工程监理的内容1091

三 物业管理公司参与工程监理的要点1092

第四节 物业管理公司代理物业销售1094

一 物业管理公司代理物业销售的益处1094

二 物业管理公司如何代理物业销售1094

三 物业营销计划的内容和执行1095

四 案例：“金顶大厦”营销计划书1099

第五节 物业的竣工验收1113

一 竣工验收的涵义1113

二 介入阶段的选择1113

三 竣工验收标准及所应提交的资料1114

四 完善竣工验收的必要措施1114

第六节 物业的接管验收1116

一 接管验收的涵义1116

二 接管验收标准及所应提交的资料1116

三 上海广播大厦接管验收运作实例1117

第十章 物业管理公约和规定1127

第一节 物业管理公约1127

一 管理公约的涵义1127

二 管理公约范本1129

小区业主公约1129

花园公共契约1134

大楼入住合约1135

第二节 物业管理规定1137

一 管理规定的涵义1137

二 管理规定范本1137

上海广播大厦管理暂行规定1137

住宅区管理规定1140

第十一章 入伙手续和装修规定1145

第一节 入伙手续文件1145

一 入伙手续文件的涵义1145

入伙及入伙手续1145

入伙手续文件1146

二 入伙手续文件范本1146

入伙通知书1146

入伙手续书1147

收楼须知1147

缴款通知书1149

验楼情况一览表1149

楼宇交接书1149

第二节 楼宇装修规定1151

一 装修的涵义1151

二 二次装修的规定1151

二 次装修的操作程序1151

二次装修的规定范本1152

其他有关规定说明1155

第十二章 委托管理和管理委员会的建立1161

第一节 物业管理公司和管理模式的选择1161

一 物业管理公司的选择1161

二 管理模式的选择1162

第二节 物业的委托管理1163

一 业主在物业管理中地位1163

二 业主在物业管理中的权利和义务1163

三 委托管理合同1164

委托管理合同概述1164

委托管理合同范本1165

第三节 管理委员会的建立1168

一 管理委员会的产生和组成1168

二 管理委员会的权利和义务1168

业主委员会的权利1169

业主委员会的义务1169

操作实例分析1169

三 管理委员会章程1171

章程概述1171

章程范本1172

第十三章 通信管理和服务1177

第一节 通信技术概述1177

一 分布式成网技术1177

二 SDH传输技术1177

三 其它几种通信技术1178

四 通信技术的发展方向1178

第二节 电话通讯设备1179

一 程控交换机的种类和组成1179

程控交换机的种类1179

程控交换机的组成1179

二 程控交换机的性能和操作1180

程控交换机的性能1180

程控交换机的操作1181

三 程控交换机的维护管理1181

四 电话通讯设备1182

第三节 电话通讯服务1187

一 项目和程序1187

二 达标和创优1187

接听电话工作规范1187

交接班制度及记录1189

通讯服务质量自检1189

优质服务劳动竞赛1190

第十四章 安全保卫管理和服务1193

第一节 物业管理安保概述1193

一 物业管理安保的涵义1193

二 物业管理安保的任务、作用和准则1193

第二节 物业管理安保的基础知识1195

一 安保的硬件知识1195

二 安保的业务知识1197

有关的法律条规1197

业务常识1198

第三节 物业管理安保服务的运作1201

一 安保人员的资质条件和培训要求1201

二 安保服务的运作程序和制度1202

班次的设置与岗位的轮转1202

岗位操作程序1202

安保有关制度1204

三 安保服务预案的设计1205

大厦突发火警火灾反应预案1205

大厦突发事件反应预案1206

大厦安全接待系列保卫方案1208

第十五章 清洁管理和服务1213

第一节 物业管理清洁保障概述1213

一 物业管理清洁保障的涵义1213

二 大厦清洁的几种基本作业法1213

手工作业1213

机械操作1214

三 常用清洁剂的使用1216

第二节 物业管理清洁保障规范运作1218

一 日常保洁1218

二 地毯的清洗和地面打蜡1221

地毯的清洗1221

地面打蜡1222

三 垃圾的收集处理1222

四 清洁委托服务1223

第三节 外墙清洗1225

一 外墙清洗的条件1225

二 外墙清洗的方式1225

三 外墙清洗的操作1226

擦窗机的操作程序1226

吊板的操作程序1227

四 特殊形状的外墙清洗1228

第四节 保洁服务的管理1230

一 作业计划1230

二 管理制度1231

三 监督检查1232

第十六章 绿化管理和服务1235

第一节 物业管理绿化概述1235

一 绿化的作用1235

二 强化绿化意识1235

第二节 绿化的基础知识1238

一 常见花卉的种类和栽培1238

花卉的种类1238

花卉的栽培1238

二 常见草坪的种类和栽培1239

草坪的种类1239

草坪的栽培1240

第三节 绿化建设和养护管理1241

一 绿化建设1241

物业管理绿化建设1241

小区的园林式绿化建设1241

垂直绿化1242

二 绿化的养护和管理1243

绿化的养护1243

绿化的管理1244

第四节 物业管理的绿化艺术1245

一 绿化是一门艺术1245

二 大厦的绿化布置1247

第十七章 礼仪接待管理和服务1251

第一节 礼仪接待概述1251

一 礼仪的涵义1251

二 礼貌、礼节在物业管理中的意义1252

第二节 礼仪接待的基础知识1253

一 基本礼节1253

二 仪表、仪容和仪态1256

三 礼貌用语1257

第三节 礼仪接待在物业管理中的应用1258

一 物业管理礼仪接待的分类及规程1258

二 礼仪接待操作实例1259

接待人员规范上岗条例1259

用语1259

礼仪接待操作程序1260

三 各种大型会议服务程序1263

四 物业管理的国旗礼仪1264

第十八章 物业管理中的综合经营服务1267

第一节 综合服务的内容1267

一 综合服务的内涵1267

二 综合服务的内容与要求1268

三 经营性综合服务的目的与特点1270

四 经营性综合服务的内容1271

第二节 经营性综合服务的操作程序1273

一 市场分析1273

二 选择场地环境1273

三 特色经营1273

第十九章 房屋修缮及其服务1277

第一节 房屋修缮与服务概述1277

一 房屋修缮与服务的概念和特点1277

房屋修缮概述1277

房屋修缮服务1279

房屋修缮的意义和作用1280

二 房屋修缮业的现状与发展1280

第二节 房屋修缮技术标准与规定1285

一 《房屋修缮技术管理规定》及其应用1285

二 《房屋完损等级评定标准》及其应用1287

三 《房屋修缮范围和标准》及其应用1289

四 《房屋修缮工程施工管理规定》及其应用1294

五 《房屋修缮工程质量检验评定标准》及其应用1296

六 《危险房屋鉴定标准》及其应用1300

七 《城市危险房屋管理规定》及其应用1302

第三节 房屋修缮管理1305

一 计划管理1305

计划管理的目的1305

计划内容及考核指标1305

房屋修缮计划编制1306

二 技术管理1308

房屋修缮技术管理的任务1308

技术管理的原则1308

技术责任制1309

三 查勘鉴定1309

分类1309

内容1309

要求1311

四 定额与预（决）算1315

修缮工程定额特点1315

定额管理1315

预算定额与地区单位估价表1316

预决算及其编制方法1316

工程费用组成1317

五 施工管理1318

主要任务1318

基本内容1319

施工服务的承接与工程合同1319

施工组织与准备1319

施工调度与管理1320

技术交底和材料构件检验1321

质量管理与施工安全1322

施工班组管理1323

竣工交验1324

技术责任制1324

六 劳动管理1324

劳动组合1325

劳动定员1326

劳动报酬1327

劳动保护1327

七 材料及机具管理1329

材料管理1329

机械设备和工具管理1333

八 成本管理1335

修缮工程成本及管理要求1335

修缮工程的成本核算1336

降低工程成本的途径1338

第四节 房屋修缮服务1340

一 日常服务1340

主要内容1340

组织形式1341

一般程序1342

料具管理1343

考核指标1343

检查和奖罚1345

二 季节服务1346

种类1346

人员组织1347

物资准备1348

三 重点服务1348

对象与范围1348

准备与实施1349

基本要求1349

四 特殊服务1350

配套服务1350

售后服务1351

有偿服务1351

第五节 房屋修缮技术1353

一 地基与基础的修缮1353

地基土的分类1353

地基土的容许承载力1354

特殊土地基和特殊地质条件1354

地基沉降引起房屋倾斜、砌体开裂1356

地基加固1356

基础加固1359

二 砖砌体的修缮1360

砖砌体的腐蚀1360

砖砌体的裂缝1361

砖砌体的变形1362

砖砌体的倾斜1362

空斗墙与半砖墙的修缮1363

三 钢与钢筋混凝土结构的修缮1369

钢结构的修缮1369

钢筋混凝土结构的修缮1370

四 墙面渗水和屋面渗漏的修缮1375

外墙渗水1375

砌体结露的修缮1376

瓦屋面渗漏的修缮1376

五 房屋设备与设施的修缮1379

供电及电气照明1379

给水排水管道、配件和卫生器具的维修1387

六 白蚁防治1393

白蚁及其危害1393

白蚁防治的常用药械1396

白蚁的预防1399

白蚁的检查1401

白蚁的灭治1403

第二十章 居住性物业的管理与服务1407

第一节 居住性物业的管理模式及其评价1407

一 居住性物业管理的四种模式1407

二 对四种管理模式的评价1407

第二节 住宅小区的管理与服务1409

一 住宅小区的特点和功能1409

二 住宅小区管理的含义和指导思想1410

三 住宅小区管理的目标与要求1410

四 住宅小区管理的主要内容1411

五 住宅小区管理达标考评要求（文明小区标准）1413

第三节 服务性公寓管理1415

一 服务性公寓的含义1415

二 服务性公寓的服务项目1415

三 公寓服务和社区卫生1416

四 保安消防服务1417

五 公寓工程维护及工程顾问1417

六 公寓社区俱乐部服务1417

七 市场租凭服务1418

第四节 公有住宅售后管理1419

一 公有住宅售后管理的意义1419

二 公有住宅售后管理的依据1419

三 售后公有住宅业主管理组织的组建1419

四 公有住宅售后维修基金的筹集、使用和管理1420

五 售后公有住宅维修管理1421

六 公有住宅售后使用管理1426

第五节 高层住宅楼宇的管理1428

一 高层楼宇的含义1428

二 高层住宅楼宇管理的特殊要求1429

三 高层住宅楼于管理的内容1429

四 高层住宅楼宇管理经费的筹集1431

五 高层住宅楼宇管理的几种模式1432

第六节 别墅小区的管理1434

一 别墅小区的含义1434

二 别墅小区的管理特点1434

三 别墅小区管理内容1435

四 别墅小区的运作方式1436

五 别墅小区管理经费的筹集1438

六 别墅小区的规范化管理1440

管理人员行为规范——员工管理条例1440

住户行为的规范化管理——物业管理条例1445

第二十一章 经营性物业的经营与管理1453

第一节 经营性物业管理概述1453

一 经营性物业管理的特性和原则1453

二 经营性物业管理的内容1454

三 经营性物业管理的收入与费用1456

第二节 写字楼管理与服务1458

一 高层楼宇的一般定义1458

二 写字楼的含义与类型1458

三 写字楼的管理方式和目标1460

四 写字楼管理的组织工作1460

五 写字楼的市场销售1462

六 写字楼的公共关系活动1466

七 写字楼商务中心的管理1467

八 写字楼的客务服务1468

九 写字楼工程维修服务项目1469

十 写字楼保安服务项目1470

十一 写字楼的智能化管理1470

第三节 公共商业楼宇管理1472

一 公共商业楼宇的含义和类型1472

二 公共商业楼宇的特点1472

三 树立公共商业楼宇的良好形象1473

四 承租客商的选配和商人协会1474

五 公共商业楼宇的日常管理1475

第四节 酒店楼宇的管理1477

一 酒店楼宇的含义1477

二 酒店楼宇的类型与标准1477

酒店的类型1477

酒店的标准1478

三 酒店楼宇管理的内容1478

四 酒店楼宇的设备、安保、清洁、环境管理1479

酒店楼宇的工程设备管理1479

酒店楼宇的安保管理1481

酒店楼宇的清洁、绿化、美化管理1485

第五节 工业厂房与仓库的管理与服务1490

一 工业厂房和仓库管理的职能1490

二 工业厂房和仓库管理的内容1490

三 工业厂房和仓库内部管理1491

四 工业厂房和仓库公用部位的管理1491

五 工业厂房和仓库的服务项目1491

第六节 购物中心的管理1492

一 购物中心的含义与类型1492

二 购物中心的特点1492

三 购物中心的日常管理1492

第七节 广播电视行业物业管理1494

一 广播电视事业大发展呼唤后勤管理体制改革走物业管理之路1494

二 广播电视行业的物业管理1495

三 广播电视行业的物业管理必须高起点、高定位、高标准、高要求1499

第二十二章 物业管理公司营销管理1503

第一节 销售1503

一 投资经营1503

二 营销操作1504

第二节 租赁1506

一 物业资金1506

二 租赁流程1506

第三节 公证1509

一 中国公证的范围1509

二 公证的作用1509

三 涉外公证1510

四 公证程序1510

五 准备资料1512

第四节 代理保险1514

一 物业管理公司对所管物业应办理的保险1514

二 物业管理公司可代理的常见险种1514

第五节 业务员的工作要则1517

一 敬业乐群1517

二 着装1517

三 工作步骤1518

四 商用文书1518

五 关于问题的解决1519

六 礼貌用语1519

七 使用电话1520

八 交换名片1520

九 会客1521

十 拜访客户1521

十一 洽谈1522

十二 约会1523

十三 表达能力1523

第二十三章 计算机在物业管理中的应用和物业管理信息系统1527

第一节 计算机的发展和应用1527

第二节 物业管理使用计算机技术的必要性和可行性1529

一 计算机参与物业管理的必要性1529

二 物业管理如何与计算机相结合1530

第三节 计算机信息系统在物业管理中的应用1532

一 物业管理信息系统的含义1532

二 计算机参与物业管理的模型1533

三 物业管理中计算机的基本应用1534

四 物业管理中计算机的硬件设备和软件环境1534

物业管理中计算机的硬件和软件简述1534

住宅小区和写字楼管理系统1535

物业管理公司管理系统1535

第四节 物业管理信息系统功能简述1536

一 智能化物业管理系统概述1536

楼宇自动化1538

通讯自动化与办公自动化1539

二 智能化物业的支撑技术1541

三 物业管理公司管理系统简介1542

第二十四章 国内外物业管理简介1547

第一节 深圳经济特区物业管理简介1547

一 深圳经济特区住房供应模式1547

二 深圳经济物区住房管理模式1548

涉外商品房住宅区的管理模式1549

市场商品房住宅区的管理模式1549

公产房为主的住宅区的管理模式1549

单位自建自用房住宅区的管理模式1549

三 深圳经济特区住宅区管理的具体做法1550

思想观念更新1550

管理体制改革1550

管理经费1551

管理标准1553

管理制度1553

维修问题1554

服务问题1555

违章执法与社会监督问题1556

协调问题1557

完善问题1557

四 深圳经济特区典型管理经验介绍1557

深圳市海丽大厦物业管理实例1557

深圳市莲花二村小区物业管理实例1561

第二节 香港特区管理简介1568

一 香港住房情况及其管理1568

临时性建筑物1568

廉租屋1569

居者有其屋1571

私人楼宇1572

二 香港房屋管理机构1573

香港房屋委员会1573

香港房屋署1574

香港房屋协会1574

公共屋村管理机构1574

多层建筑物业主案法团1575

三 香港房屋的维修与保养1576

公共房屋的维修和保养1576

私人楼宇的保养及维修1577

四 香港房屋管理的财务安排1577

编制管理预算案1577

管理费的厘定1577

公屋租金的厘定1578

五 香港房屋管理的法制化1579

香港房屋管理的公共契约1579

香港房屋管理的法律依据1582

六 香港房屋管理人员的培训1583

第三节 新加坡物业管理简价1586

一 住宅区概况1586

关于公共组屋1586

关于共管式公寓1587

二 建设资金和管理经费1587

三 购买和生赁建屋发展局（HDB）组层1588

购买组屋的限制及条件1588

租赁组屋1589

四 物业管理任务和机构1589

第四节 美国物业管理简介1592

一 住宅建设1592

土地及其分类1592

规划设计1592

工程验收1594

办理产权证1594

二 物业管理1594

住宅群（区）概况1594

住宅出租情况1594

房屋维修管理1595

保险1595

三 纽约市小星城住宅区建设和管理1595

住宅区概况1595

建设投资和管理经费1596

住宅建筑和租金情况1596

管理任务和机构1596

开展人际交往，推行“社团”活动1597

第五节 日本物业管理简介1598

一 日本物业政策1598

二 日本物业管理机构1599

三 日本的老人住宅1599

第六节 加拿大物业管理简介1601

一 加拿大物业维护管理1601

二 加拿大“社会住房计划”1601

三 加拿大物业政策1602

四 加拿大物业管理特点1602

五 加拿大抵押和住房公司1602

第七节 瑞典物业管理简介1604

一 瑞典老人住宅管理1604

二 瑞典房产维修管理1605

三 瑞典物业金融1605

四 瑞典物业政策1606

五 瑞典的SABO和HSB1607