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目录2

序言2

1 成为口才高手的先决条件2

分析一下自己的谈话能力2

充实自己的口中知识4

要善于运用谈话资料10

培养敏锐的观察力12

善于倾听15

三思而后言19

介绍的“次序”原则26

2　谈话中的礼仪26

要坦诚相待30

就地取材话题多32

称呼应该适宜34

礼多人也怪36

大方、得体的“第一次”39

肢体语言也会说话42

谈话时的礼节46

3　谈话要把握对方的个性和心理50

研究个性，学会看人50

不同的条件下要用不同的说话方式57

说话的对象与时间61

掌握谈话对方当时的“心理气象”64

设身处地地体谅、尊重对方66

留心对方的忌讳68

对不同的人采取不同的策略71

激起他人强烈的欲望76

4　成为口才高手的说话原则80

谈话要因人而异80

投其所好88

用情感同理赢得他人认同92

把话变个说法说95

运用你的机智和幽默97

恰当地夸奖对方102

忠言不必逆耳109

学会拒绝118

嬉笑怒骂各有所用125

5　成为口才高手的说活策略130

以退为进130

话也要“八面玲珑”133

迂回周旋的说话术134

有理也要讲策略137

好话一句如寒冬的暖炉139

怎样安慰141

如何更换话题144

给人好感的交谈要领146

巧用修辞149

6 使人接受的说话技巧162

循序渐进162

抓住弱点予以驳斥164

减轻对方难堪予以说服165

摧毁对方的拒绝心理166

向对方请教167

用激将法使对方应允168

迎合对方的自傲以得到承诺170

旁敲侧击171

赞美，也可以“独具匠心”176

7　赞美和批评的技巧176

夸奖也须看过程177

夸屋及乌178

夸奖对方自己都没发现的优点179

大方得体地夸奖对方180

善意地批评对方181

轻描淡写地谴责对方183

责备后巧妙处理的说话技巧184

压制反抗心理的说话技巧186

对失误若无其事187

说服，从了解对方开始190

8　说服的艺术190

没有热情的说服是不会成功的196

满足他人的欲望198

消除对方的不安200

利用比较心态203

说服要选择适当的时机和场所205

说服别人要先了解对方209

站在对方的立场上考虑211

说服别人的原则与方法214

9　职场中的说话技巧222

和上司谈话222

如何管理你的下属228

与人共处的说话技巧232

10 演讲的技巧238

演讲前要有充分的准备238

选择自己熟悉的主题242

演讲要满怀热诚246

演讲的语气要生动活泼249

演讲要融入个性251

与听众融为一体256

如何使演说有好的开始260

如何说服听众271

如何使演讲圆满结束276