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第一章 把握说话深浅的分寸——逢人只说三分话3

只说三分话3

借别人的嘴说自己的话5

将严肃的话题轻松化8

正话反说12

实话虚说15

话不说满17

第二章 把握说话轻重的分寸——响鼓不用重槌敲23

硬话软说23

简单否定或肯定他人不可取25

说话不可咄咄逼人26

深话浅说29

第三章 把握说话曲直的分寸——醉翁之意不在酒33

直话曲说33

言在此而意在彼35

说话不可口无遮拦39

第四章 把握说话时机的分寸——机不可失45

看准机会再说话45

选择好“决定性的瞬间”49

第五章 把握说话场合的分寸——话随境迁慎选择55

场合是衡量说话分寸的试金石55

到什么山唱什么歌58

见什么人说什么话60

第六章 与人开玩笑的分寸——莫让玩笑成导火65

开玩笑要适度得体65

开玩笑要因人而异67

开玩笑要符合场合70

不拿别人的隐私开玩笑72

第七章 调解纠纷的分寸——切忌火上浇油帮倒忙77

掌握打圆场的学问77

不要对矛盾双方进行批评指责81

唤起当事人的荣誉感83

委婉规劝巧化解84

转移话题，制造轻松气氛86

善意曲解，化干戈为玉帛86

第八章 与同事说话的分寸——哪壶开了提哪壶91

初来乍到的说话“规矩”91

在嘴上安一个“把门的”95

避开隐私性的话题98

避免与同事发生正面冲突101

该说则说，不该说的千万别说103

切忌锋芒太露105

淡化别人的忌妒心理107

公私分明111

第九章 与陌生人说话的分寸——用话题展开交谈115

打破僵局的几种策略115

与陌生人搭话三大妙诀119

寻找共同点122

第十章 与下属说话的分寸——言有尽而意无穷127

对待下属要先商量后命令127

与下属说话也要留有余地128

用人情话笼络下属的心130

不要打断下属说话132

不要吝啬对下属的赞美之词133

运用好口才让下属言听计从135

有效批评下属的技巧137

表扬下属要有方法143

第十一章 与领导说话的分寸——不卑不亢巧应对149

不在其位，不谋其政149

不要和老板开黑色玩笑155

在无话可说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化156

与上司说话的八大经典句型158

不要和领导当面争执160

背后赞美领导，效果更胜当面恭维163

如何面对上司的批评意见165

成功说服老板给自己加薪167

拒绝老板有技巧169

汇报工作有讲究171

向上司表示感谢和敬意174

给上司提建议的秘诀178

第十二章 与客户说话的分寸——随身携带“高帽子”183

面对陌生客户的四种技巧183

遭遇客户拒绝时的说话技巧186

赢得客户的信任187

学会给客户戴“高帽子”189

巧妙应对七种客户191

与客户沟通的十大绝招195

与客户洽谈十大禁忌197

寻找共鸣——让客户乐于与你交谈205

搞定潜在客户的九大策略206

第十三章 与朋友说话的分寸——给朋友发言的空间211

插话要适时211

自然地加入他人的谈话212

玩笑适度，以免乐极生悲213

忠言也顺耳214

第十四章 与爱人说话的分寸——化干戈为玉帛220

善用“情感语言”220

营造温馨的爱情港湾221

与爱人说话的十六大技巧223

热恋中的甜言蜜语226

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒228

向心仪之人求爱的妙招231

第十五章 与孩子说话的分寸——规劝的话要“裹着糖衣”237

与孩子交流时应当多听少说237

说话时多站在孩子的角度看问题240

与孩子谈话的内容要具体242

用孩子易于接受的语言243

低声细语地和孩子沟通交流244

赞扬多一点，批评少一点245

及时道歉246

学会这样对孩子说话249

学会倾听252

与孩子有效沟通的秘诀254

与孩子说话的四种禁忌256

第十六章 把握交流的分寸——做能说会道的“行家里手”261

提问——关心询问有诀窍261

回答——随机应变话如流266

寻找话题——山重水复疑无路268

转移话题——柳暗花明又一村269

自我介绍——张扬自我展个性272

第十七章 把握说服与劝阻的分寸——让别人言听计从277

说服——把话亮出来说277

安慰——良言一句暖三冬281

认错——知错能改真君子287

激将——猛将还需言语激289

第十八章 把握生活中说话的分寸——生活处处皆学问299

称呼——一呼一唤总关情299

寒暄——嘘寒问暖沁人心305