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第1章 绪论1

1.1 研究问题的提出1

1.2 研究目的与研究意义3

1.2.1 研究目的3

1.2.2 研究意义3

1.2.3 研究框架与技术路线4

1.2.4 研究方法5

1.2.5 研究思路和研究内容6

1.2.6 研究创新点7

1.2.7 研究的篇章结构安排7

第2章 文献综述9

2.1 游客行为意愿相关研究9

2.1.1 游客行为意愿的概念界定9

2.1.2 游客行为意愿与游客实际行为之间的关系9

2.1.3 游客行为意愿的测量10

2.1.4 游客感知服务质量影响行为意愿内在机制的研究历程回顾11

2.1.5 小结16

2.2 感知服务质量相关研究16

2.2.1 服务的定义16

2.2.2 感知质量的定义17

2.2.3 感知服务质量的定义17

2.2.4 感知服务质量的测量19

2.2.5 游客感知服务质量测量归纳23

2.2.6 小结25

2.3 满意度相关研究26

2.3.1 满意度的定义26

2.3.2 满意度与服务质量概念辨析27

2.3.3 满意度的测量28

2.3.4 小结34

2.4 感知价值相关研究35

2.4.1 感知价值的定义35

2.4.2 感知价值与感知质量概念辨析37

2.4.3 感知价值的测量38

2.4.4 小结40

第3章 研究设计和研究假设41

3.1 研究设计41

3.2 研究假设42

3.2.1 理论依据42

3.2.2 研究假设的提出45

3.3 案例点的选择55

3.4 本章小结56

第4章 游客感知服务质量本土化量表开发60

4.1 拟定量表题项60

4.1.1 感知服务质量的内涵界定60

4.1.2 通过开放式问卷法和个人访谈法收集“关键事件”61

4.1.3 通过文献研究收集相关题项62

4.1.4 初始项目库的形成63

4.2 预测试和题项精简66

4.2.1 初步的题项精简66

4.2.2 量表的预测试68

4.3 量表的验证性因子分析84

4.3.1 单一性分析89

4.3.2 内部一致性检验90

4.3.3 区别效度92

4.4 结论与建议93

第5章 问卷设计与预测试94

5.1 研究变量及计量尺度94

5.1.1 研究变量94

5.1.2 计量尺度94

5.2 研究变量的内涵界定和测量95

5.2.1 感知服务质量的界定和测量95

5.2.2 感知价值的界定和测量96

5.2.3 满意／不满意的界定和测量97

5.2.4 行为意愿的界定和测量98

5.3 前测分析99

5.3.1 感知价值100

5.3.2 满意度101

5.3.3 行为意愿103

5.4 本章小结104

第6章 数据分析105

6.1 描述分析105

6.2 分布检验108

6.3 验证性因子分析110

6.3.1 感知服务质量验证性因子分析110

6.3.2 感知价值验证性因子分析115

6.3.3 满意度验证性因子分析116

6.3.4 行为意愿验证性因子分析118

6.4 控制变量影响作用分析120

6.4.1 游客性别对中介变量和结果变量的影响分析121

6.4.2 游客年龄对中介变量和结果变量的影响分析121

6.4.3 游客学历对中介变量和结果变量的影响分析123

6.4.4 游客职业对中介变量和结果变量的影响分析125

6.4.5 游客收入对中介变量和结果变量的影响分析126

6.4.6 游客出游方式对中介变量和结果变量的影响分析129

6.4.7 游客停留时间对中介变量和结果变量的影响分析130

6.4.8 游客的旅游次数对中介变量和结果变量的影响分析132

6.5 假设检验与结果分析133

6.5.1 理论模型关系检验133

6.5.2 中介传导作用分析139

6.5.3 服务质量的影响效应分析141

6.6 基于感知服务质量的游客行为意愿提升策略研究145

6.6.1 游客感知服务质量基本现状描述145

6.6.2 基于感知服务质量的游客行为意愿提升策略研究150

6.7 本章小结159

第7章 结论与启示161

7.1 研究结论及讨论161

7.1.1 开发出民族村寨游客感知服务质量测量量表161

7.1.2 探明了感知服务质量、感知价值、满意度和行为意愿间的内在影响机制162

7.1.3 发现感知价值、满意度在感知服务质量影响行为意愿过程中起着中介传导作用164

7.1.4 将感知服务质量各个维度划分为激励因素和保健因素164

7.1.5 基于游客感知服务质量现状构建出游客行为意愿提升模型165

7.2 研究局限及建议165

7.2.1 研究局限165

7.2.2 后续研究建议166

参考文献169

附录181

附录一 探索性问卷181

附录二 正式调查问卷185

索引189