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目录1

第1章　信用与信用管理1

1.1　信用1

1.1.1　信用的概念及起源1

1.1.2　信用的经济学意义2

1.2 信用销售6

1.2.1　信用销售的概念与发展6

1.2.2　信用销售的主要形式与功能6

1.4　信用管理行业7

1.3　信用管理7

1.4.1　信用调查类服务和产品8

1.4.2　传统型信用管理服务8

1.4.3　广义的信用管理服务9

1.5　征信10

第2章　企业信用管理11

2.1　企业面临的信用与风险11

2.1.1　信用分类11

2.1.2　信用风险11

2.1.3　我国的资信信息环境12

2.2.2　企业信用管理部门的功能13

2.2.1　企业信用管理的概念13

2.2　企业信用管理13

2.3　企业的信用政策14

2.3.1　何谓企业的信用政策14

2.3.2　信用条件及相关问题15

2.4　客户信息管理19

2.4.1　客户数据和档案19

2.4.2　客户资信评价系统19

2.4.3　客户风险的控制21

2.5　应收账款管理23

2.5.1　应收账款管理的目标与内容23

2.5.2　应收账款持有水平的控制24

2.5.3　应收账款的动态管理25

2.5.4　收账政策28

2.5.5　逾期应收账款管理31

第3章　信用评价技术34

3.1　一般评价系统34

3.1.1　评价的概念与流程34

3.1.2　评价指标体系35

3.2　常用的信用评价模型49

3.2.1　信用分析模型49

3.2.2　A记分模型50

3.2.3　Z记分模型51

3.2.4　营运资产分析模型54

3.2.5　特征分析模型55

第4章　通信企业的信用管理体系58

4.1　通信企业及其信用管理58

4.1.1　通信企业的行业特征59

4.1.2　通信企业的信用管理60

4.1.3　通信企业的信用管理体系和制度63

4.1.4　通信企业的信用管理系统68

4.2.1 我国移动通信企业的用户及其信用管理状况69

4.2　业务现状及需求分析69

4.2.2　我国移动通信企业的经销商及其信用管理状况72

4.2.3　我国移动通信企业的主要业务流程分析74

4.2.4　我国通信企业的信用管理需求分析75

4.3　信用管理数据模型设计75

4.3.1　移动通信用户信用基础数据模型75

4.3.2　移动通信用户信用评价数据模型77

4.3.3　分销商信用基础数据模型77

4.3.4　分销商信用评价数据模型78

4.3.5　数据模型的总体关系78

4.4.1　通信企业信用管理系统整体构想79

4.4　系统整体设计79

4.4.2　应用软件系统结构80

4.4.3　系统实现建议84

4.4.4　本系统与其他系统的关系85

第5章通信用户的信用评价模型87

5.1 移动通信用户的信用评价模型87

5.1.1　移动通信用户的信用基础数据模型88

5.1.2　移动电话信用评价模型89

5.1.3　个人用户信用评价108

5.1.5　移动通信用户信用报告109

5.1.4　集团用户信用评价109

5.1.6　企业移动通信用户信用报告110

5.2　移动通信用户信用评价模型的试算111

5.2.1　测算的基础数据111

5.2.2　测算程序及数据库112

5.2.3　测算内容说明113

5.2.4　测算结果及分析115

5.3 固定电信用户的信用评价模型122

附录1　ECMS信用因素调查表125

附录2　ECMS信用报告128

附录3　ECMS数据库及编码设计131

主要参考文献140