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第1招做足准备再开店1

一、国内外网店现状2

1.国内网店现状分析2

2.国外网店现状分析4

二、冷静看待网上开店6

1.网上开店的几大优势6

2.什么样的人适合网上开店7

3.网上开店并非稳赚不赔8

三、认识主流网店平台9

1.认识淘宝网10

2.看看易趣网11

3.逛逛拍拍网12

4.了解百度有啊12

四、网上开店的条件13

1.网上开店的硬件要求13

2.网上开店的软件要求16

3.网上开店需要足够的资金20

五、为自己的网店进行定位20

1.选择适合自己的网店模式20

2.网上开店的基本定位22

第2招在网上“租”一个免费店面25

一、淘宝网开店26

1.开通网上银行26

2.注册淘宝会员和电子邮箱26

3.支付宝实名认证30

4.发布商品，开通店铺36

5.使用淘宝助理40

6.下载并安装阿里旺旺42

7.使用支付宝交易44

二、易趣网开店47

1.注册易趣会员47

2.易趣实名认证48

3.开设易趣店铺48

4.认识易趣工具49

5.使用安付通交易51

三、拍拍网开店52

1.注册拍拍会员52

2.申请拍拍店铺53

3.激活财付通账户55

4.利用拍拍工具55

5.使用财付通交易56

四、百度有啊开店57

1.注册有啊会员及认证57

2.认证并申请店铺58

3.下载并安装百度工具59

4.使用百付宝交易61

第3招一步步教你装修店铺63

一、装修前的工作64

1.名店装修欣赏64

2.店铺装修定位67

3.装修素材准备68

二、取名的奥妙68

1.店主取名技巧68

2.店铺取名技巧69

三、店铺粗装修71

1.确定整体风格71

2.设计亮眼的店招73

3.精写店铺介绍76

4.更新买家爱看的公告77

四、店铺精装修79

1.巧妙制作店标79

2.打造流行广告语81

3.完善卖家个人资料81

4.使用商品描述模板83

5.设置清晰的商品分类87

6.添加合适的背景音乐91

7.安装店铺计数器93

第4招美化宝贝虏获买家心97

一、填写详尽的商品描述98

1.规范描述98

2.生动描述98

3.精细描述99

4.到位描述99

5.真实描述99

二、准备精美的商品图片100

1.图片来源100

2.照片拍摄101

3.照片修饰104

三、确定合理的商品定价114

1.商品定价原则114

2.常见定价形式115

3.常用定价技巧116

四、进行有力的商品推荐123

1.巧选推荐商品123

2.淘宝网推荐124

3.易趣网推荐127

4.拍拍网推荐128

5.百度有啊推荐129

第5招熟悉交易流程131

一、与买家交流132

1.使用聊天工具132

2.接打买家电话136

3.查看站内信138

4.回复店铺留言138

5.解答商品留言140

二、主要交易流程141

1.修改交易价格141

2.确认买家付款141

3.选择物流发货142

三、售后双方互评143

1.给予买家评价143

2.投诉恶意评价144

3.挽救中评、差评145

四、交易金额处理146

1.查询账户明细146

2.处理退款要求147

第6招用心服务顾客151

一、招待上门买家152

1.优质服务态度152

2.良好专业素质153

3.客户交流注意事项153

二、商品运送服务154

1.帮买家节省运费154

2.为商品打好包装156

3.管理商品运输情况156

三、重视售后服务157

1.商品售后回访157

2.维护客户关系158

四、处理交易纠纷159

1.制定退、换货标准159

2.应对买家投诉166

第7招宣传店铺势在必行171

一、做好店内的宣传推广172

1.善用店铺公告172

2.交换友情链接172

3.多用拍卖提高访问量174

4.应用信用评价做宣传174

二、社区中的宣传与推广175

1.申请社区广告位175

2.发表及回复帖子176

3.参与社区活动178

4.积极参加网站举办的活动179

5.选用平台特色营销功能184

三、利用聊天工具宣传187

1.设置头像与个性签名187

2.巧妙打广告189

3.善用平台服务190

四、现实生活中的宣传方式190

1.印刷并散发广告宣传单190

2.利用报纸、杂志等媒体宣传191

3.提供免费服务191

五、网上宣传方式191

1.登录搜索引擎191

2.登录导航网站193

3.利用BBS论坛宣传194

4.使用博客、微博宣传194

5.利用电子邮件推广195

第8招疏通你的货源和物流197

一、多种货源渠道198

1.批发市场进货198

2.从厂家拿货200

3.从网上进货200

4.零库存货源202

5.寻找身边的货源205

6.自制货源207

二、货源比对挑选209

1.现场看货挑选209

2.网络货物挑选210

三、多种物流通道212

1.快递配送212

2.邮政运输213

3.大件托运213

四、节省物流成本214

1.节省包装成本214

2.使用推荐物流214

3.成为签约客户215

4.跟快递员议价215

5.大件商品托运215

第9招网上开店谨防骗局217

一、辨别刷钻店铺的方法218

1.看信用评价218

2.看交易评价218

3.看买家信息218

二、网上进货注意事项218

1.关注供货商提供的汇款途径219

2.关注供货商的实体公司名称219

3.关注供货商提供的地址219

三、进货选好上家很重要220

1.选择好上家的标准221

2.了解上家的实际情况222

四、网银交易注意事项223

1.要保证计算机系统安全可靠223

2.确保自身账户的安全性223

3.不要轻易使用在线支付系统223

4.尽量使用网上银行专业版224

5.尽量避免下载不明软件224

6.不要使用公共场所的电脑224

7.做好交易记录224

五、网上交易常见骗术225

1.利用中奖信息诈骗225

2.低价商品欺诈225

3.钓鱼网站225

4.第三方诈骗227

六、卖家的防骗策略228

1.保护账户安全228

2.养成良好的上网习惯229

3.网上安全注意事项230

附录A各大银行网上银行的开通方法和支付限额233

附录B全国最大的60个专业批发市场236

附录C店铺装修HTML代码大全237