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第一章　外包浪潮1

第一节　机会无限的服务外包领域——走近外包1

一、你想体验一下吗？1

二、无限的机会4

第二节　外包、离岸和核心能力——了解外包10

一、外包活动的历史11

二、外包定义的发展16

第三节　崛起的亚洲和衰落的西方？——不同的视角、不同的态度23

一、发达国家（主要的发包国）政府关心的问题24

二、发展中国家（主要的接包国）政府关心的问题25

三、发包公司关心的问题26

四、接包公司关心的问题39

第四节　中国和江苏40

一、中国发展服务外包的大环境40

二、江苏的服务外包43

第二章　产业链细分66

第一节　专业化分工66

一、分工理论67

二、当代国际分工理论72

第二节　价值链延伸77

一、企业价值链理论77

二、价值链延伸79

三、供应链管理82

第三节　全球产业链89

一、全球产业链成为产业发展的重要趋势89

二、全球服务外包现状90

第四节　江苏的机遇97

一、SWOT分析97

二、江苏的成就100

三、谱写服务外包新篇章：向“微笑曲线”两端进军108

第三章　集群的力量112

第一节　从自然群聚到服务外包集群112

一、自然群聚的特征112

二、聚集经济——自然群聚的进化113

三、聚集经济的典型——产业集群的特征114

四、服务外包＋产业集群＝服务外包集群117

第二节　班加罗尔的国际科技园118

一、什么成就了班加罗尔118

二、什么改变了班加罗尔人122

三、产业集群的作用123

四、他山之石——向班加罗尔学习126

第三节　爱尔兰的香侬开发区129

一、爱尔兰的起飞129

二、香侬开发区的改革131

三、爱尔兰政府的作用133

四、中爱的牵手135

第四节 日本大阪的中小企业产业集群137

一、四两拨千斤——大阪的集群137

二、行业协会的支持139

三、一衣带水——展望中日合作141

第五节　走中国的服务外包集群之路143

一、大象无形看政府143

二、以人为本促发展152

三、企业携手来创新153

四、声名远扬树品牌155

第四章　品牌优先157

第一节　外包市场的服务品牌157

一、品牌的力量157

二、服务外包市场呼唤“品牌的力量”159

三、B2B市场品牌建设的重要性160

四、服务外包市场的品牌建设流程161

五、服务外包的国际品牌163

第二节　全球外包的品牌建设165

一、如火如荼的全球服务外包165

二、印度外包167

三、印度外包的品牌之路171

四、印度服务外包名企的案例研究179

五、美国外包188

六、爱尔兰外包191

第三节　中国的差距与未来194

一、中国发展服务外包品牌的优劣势分析195

二、政府引导下的服务外包品牌建设198

三、中国服务外包企业的品牌建设201

第四节　江苏的举措210

一、公共品牌建设210

二、促进产业集聚211

三、积极吸引外资212

四、注重人才培养213

五、建设公共平台214

第五章　人才竞争216

第一节　人才是服务外包产业发展的主驱动力217

一、服务外包——求贤若渴的行业217

二、人才观念在转变218

三、服务外包实力与人力资本水平220

第二节　长三角地区的人才培养及储备优势223

一、得天独厚的人力资源优势223

二、爱尔兰的“招商引包”225

三、本土化人才是价值创造点225

第三节　机遇与先行者226

一、人才短缺显露商业契机226

二、人才短缺意味着什么226

三、人才培养的先行者——印度229

第四节　契机的背后是挑战——服务外包产业的“人才战略”230

一、挑战一：我们的人才合格么230

二、挑战二：打造全方位立体的外包人才培养体系233

三、挑战三：数量诚可贵，质量价更高237

四、挑战四：人才培养和人才管理240

第五节　人杰地灵252

一、江苏的制造业与人才现状252

二、江苏的产业升级：从制造业到服务外包254

三、江苏与印度的人才比较255

四、“海选”＋“外引”＋“内培”——服务外包人才发展思路256

五、江苏的人才培养措施258

第六章　政府角色265

第一节　政府的作用265

一、政府模式发展简析265

二、政府在服务外包中的作用267

第二节　印度和日本的经验270

一、印度信息技术产业的起步与发展270

二、今日印度信息技术产业273

三、班加罗尔之旅278

四、日本的发展281

第三节　硅谷的启示283

一、硅谷缘起283

二、今日硅谷287

第四节　服务外包中的公共外交291

一、公共外交理论解析291

二、公共外交与服务外包295

第五节　江苏的选择298

一、江苏服务外包发展概况298

二、江苏发展服务外包存在的一些问题301

三、献策江苏303

第七章　信息安全310

第一节　知识共享的时代310

一、知识经济：共享的时代311

二、没有贡献就没有索取314

三、信息安全：数据弹药库316

第二节　国家知识产权战略318

一、知识资产与知识产权318

二、知识产权与核心竞争力320

三、知识产权与自主创新321

四、国际竞争与知识产权战略322

五、法律保障326

六、政府在行动327

七、国际规则：国际贸易中的知识产权330

八、普及知识产权保护意识333

九、国际宣传不可少334

第三节　服务外包中的信息安全335

一、服务外包中知识产权的重要性335

二、自主知识产权的界定337

三、信息安全威胁的来源338

四、长期知识产权还是眼前利益340

五、保护发包方知识产权342

六、接包方自己的知识产权同样重要345

七、外包就是合作346

八、信息安全认证的议题347

第四节　江苏的保证349

第八章　创新决定机会 危机提供生机353

第一节　外包模式与流程创新353

一、创新——服务外包的永续源泉355

二、流程创新——服务外包的推动力362

第二节　服务外包的技术标准367

一、技术创新日新月异369

二、开放式创新的国际化道路373

三、基于顾客价值的产品创新375

第三节　创新环境与创新文化379

一、建立有利于创新的环境379

二、塑造有利于创新的企业文化383

第四节　创新的精神386

一、企业家的创新精神386

二、培育创新型人才390

第五节　金融危机带来的服务外包生机397

一、2008年金融危机纵览398

二、金融危机中的服务外包401

三、危机显现生机403

四、转危为机407

主要参考文献414

附录419