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上篇：说话讲究技巧，人见人爱3

第一章 赞美之言，用好赞美这个沟通利器3

赞美言辞要真诚，方能赢得他人好感4

赞美的话要真实，言过其实反不好5

雪中送炭的赞美更得人心7

夸到细节处，说出具体的可赞之处8

赞美要发自真心，不可虚情假意10

赞美不要千篇一律，独辟蹊径受人喜爱12

第二章 话语攻心，说话巧花心思能成事15

看好对方的真实情绪再说话16

设身处地站在对方角度说话18

用点策略，多说让对方得意的事20

巧用激将法，让对方主动去做22

敞开心扉表现诚意，没有人会拒绝24

以柔克刚，温言劝说使对方妥协26

第三章 巧妙说“不”，拒绝他人又不伤人心29

拒绝时转个弯30

拒绝的意思要明确，表达要委婉32

用柔和的言语拒绝不伤人心33

不要不好意思拒绝35

如何让对方不会因拒绝而心里不舒服37

拒绝术在谈判中的应用39

第四章 听出真心，倾听比说话更有力量41

倾听时适当插话避免冷场，让谈话更愉快42

倾听时给予回应，是对他人的尊重44

倾听要用心，能够听出话外之意46

倾听要客观，不被主观情绪影响47

兼听则明，不可偏听一家之言49

有重点地倾听，及时地应用51

第五章 巧妙提问，让对方在你的引导下说“是”53

用反问别人的方法解救自己54

尽量避免提出无效问题55

递进式提问，逐步深入57

敏感问题把握好尺度59

掌握主动权，让对方愿意回答61

委婉迂回地提问有助解决问题63

第六章 化解尴尬，灵活应对言语的伤害65

不想表露真实想法的时候不妨装聋作哑66

对方攻势太强，可以顺势而下68

适时转移话题，让冲突化解于无形69

把话说圆满，让对方无从挑剔71

局面不利时不如示弱73

该糊涂时别明白，避免得不偿失75

第七章 善用修辞，让言语增添感染力79

拟人和比喻让表达更精彩80

借代和象征的运用显示知识底蕴81

排比和夸张，让语势更强烈83

双关语的运用让表达的内容更深刻85

引用典故，显示学识和内涵86

对偶和对照，显示语言的韵律美88

第八章 讲话中的神态动作，运用肢体语言促进沟通91

神情变化表达内心想法92

表情丰富让表达更吸引人93

用恰当的手势让表达更清晰95

得体的形象让交流更愉快顺畅97

有涵养的坐相和站相让你更有气质98

下意识的小动作体现真实内心100

第九章 学会自我解嘲，自嘲是最高层次的幽默103

直接暴露自己的缺点博得同情104

窘境自嘲为自己解除尴尬105

用自嘲可以委婉地拒绝107

自嘲可以化解尴尬僵局109

用自嘲为自己赢得好感111

自嘲可以含沙射影警示他人112

第十章 添加幽默，发掘你体内潜藏的沟通才能115

用些歪理傻话引出笑话116

用好歇后语和俗语117

用双关语引出欢乐话题119

把逻辑颠倒过来也是幽默常用法120

关键时刻如何即兴调侃122

幽默的语言要精练，切忌冗长124

下篇：跟谁说话都不怵，不同场合游刃有余129

第十一章 可怜天下父母心，呵护的语言暖人心扉129

爱要常表达，感情才能持续升温130

说些不平常的话，调节家庭气氛131

家庭和谐需要暖心言语的支撑133

善意的谎言也是一种关怀135

尊重并理解父母的良苦用心137

关心父母的爱好，让他们老有所乐138

第十二章 友情需要维护，说点贴心话增进友谊141

交了新朋友，就要记住他的名字142

浇灌友谊的常青树需要真诚143

经常设身处地地为朋友着想145

照顾大家的情绪，不要一意孤行147

为朋友保守秘密，做贴心知己148

让朋友表现得比自己优越150

第十三章 巧说恋爱话语：男人要“捧”，女人要“哄”153

第一次约会找对话题避免尴尬154

偶尔的“吵嘴”为感情加温156

多赞美少批评，恋人之间多包容157

甜蜜的情话不妨多说一些159

让道歉与原谅也浪漫起来161

学点巧妙拒绝的技巧163

第十四章 会见陌生人，初次见面就留下良好印象165

说话有礼貌，不做不尊重人的事166

用真诚的寒暄赢得他人的喜爱167

良好的开端是成功的一半169

让对方产生惺惺相惜的亲近感觉171

从小处着手，逐渐接近主题172

第十五章 巧打电话，利用声音传递好感175

通电话时注意措辞，给对方留下好印象176

做足准备，电话拨通后顺利开展话题177

接打电话有礼仪，别失了你的风度179

如何让对方喜欢你的声音180

说话控制语速，让对方听得清楚明白182

控制好说话的语气，给对方亲切的感觉184

第十六章 演讲侃侃而谈，三言两语就能抓住听众的耳朵187

多储备知识才能做到言之有物188

调整好心态，临场不紧张189

说话抑扬顿挫，调动观众情绪191

学会“豹头凤尾”的演讲方式193

沉着冷静，从容对待冷场和意外194

发自内心的真情才能打动观众196

参考文献198