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第一部分 问题的复杂性及21世纪的问题解决3

第1章 问题的复杂性及21世纪的问题解决3

21世纪，问题的复杂性在增加3

行动学习——21世纪最强大的问题解决工具3

21世纪问题的复杂性4

技术性问题和适应性问题6

复杂问题的类型7

解决复杂问题的方法10

元认知和复杂问题的解决16

复杂问题的解决对于个人和组织的益处17

突破性问题解决的框架18

行动学习是突破性解决问题的催化剂19

复杂问题是行动学习的催化剂21

第2章 行动学习与突破性问题解决23

系统与行动和学习23

行动学习中的心智模式和小组动力24

行动学习独特的问题解决威力25

行动学习如何生成元认知和解决复杂问题27

问题是行动学习的催化剂29

学习理论和行动学习原则30

学习在解决问题和行动学习中的应用33

系统思考34

反思性探询与问题解决37

结构化经验和行动学习41

取得突破性思维的行动需求41

产生突破性策略的探索和开拓45

行动学习与创造力47

行动学习与战略性思维48

解决问题需要质疑与勇气50

在解决问题中学习——取得突破性策略的关键50

第二部分 使用行动学习取得突破性问题解决方案的案例研究55

第3章 销售与市场55

美国全国保险公司55

雷克萨斯（丰田汽车公司）59

百时美施贵宝公司61

百事可乐64

在销售与市场领域的突破性问题解决72

第4章 技术应用74

固特异公司74

麒麟啤酒78

克朗斯80

通过技术应用突破性解决问题84

第5章 环境与可持续发展86

杜邦86

加勒比水务项目90

唐纳集团97

联合国环境规划署99

在环保和可持续发展方面的突破102

第6章 国家与社区发展104

库克群岛的卫生系统发展104

澳大利亚昆士兰马卢奇郡的社区发展107

远离艾滋病一代的合作110

农村发展和威尔士农民114

在社会发展方面的突破118

第7章 产品和服务创新121

摩根酒店集团121

丰田汽车公司123

Just Born糖果128

产品和工艺创新的突破性解决问题130

第8章 公司文化与伦理134

松下134

英美矿业136

香港联合教会142

行动学习与学习型组织143

第9章 人才管理与开发145

微软145

多米尼加国家银行149

波音152

在人才培养与领导力开发方面的突破159

第10章 虚拟小组160

Kanbay-Capgemini160

惠普公司165

肯尼亚虚拟城市169

行动学习在乔治·华盛顿大学171

虚拟环境中的突破175

第11章 组织变革与学习177

星座能源177

德意志银行181

肯茨工程师及建设者182

在组织结构、变革和学习方面的突破187

第三部分 在问题解决中应用行动学习的原则和策略190

第12章 行动学习在突破性解决问题方面的原则与策略190

行动学习能够突破性解决问题的关键原则190

突破性解决问题的绊脚石204

在解决问题的同时学习——突破性解决问题的关键207

行动学习和难题——突破性想法和生活的理想组合210