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第一章 物流信息系统概述1

第一节 信息的概念1

一、信息与数据的含义1

二、信息的一般特性2

三、信息处理3

第二节 物流信息管理7

一、物流和信息流的关系7

二、物流信息的特点8

三、物流信息的分类9

四、物流信息的作用12

第三节 物流信息系统14

一、物流系统的组成14

二、物流信息系统的定义和分类17

三、物流信息系统的发展19

四、物流信息系统需具备的特点21

五、物流信息系统的体系结构24

六、物流信息系统的要求29

七、构建物流信息管理系统应遵循的基本原则32

八、常用物流信息系统开发方法33

案例：宝供的物流管理信息系统40

第二章 物流信息技术46

第一节 物流企业的通信与网络46

一、计算机网络定义46

二、局域网的组成48

三、局域网的特性49

四、计算机网络拓扑的定义49

五、传输介质的选择53

六、局域网访问控制方式55

七、局域网的种类和选择57

八、广域网的种类和选择59

第二节 数据库技术62

一、数据的层次结构62

二、数据库技术63

三、数据库模型67

四、数据库技术的发展69

第三节 条码技术74

一、条形码概述75

二、条形码分类76

三、条形码阅读器的选择81

四、条码技术在物流业中的运用83

案例1：条码技术在Wal-Mart的应用85

案例2：日本夏普公司86

案例3：IBM公司与条形码技术87

第四节 全球卫星定位系统89

一、全球卫星定位系统的概念和组成89

二、GPS在物流中的作用91

三、网络GPS91

一、地理信息系统的特征和定义94

第五节 地理信息系统94

二、地理信息系统的产生和发展95

三、地理信息系统分类98

四、地理信息系统特征99

五、地理信息系统组成100

六、地理信息系统在物流中的应用103

七、基于GIS的物流信息平台框架结构104

第六节 客户关系管理106

一、客户关系管理的内容106

二、客户关系管理的概念107

三、客户关系管理的功能108

四、第三方物流客户服务的发展方向及其面临的挑战109

五、第三方物流服务如何导入客户关系管理111

第七节 呼叫中心117

第八节 电子数据交换122

一、电子数据交换简介122

二、物流EDI系统的体系结构129

三、物流INTERNETEDI模式136

案例4：日本物流EDI标准137

一、电子商务的概念138

第九节 电子商务138

二、电子商务的特点139

三、电子商务的分类142

案例5：中远（COSCO）电子商务发展战略146

案例6：UPS信息技术应用149

第三章 物流信息系统分析153

第一节 物流信息系统初步调查和可行性分析154

一、物流信息系统的初步调查154

二、物流信息系统开发的可行性分析155

一、物流信息系统详细调查157

第二节 物流信息系统的详细调查157

二、物流信息系统调查的方法158

第三节 物流企业组织结构159

一、物流企业组织结构基本概念159

二、典型的物流组织结构160

第四节 物流信息系统业务流程图163

第五节 物流信息系统数据流程分析164

一、数据流程图的组成164

二、绘制数据流程图的主要步骤166

三、绘制数据流程图的主要原则167

四、数据字典167

第六节 生产企业物流信息系统分析172

一、生产企业物流管理信息系统的系统结构图172

二、发运子系统业务流程图173

三、订单处理175

四、存货管理179

第四章 物流信息系统设计184

第一节 物流信息系统模块结构图设计184

一、规范化问题192

第二节 物流信息系统数据库设计192

二、关系数据库的设计196

第三节 物流信息系统代码设计203

一、代码设计目的203

二、信息分类的原则和方法203

三、代码设计原则205

四、代码的种类206

五、代码结构中的校验位207

一、输出设计208

第四节 物流信息系统输入／输出设计208

二、输入设计209

三、用户界面设计211

第五节 第三方物流信息系统设计213

一、第三方物流信息系统概念213

二、第三方物流业务概述214

三、第三方物流信息系统基本特征和建设目标216

四、第三方物流信息系统功能需求分析218

案例：某公司第三方物流信息系统226

第六节 Z物流公司全球集装箱运输信息系统设计233

一、Z物流公司全球集装箱运输信息主要功能设计233

二、Z公司全球集装箱运输信息系统的主要处理流程设计239

三、Z公司全球集装箱运输信息系统的逻辑结构设计240

四、Z公司全球集装箱运输信息系统的体系结构设计240

五、Z公司全球集装箱运输信息系统的设备选型配置方案248

第五章 物流决策支持系统250

第一节 决策支持系统介绍250

一、决策和结构化的含义250

二、决策支持系统特点251

三、群体决策支持系统252

四、DSS和MIS的比较252

五、决策支持系统的功能254

六、决策支持系统的结构256

七、决策支持系统的主要组成部分261

八、决策支持系统的系统分析267

九、决策支持系统设计方法268

第二节 决策支持系统在物流系统中的应用269

一、提高物流决策支持系统效率措施269

二、DSS在物流系统应用的模型274

案例1：CSX运输公司计算机辅助路线安排及调度DSS系统286

案例2：小型钢铁制造配送中心选址287

一、委托开发289

第六章 物流信息系统开发组织289

第一节 物流信息系统开发方案的选择289

二、自主开发290

三、联合开发290

四、购买软件包与二次开发290

第二节 物流信息系统开发项目的组织领导和技术队伍的构成291

第三节 物流信息系统开发进度的控制293

一、制定项目开发计划293

二、加强项目监控296

一、系统开发的阶段划分297

第四节 物流信息系统开发规范297

二、系统开发的文档编制298

第五节 物流信息系统的测试301

一、模块测试302

二、集成测试305

三、确认测试307

四、系统测试307

第六节 物流信息系统转换308

第七节 物流信息系统的维护309

参考文献311