访员督导手册【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

访员督导手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章招募访员1

第一节QCSI中访员挑选1

目 录1

一、招募访员的意义2

二、过程与阶段2

第二节访员的基本素质3

一、道德品质3

二、应变能力3

五、扎实知识4

第三节访员招募的形式4

三、语言技巧4

四、外在仪表4

一、个体招募5

二、群体招募7

第四节复核员招募的形式8

一、复核员同访员的关系8

二、复核员的招聘条件8

一、培训访员10

二、访员培训步骤10

第一节QCSI中的访员培训10

第二章访员培训10

第二节访员培训内容11

一、基础培训12

二、技巧培训12

三、职业操守培训12

四、项目专项培训13

五、再培训14

第三节培训方式方法14

一、模拟访问14

二、督导培训15

三、培训控制16

第三章访员管理18

第一节QCSI中的访员管理18

一、访员管理要求18

二、访员管理过程19

第二节访员管理系统19

一、业余访员队伍20

二、访员晋级制度20

三、调研质量监控系统21

四、调查技术规则系统22

五、访员困难援助系统23

六、访员情感交流系统23

一、建立访员档案24

第三节访员管理实务24

二、奖惩制度25

三、访员补充与其他26

第四章访员技能28

第一节访问准备28

一、心理准备28

二、物品文件准备29

第二节入户访问29

一、访问时段选择29

二、进入住宅小区29

三、入户31

四、过程控制33

五、入户访问常见问题解答37

第三节街访40

一、街访的优缺点40

二、街访中现场控制41

第四节深访41

一、访前准备41

二、访问控制42

三、深访技术44

第五节电话调查45

一、访员礼节45

二、访问控制46

第五章督导操作指南48

第一节督导实务48

一、督导的职责48

二、督导的素质49

三、督导的访问控制49

第二节现场督导53

一、现场督导职责53

二、现场督导实地质量监控54

第三节审卷督导55

一、问卷审核55

二、问卷复核57

三、问卷评定60

附件65

特别附录：访员调查体验65

附件一：访员部简介67

附件二：QCSI访员选聘规程69

附件三：访员招收广告文案例70

附表一：访员求职申请登记表71

附表二：高级访员和兼职督导登记表72

附表三：访员档案73

参考文献74

后记77