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电子商务概论3

第一章 电子商务概述3

第一节 电子商务的发展历程3

第二节 传统商务与电子商务9

第三节 推动电子商务发展的力量15

第四节 电子商务行业的构成17

第五节 电子商务的类型20

第六节 电子商务对经济问题的影响23

第二章 电子商务的基础设施32

第一节 数据路由选择和基础协议32

第二节 互联网的应用36

第三节 标注语言38

第四节 WWW技术40

第五节 互联网、内部网和外部网50

第六节 互联网接入的各种方案及其优缺点54

第三章 电子商务的软件和工具57

第一节 WWW服务器的硬件57

第二节 WWW服务器软件62

第三节 其他WWW服务器工具71

第四节 电子商务软件功能75

第五节 主机托管服务80

第六节 中高档软件包88

第四章 电子商务的安全94

第一节 概述94

第二节 对版权和知识产权的保护96

第三节 保护客户机100

第四节 保护通讯信道的安全109

第五节 对服务器的安全威胁118

第五章 电子结算系统125

第一节 电子结算系统概述125

第二节 电子现金128

第三节 电子钱包138

第四节 结算卡142

第五节 其他新型金融工具149

第六章 在线零售154

第一节 在线零售的潜力分析154

第二节 消费者商业模式157

第三节 在线零售与邮购162

第四节 适合在线销售的商品与服务165

第五节 在线零售的订单履行176

第六节 WWW销售的业务模式180

第七节 在线零售的管理问题189

第八节 网上拍卖192

第七章 网络营销204

第一节 网络营销环境204

第二节 在网络上进行市场调查207

第三节 WWW展示210

第四节 识别和送达消费者220

第五节 在WWW上创建和维系品牌224

第六节 面向营销的网站建设227

第七节 外向营销与电子邮件242

第八节 网络营销与传统营销的整合246

第八章 企业的电子商务应用249

第一节 整合的电子商务应用框架249

第二节 客户关系管理概述256

第三节 客户关系管理应用结构259

第四节 销售链管理概述267

第五节 销售链管理应用结构271

第六节 企业资源规划概述276

第七节 供应链管理概述281

第九章 实施电子商务的业务计划291

第一节 确定电子商务的效益目标和成本目标291

第二节 实施时的内部开发与外包294

第三节 电子商务实施的管理296

主要参考文献299

后记300

附 电子商务概论自学考试大纲303

出版前言303

Ⅰ．课程性质304

Ⅱ．课程考核目标与内容305

Ⅲ．有关说明与实施要求337

附录 题型举例339

后记340