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引言1

样本企业发展的历史沿革及入选原因1

对于样本企业已有的研究综述5

第1章 整体发展历程11

诞生前的筹备11

艰苦创业时期（1987～1992年）12

快速成长时期（1993～1998年）14

稳健发展时期（1999～2001年）15

国际化发展时期（2002年至今）16

第2章 战略与环境18

艰苦创业时期的战略管理18

快速成长时期的战略管理20

稳健发展时期的战略管理23

国际化发展时期的战略管理29

招商银行战略管理的总体框架37

第3章 组织架构44

机构网点与部门的发展历程44

组织架构历史变迁的特征：以零售银行业务为例53

第4章 企业管理制度57

艰苦创业时期57

快速成长时期58

稳健发展时期60

国际化发展时期63

第5章 公司治理65

艰苦创业时期65

快速成长时期69

稳健发展时期72

国际化发展时期75

第6章 风险管理体制79

侧重于信用风险管理阶段79

信用风险与市场风险并重阶段81

全面风险管理探索阶段87

第7章 营销与品牌94

招商银行营销的发展历史94

招商银行的营销：以信用卡为例102

品牌建设挑战与尝试110

从产品品牌建设到文化品牌建设117

品牌建设工具119

品牌建设措施123

品牌打造过程：以服务文化品牌为例126

品牌建设取得的成效131

第8章 创新管理133

产品与服务创新的历史进程133

创新体系与创新机制155

创新保障172

第9章 信息化建设178

招商银行信息化建设历史的简要回顾178

招商银行信息化建设的基本内容181

第10章 人力资源管理193

招商银行人力资源管理的发展历程193

招商银行人力资源管理策略197

第11章 企业文化建设204

招商银行企业文化演化的历史205

招商银行企业文化的内容208

招商银行企业文化体系214

招商银行企业文化建设的特点224

第12章 招商银行的成功之道232

招商银行成功的关键因素232

招商银行企业管理的中国特色235

样本企业对其他企业发展的借鉴意义239

附录A 招商银行组织架构与公司治理架构244

附录B 招商银行历任董事长、监事长、行长246

附录C 招商银行发展历程248

参考文献249