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第1章 要想说得到位，就要充分准备2

有自信，才不会恐惧，才能侃侃而谈2

会交谈，先要会应变5

熟知产品，才能推销产品8

随时随地积累谈话素材11

不妨把热情当成习惯14

加点幽默，你的话更有味道17

不怕拒绝，才能赢20

第2章 洞察心理，把话说到客户心窝里26

了解客户心理的四种途径26

五种心理让客户更乐于购买29

不是所有的客户都喜欢免费的午餐33

客户心理负担越重，就越难成交36

如何快速与客户拉近距离40

先交朋友，再谈销售43

第一印象往往是最终印象46

给客户提建议，而非帮客户作决定49

第3章 接近客户，走好成交第一步54

开场白里有机会，一定要抓住54

激发客户兴趣，吊起客户胃口57

善言，更要善听61

巧妙化解客户的成见64

含蓄和委婉都不可少67

初次见面，言谈要有针对性70

赞美听着舒服，奉承听着反感74

察其言，观其色77

第4章 瓦解障碍，难缠的客户不可怕82

不怕客户有异议，就怕销售没方法82

无论如何，绝不与客户争执86

细心打探沉默客户的内心89

用妙言来应对刻薄的客户92

诚恳地聆听怪癖客户的言论95

迂回委婉地应对圆滑的客户99

不给暴躁的客户发怒的机会102

用真诚揭开虚伪客户的面纱106

第5章 巧言妙语，成交其实并不难110

共同的兴趣能拉近彼此的距离110

说服客户，首先要取信于客户113

识别客户的成交信号116

不卑不亢地实现成交119

在客户左右为难时帮他下决心122

学会报价，成交更容易126

抓住客户心动的那一刻129

在不知不觉中实现成交132

第6章 做好售后服务，不怕客户来找茬138

售后服务中蕴涵着无限的成交机会138

正确处理客户投诉141

用你的“软语”磨去客户的“棱角”147

销售员的真心能融化客户的坚冰151

跟着客户心情消除抵制154

小抱怨，大处理157

让客户对产品充满期待160

第7章 能言善辩，回款快业绩才好166

早做防备，不给客户拖欠账款的借口166

不要被客户牵着鼻子走169

用晓之以理来打动客户172

多一些抚慰，少一些刺伤176

山顶滚石头战术179

催款也要像销售一样勤快182

找对关系巧收账185

第8章 远离陷阱，让你的口才更完美190

不要轻易满足已得成绩190

沟通不能没有重点193

千万别把推销当演讲196

注意自己使用的每一个词语199

销售中，要学会感情营销203

口才要勤练，别学呆鸟不先飞206

任何时候都要避免无谓的争辩210

没有目标就没有方向213

有时无声胜有声217

沉默也要恰到好处219