图书介绍

服务态度为什么不好【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

著
出版社：北京：中国商业出版社
ISBN：4237061
出版时间：1982
标注页数：77页
文件大小：17MB
文件页数：85页
主题词：

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：7771df5ac0dce82d3d04d7c2aa7a7d7b

下载说明

服务态度为什么不好PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

读者来信1

我们的服务态度为什么不好？1

营业员是决定的因素2

主要责任不在顾客4

买啤酒有感6

服务人员要严于律己7

为什么我们总在被告席上？9

被指控的和被赞扬的11

告别“被告席”登上光荣榜13

售货员不能当受气员14

谈售货员的职责15

正确看待“一万”和“万一”17

不能一概而论19

这样的争吵怨谁？20

请勿针尖对麦芒21

如何对待“个别”顾客23

要满腔热情地为顾客服务24

“先学不生气，再学气死人”析26

买菜刀的联想27

怎样看待平等关系29

我来替顾客说几句话31

熟悉顾客体贴顾客32

我该怎么办？34

“百问不烦，百拿不厌”是“左”的口号吗？35

“百拿不厌”与“事不过三”37

改“三”易改“心”难38

“百”者，众多也40

吃“大锅饭”服务态度就难改善41

应该改变吃“大锅饭”的体制42

不吃“大锅饭”服务态度就改善44

撤销“大锅饭”以后45

不能全怪“大锅饭”46

解决思想问题是上策48

供应不改善服务态度就不会好49

营业员的社会责任50

俯首甘为孺子牛52

专访60

美化“窗口”的辛勤园丁——访全国劳动模范、天津市劝业场售货员王娟60

“五讲”“四美”一百题（节选）65

要讲究柜台语言艺术65

怎样对待缺乏商品知识的顾客？66

得理就该不让人吗？67

顾客要退商品怎么办？69

顾客有了过失怎么办？70

这样的“一致对外”好吗？71

“土包子”不能买洋娃娃吗？72

瓜的都说瓜甜吗？74

要尊重售货员的劳动75

服务员有了差错怎么办？77