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导语1

一、“订单供货”模式下的客户经理3

“订单供货”模式下客户经理的角色转变3

客户经理职责规范15

客户经理营销准则24

营销之道关于尾数的哲学18

智慧之灯最傻的人成功了23

二、通过品牌培育和消费引导服务客户27

品牌培育27

消费引导29

销售激励31

培训宣传31

品牌评价32

以独特的优势满足客户需求33

建立战略性的双赢合作关系46

营销之道品牌进退决策33

三、服务营销从客户拜访开始50

拜访准备51

如何提高拜访效率64

营销之道应对工作挑战58

客户经理的时间管理66

智慧之灯雪松的哲理59

四、贴近客户从沟通开始74

学习使用语言技巧74

达到良好沟通的关键80

内部沟通也很关键89

身体语言的秘密92

身体接触应注意的问题99

求同存异 信任为帆105

小幽默绝招78

打招呼92

智慧之灯做个好听众81

会说话和会听话83

眼睛的话语95

身体语言的领导力103

营销之道沉默是金85

社会万象处处热心111

五、客户经理的销售技巧114

了解并激发客户需求114

学会进行推销说服118

关键是促成订单129

推介新进品牌139

推销永无结束144

营销之道把冰箱卖到北极116

买保险128

多加一个鸡蛋133

社会万象鸟儿不说话121

尊重142

智慧之灯秀才赶考125

小幽默助听器134

世界上最厉害的售货员138

六、客户抱怨及解决方案148

引发客户抱怨的常见因素148

客户抱怨的防范150

社会万象防火于未燃155

镇静161

智慧之灯说话的温度165

七、妥善处理客户异议158

嫌货才是买货人168

认清异议169

随机应变的异议处理171

学会管理自己的情绪187

客户经理常见问题及对策192

八、客户经理业绩提升之瓶颈210

不能顺利开场210

缺乏客户关怀212

销售效能不足216

社会万象套错近乎210

汉克的故事215

营销之道砍价不是件容易事219

九、坚持，就是胜得221

运气是靠不住的221

用信心敲门222

请不要拒绝我们的产品226

为谁工作228

将失败进行到底231

坚持，就是胜利232

智慧之灯我是自然界最伟大的奇迹224

社会万象艾伦的信条229

后记235