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第1章 电子商务项目管理基础1

1.1项目和项目管理2

1.1.1项目概念2

1.1.2项目管理的概念和特点4

1.2电子商务项目8

1.2.1电子商务的发展和电子商务项目8

1.2.2电子商务项目的特点9

1.2.3电子商务项目的生命周期10

1.2.4影响电子商务项目成功的因素15

1.3电子商务项目策划与设计16

1.3.1电子商务项目策划与设计的流程16

1.3.2电子商务项目策划与设计的内容18

本章小结19

案例分析20

练习题24

参考文献24

第2章 电子商务项目需求分析和可行性研究25

2.1电子商务市场调查26

2.1.1市场调查是需求分析的基础26

2.1.2市场调查的内容27

2.1.3市场调查的程序及方法28

2.2电子商务需求分析的内容34

2.2.1企业业务分析34

2.2.2市场分析40

2.2.3竞争对手分析44

2.3电子商务项目的可行性分析50

2.3.1可行性分析的概念50

2.3.2电子商务项目可行性分析的内容51

2.3.3项目的筛选56

2.4电子商务项目可行性分析报告的撰写57

2.4.1可行性研究报告的格式57

2.4.2可行性研究报告编制的注意事项60

本章小结60

案例分析60

练习题65

参考文献66

第3章 电子商务项目范围管理67

3.1电子商务项目范围管理概述68

3.1.1项目范围的定义68

3.1.2项目范围管理中的常见问题70

3.1.3项目范围管理的主要过程73

3.2电子商务项目范围规划73

3.2.1项目目标定位73

3.2.2项目商务规划75

3.2.3项目技术规划80

3.2.4电子商务网站域名规划82

3.3创建工作分解结构85

3.3.1工作分解结构85

3.3.2 WBS层次划分86

3.3.3制订工作分解结构的方法89

3.4电子商务项目范围控制89

3.4.1电子商务项目范围核实89

3.4.2电子商务项目范围控制90

本章小结94

案例分析95

练习题96

参考文献96

第4章 电子商务项目时间管理97

4.1电子商务项目时间管理概述98

4.1.1电子商务项目时间管理过程98

4.1.2电子商务项目时间管理的关键因素分析100

4.2活动定义和排序102

4.2.1活动定义102

4.2.2活动排序107

4.3活动资源估算和历时估算111

4.3.1工作量和工期的估计111

4.3.2计划评审技术113

4.4进度计划编制115

4.4.1编制进度计划的步骤和方法115

4.4.2关键路径法117

4.5项目进度控制122

4.5.1进度控制工作要点122

4.5.2项目进度控制措施122

4.5.3几种常见的项目进展报告124

本章小结127

案例分析128

练习题131

参考文献131

第5章 电子商务项目成本管理132

5.1电子商务项目成本管理概述133

5.1.1 PMBOK2004定义的项目成本管理133

5.1.2项目成本构成134

5.1.3影响项目成本的因素135

5.2电子商务项目成本估算和预算135

5.2.1电子商务项目成本估算的依据136

5.2.2电子商务项目成本估算的工具和方法137

5.2.3电子商务项目成本估算的结果142

5.2.4电子商务项目成本预算143

5.3电子商务项目成本控制147

5.3.1项目成本控制的主要工作和依据147

5.3.2电子商务项目成本控制的工具和方法149

5.3.3项目成本控制的结果156

5.3.4纠正成本偏差的活动156

本章小结159

案例分析160

练习题163

参考文献164

第6章 电子商务项目质量管理165

6.1电子商务项目质量管理概述166

6.1.1电子商务项目质量管理的基本概念166

6.1.2质量管理主流观点与组织168

6.1.3项目质量管理过程172

6.2电子商务项目质量计划编制173

6.2.1电子商务项目质量计划编制174

6.2.2电子商务项目质量计划的工具和方法175

6.2.3电子商务项目质量计划的结果178

6.3电子商务项目质量控制179

6.3.1电子商务项目质量控制模型180

6.3.2电子商务项目质量控制工作的方法和技术183

6.3.3电子商务项目质量控制的输出187

本章小结188

案例分析190

练习题192

参考文献192

第7章 电子商务项目人力资源管理193

7.1电子商务项目人力资源管理概述194

7.2电子商务项目人力资源计划195

7.2.1电子商务项目的干系人195

7.2.2项目经理的素质和职责196

7.2.3电子商务项目成员的素质和职责197

7.2.4电子商务项目的组织结构201

7.2.5定义和分配工作204

7.3电子商务项目人员配备206

7.3.1组建项目团队的合适时间206

7.3.2选择团队成员的标准206

7.3.3招收团队成员的方法208

7.4电子商务项目团队建设209

7.4.1项目团队发展和成长的阶段209

7.4.2高效项目团队的特征215

7.4.3高效项目团队的建设方式216

7.4.4多元化团队的协调问题221

本章小结221

案例分析222

练习题226

参考文献226

第8章 电子商务项目沟通管理227

8.1电子商务项目沟通管理概述228

8.1.1项目客户关系管理229

8.1.2项目沟通的概念和模式230

8.1.3 PMBOK2004定义的项目沟通管理232

8.2项目沟通计划编制233

8.2.1项目沟通计划编制233

8.2.2项目沟通内容235

8.3信息分发和绩效报告236

8.3.1信息分发的内容236

8.3.2信息分发的渠道237

8.3.3信息分发的方法240

8.3.4信息分发的效率240

8.3.5绩效报告241

8.4有效沟通基本原理243

8.4.1遵循沟通原则243

8.4.2找出沟通障碍244

8.4.3使用沟通技巧246

8.4.4选择沟通工具247

8.4.5高效的会议沟通248

8.4.6良好的冲突管理251

本章小结253

案例分析254

练习题255

参考文献256

第9章 电子商务项目风险管理257

9.1电子商务项目风险管理概述258

9.1.1项目风险基本原理258

9.1.2 PM1B（）K2004定义的项目风险管理260

9.2电子商务项目风险管理计划262

9.2.1电子商务项目风险管理计划262

9.2.2电子商务项目风险分解结构263

9.2.3风险概率与影响的定性等级264

9.3电子商务项目风险识别265

9.3.1风险识别方法265

9.3.2项目常见风险来源与分类268

9.3.3风险程度的定性分析272

9.3.4风险程度的定量分析274

9.4电子商务项目风险的应对策略275

9.4.1减轻风险276

9.4.2风险预防276

9.4.3回避风险277

9.4.4转移风险278

9.4.5接受风险279

9.4.6风险预留279

9.5电子商务项目风险监控281

本章小结282

案例分析283

练习题284

参考文献284

第10章 电子商务项目收尾管理286

10.1电子商务项目收尾管理概述287

10.1.1项目收尾管理的意义287

10.1.2项目收尾管理的内容287

10.2电子商务项目管理收尾活动288

10.2.1保存项目文档288

10.2.2财务收尾290

10.2.3撰写项目完工报告291

10.2.4解散项目组293

10.2.5必要时及时中止项目296

10.3电子商务项目合同收尾活动298

10.3.1召开项目收尾会议298

10.3.2项目验收299

10.4电子商务项目移交300

10.4.1移交的程序及结果300

10.4.2移交后的回访与保修301

10.5电子商务项目后评价303

本章小结305

案例分析305

练习题307

参考文献308