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第一部分 领导特质1

案例一：做校长第一步是做人1

一、初到大学1

二、以做人树立威信2

三、做人不需要宣扬2

四、做校长要坦荡3

五、不给别人留想象的空间3

评述4

案例二：校长要坚守自己的风格5

一、流言止于智者6

二、保持交往的平衡6

（一）不刻意宣扬6

（二）平等地关心教师7

三、成功的沟通依赖于切实的行动8

（一）尊重贫困生8

（二）推行诚信考场9

（三）不开除学生9

四、坚守自己的风格9

（一）不跟风9

（二）少一些世俗10

评述10

案例三：校长不能没有管理沟通意识11

评述12

案例四：校长要敢于向上级政府要政策13

一、为教师争编制、待遇14

二、新校区划地14

三、升格为本科16

评述16

第二部分 沟通技巧18

案例五：增进对创新事物的知晓和体验——首设人力资源管理专业18

一、学会妥协19

二、广开言路19

三、自愿参加21

评述21

案例六：空降院长做增量沟通23

一、学院院长做增量23

（一）吸引人才23

（二）修改利益分配方案24

（三）鼓励教师学习24

（四）与教师协商25

二、沟通体会26

（一）不要自负26

（二）沟通技巧与原则26

评述26

案例七：冷处理冲突——研究生课程改革28

一、当副院长28

二、当研究生部主任29

三、当科研处长30

四、当副校长30

五、沟通体会31

评述31

案例八：下级对上级有三次建议权33

一、学校办公室主任33

二、上级与下级沟通要尊重对方34

三、下级对上级有三次建议权34

四、面对面交流是比较好的沟通方式35

评述35

案例九：借助权威论证观点37

评述38

案例十：设身处地为对方着想——研究生部主任处理学生自杀事件39

评述39

案例十一：主动及时进行沟通——组织部长召开党代会40

一、在筹备过程中统一思想41

二、党代会召开过程中的沟通和协调41

三、及时处理沟通障碍42

四、沟通体验43

（一）沟通原则43

（二）沟通障碍的原因44

评述45

案例十二：沟通好了才能上会46

一、沟通好了才能上会46

二、一些问题不宜拿到会上讨论47

三、开会是为了解决问题48

评述48

案例十三：缺乏有效引导容易导致会议冗长、无效49

一、会议背景49

二、会议开始50

（一）首个发言50

（二）主持人进行汇报52

（三）机构设置组汇报52

（四）岗位设置组汇报53

（五）财务组汇报54

（六）物力配置组汇报54

（七）副组长汇报56

（八）总结发言56

评述56

案例十四：深思熟虑地准备讲话稿58

一、一次讲话一个主题58

二、认真准备讲话稿59

三、尽量用自己的语言去表达60

评述61

第三部分 组织沟通63

案例十五：贯彻沟通的火炉原则——教务处长的说服艺术63

一、说服校长和书记64

二、说服教师65

三、说服学生66

四、说服下属66

五、参与沟通68

六、沟通体会68

评述69

案例十六：一切尊重制度权威70

一、注重制度建设70

二、一切尊重制度权威72

评述72

案例十七：弥补党委领导下的校长负责制的缺陷73

一、板块分工与环节分工相结合74

二、约法三章75

三、多替对方说好话75

评述76

案例十八：明确分工自动沟通78

一、校长与党委书记的分工78

（一）谁决策谁负责78

（二）谁负责谁决策78

二、校长与副校长之间的分工79

（一）校长做好预算和政策制定79

（二）校长要抓大放小79

三、处长想办法，校领导拿主意80

四、校长要考虑教学关键和科研方向81

评述82

案例十九：建立组织沟通机制83

一、全校思想的引领者84

二、建立组织沟通机制85

（一）进行思想引领85

（二）反复宣讲他的思想85

（三）全校思想大讨论87

（四）做案例88

三、统一教师思想88

（一）思想大讨论89

（二）入职培训89

（三）不换思想就换人89

四、与学生沟通：信息反馈90

（一）新生入学第一课90

（二）与学生直接沟通91

（三）听课沟通91

五、文化沟通91

评述91

案例二十：营造有效的网络式协调沟通机制93

一、高效的协调沟通机制93

二、学校目标分享94

（一）员工的培养和培训94

（二）实行愿景领导95

（三）积极宣传和分享学校愿景95

三、网络式大学管理结构96

四、弱化行政权力97

评述97

第四部分 文化沟通100

案例二十一：用文化进行沟通100

一、了解大学文化100

二、用学科统一思想102

评述103

案例二十二：习惯于尊重和欣赏他人104

一、教授就是大学104

二、做教师的朋友105

三、坚持原则，有担当105

四、注重机关处长的意见106

五、沟通体会106

评述106

综述：提高大学管理沟通的有效性108

一、不同沟通主体运用的沟通方式不同108

二、不同沟通对象所使用的沟通方式不同109

三、不同沟通目的使用的沟通方式不同110