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第一篇 社区管理总论3

第一章 社区管理概述3

一、什么是社区3

二、社区的类型与功能4

三、什么是社区管理7

四、社区管理的发展趋势12

第二章 社区管理体制15

一、社区管理体制概述15

二、社区管理体制基本框架18

三、社区管理体制现实状况20

四、如何完善社区管理体制25

第三章 社区组织管理28

一、社区组织的含义28

二、社区组织间的关系33

三、社区党组织管理36

第四章 社区自治管理39

一、社区自治的内涵39

二、社区居委会的内涵48

三、居民自治与居委会建设52

四、居民自治与业主自治和物业管理的关系59

第五章 社区参与管理68

一、社区参与概述68

二、我国社区参与状况及特点73

三、社区参与的制约因素分析77

四、促进我国社区参与的对策79

五、外国社区参与的经验81

第六章 社区财务管理85

一、社区财务管理概述85

二、社区财务管理现状及对策86

三、社区财务管理机制的创新89

第七章 社区就业管理91

一、社区就业管理概述91

二、社区就业援助内容95

三、社区就业管理与劳动合同95

四、社区就业的机制与实践模式97

第八章 社区治安管理110

一、社区治安管理概述110

二、我国社区治安管理115

三、社区治安紧急事态处置122

四、社区治安的综合治理131

五、社区治安存在问题及应对措施137

第九章 社区体育管理142

一、社区体育概述142

二、社区体育管理内容及原则144

三、如何发展与管理社区体育146

第十章 社区商业管理151

一、社区商业管理概述151

二、社区商业管理的发展153

三、社区商业的经济意义156

第十一章 社区物业管理158

一、物业和物业管理158

二、我国物业管理现状165

三、物业管理的原则168

四、物业管理的模式171

五、物业管理的环节172

第十二章 社区人口管理177

一、社区常住居民管理177

二、社区外来人口管理182

第十三章 社区智能化管理194

一、社区智能化概述194

二、智能化社区建设规划与技术196

三、智能化社区软件建设205

四、智能化社区网络管理209

第十四章 社区公共危机管理213

一、社区公共危机管理概述213

二、社区公共危机管理原则及方法214

三、社区突发事件的应对措施216

四、社区灾难事件的应对措施219

第十五章 社区管理绩效评估229

一、社区管理绩效评估概述229

二、社区管理绩效评估的内容及方法232

三、社区评估制度中的多元参与236

第二篇 社区管理日常工作243

第一章 社区党建工作243

一、社区党建概述243

二、社区党建的方法与经验248

三、社区党建存在的问题251

四、如何做好社区党建创新工作254

五、如何做好社区党风廉政建设257

第二章 社区教育工作263

一、社区教育概述263

二、社区教育模式268

三、社区教育的管理与实施272

四、我国社区教育存在的问题及其对策277

第三章 社区文化工作281

一、社区文化概述281

二、社区文化管理287

三、社区文化建设293

第四章 社区环境工作300

一、社区环境概述300

二、社区环境管理原则和任务302

三、社区环境的污染及防治305

四、社区环境的保护与建设310

五、如何打造绿色社区314

第五章 社区卫生工作319

一、社区卫生工作概述319

二、社区卫生工作主要内容323

三、我国社区卫生工作模式328

四、社区卫生工作存在的问题及对策333

第六章 社区服务工作346

一、社区服务概述346

二、社区服务内容与方式352

三、社区家政服务的内容365

四、社区服务管理体制与运行机制369

五、我国社区服务成就与存在的问题371

第七章 社区策划工作377

一、社区策划概述377

二、社区策划过程385

第八章 社区规划工作397

一、社区规划概述397

二、社区规划内容399

三、社区规划功能和意义400

四、社区规划的程序401

五、社区规划方法与实施405

第九章 社区老龄工作407

一、社区老龄工作概述407

二、社区老龄工作要求412

三、社区养老助老服务418

第十章 社区志愿者工作431

一、社区志愿者概述431

二、社区志愿者管理435

三、社区志愿服务的特征及原则436

四、社区志愿服务的内容与形式442

五、社区志愿服务的组织和管理446

第十一章 社区人力资源工作452

一、社区人力资源工作概述452

二、社区人力资源规划458

三、社区人力资源激励与约束462

四、社区人力资源培训与开发466

第十二章 社区计划生育工作473

一、计划生育概述473

二、社区计划生育技术服务内容和原则476

三、社区计划生育工作存在问题及对策477

第十三章 社区社会保障工作483

一、社区保障概述483

二、社区保障体系及功能488

三、我国社区保障现状与体系完善492

第十四章 社区品牌建设工作501

一、社区品牌建设与管理概述501

二、社区品牌建设与管理决策505

三、社区品牌建设类型与实践507

第十五章 社区民主政治建设513

一、社区民主政治建设概述513

二、社区民主政治建设的内容515

三、存在的问题及对策520

第三篇 宣传与档案531

第一章 社区宣传工作管理531

一、社区宣传工作概述531

二、社区宣传工作的内容531

三、社区宣传资料收集管理532

四、社区宣传工作的方式方法532

第二章 社区公文撰写综述535

一、社区公文撰写概述535

二、社区公文撰写要求535

三、社区公文撰写准备537

四、社区公文撰写方式544

第三章 社区公务公文撰写548

一、布告548

二、通报550

三、安排552

四、要点554

五、方案556

六、提案558

七、议案559

八、章程562

九、条例564

十、制度568

十一、公约569

十二、通知571

十三、通报574

十四、报告576

十五、意见579

十六、决定581

十七、决议584

十八、批复586

十九、规定588

二十、计划591

二十一、办法592

二十二、守则594

二十三、规则597

二十四、公示600

二十五、请示602

二十六、简报604

二十七、大事记605

第四章 社区事务公文撰写610

一、启事610

二、海报611

三、消息612

四、通讯614

五、评论617

六、生平619

七、遗嘱620

八、建议621

九、设想622

十、检讨624

十一、函626

十二、借条629

十三、发条629

十四、欠条630

十五、代收条631

十六、留言条631

十七、契约632

十八、合同634

十九、协议书641

二十、解说词646

二十一、实施细则647

二十二、工作总结650

二十三、典型材料653

二十四、经验介绍656

二十五、汇报提纲658

二十六、工作汇报661

二十七、标语、口号663

二十八、调查报告664

二十九、会议记录666

三十、会议纪要668

第五章 社区交际公文撰写672

一、请柬672

二、聘书674

三、贺信675

四、感谢信677

五、表扬信679

六、批评信680

七、公开信682

八、推荐信683

九、求职信685

十、慰问信687

十一、介绍信688

十二、证明信689

十三、唁电、唁慰信691

十四、邀请书693

十五、倡议书694

十六、决心书和保证书696

十七、挑战书与应战书699

十八、倡议书701

十九、喜报704

二十、讣告704

二十一、悼词706

二十二、祝辞709

二十三、贺词711

二十四、祝酒词713

二十五、主持词715

二十六、开幕词718

二十七、闭幕词720

二十八、告别词722

二十九、答谢词724

三十、欢迎词726

三十一、欢送词728

三十二、广播稿729

第六章 社区法律公文撰写731

一、公证书731

二、申请书732

三、公证申请书732

四、赠与书公证书734

五、证据保全申请书735

六、民事起诉状736

七、民事上诉状738

八、民事申诉书742

九、民事撤诉申请书745

十、刑事答辩状747

十一、刑事上诉状749

十二、刑事申诉状752

十三、刑事撤诉书754

十四、行政上诉状755

十五、行政起诉状756

十六、行政申诉状759

十七、行政答辩状761

十八、行政复议决定书762

十九、起诉书765

二十、起诉意见书766

二十一、公诉意见书768

二十二、案件审理报告770

二十三、回避申请书773

二十四、支付令申请书774

二十五、执行申请书776

二十六、仲裁申请书777

二十七、仲裁代理授权委托书779

二十八、仲裁协议书780

二十九、仲裁答辩状783

三十、仲裁保全担保书786

三十一、仲裁反诉书787

三十二、仲裁委托代理协议788

三十三、仲裁反请求书790

三十四、仲裁裁决书791

三十五、债务追偿书792

三十六、撤诉书793

三十七、控告状794

三十八、反诉状796

三十九、辩护词800

第七章 社区经济公文撰写802

一、经济计划802

二、经济信息805

三、经济广告806

四、经济合同810

五、市场预测报告811

六、市场调查报告813

七、市场决策报告816

八、市场推广方案818

九、市场动态分析报告821

十、经济活动分析报告822

十一、招标书825

十二、招标公告826

十三、招标章程828

十四、投标书830

十五、中标通知书831

十六、涉外招标通告833

十七、涉外投标申请书834

十八、商贸请示836

十九、国际商务谈判备忘录838

二十、对外贸易谈判方案840

二十一、对外贸易谈判纪要842

二十二、营销计划书843

二十三、广告计划书847

二十四、商品说明书850

二十五、招商说明书852

二十六、商务介绍书853

二十七、商业计划书855

二十八、合作意向书863

二十九、索赔书、理赔书864

三十、产品策划866

三十一、公关活动企划书873

三十二、赴外考察企划案876

三十三、项目评估报告878

三十四、合资经营可行性研究报告882

三十五、项目融资方案书888

三十六、调研企划书890

三十七、企业诊断报告书893

三十八、工程设计书895

第八章 社区讲演公文撰写897

一、元旦、春节讲演897

二、纪念伟人讲演899

三、文体活动致辞902

四、慰问活动讲演904

五、经验报告词907

六、工作报告讲演909

七、工作谈话、交谈914

八、婚礼致辞915

九、宴会致辞916

十、晚会致辞917

十一、竞聘演讲919

十二、就职演讲926

十三、述职报告929

十四、离职演讲932

十五、会议发言稿934

十六、动员会讲演937

十七、表彰会讲演940

十八、庆祝会讲演942

十九、纪念会讲演945

二十、交流会讲演947

二十一、庆典会讲演950

二十二、青年节讲演952

二十三、妇女节讲演955

二十四、劳动节讲演957

二十五、建党节讲演960

二十六、建军节讲演962

二十七、老年节讲演964

二十八、儿童节讲演966

二十九、国庆节讲演968

三十、教师节讲演970

第九章 社区收文办理方法972

一、收文概要972

二、文件的接收972

三、收文登记975

四、阅文与拟办978

五、送呈方法与批办979

六、筛选与分送985

七、传阅与分卷987

八、催办、承办及办复991

第十章 社区发文办理方法995

一、发文概述995

二、文稿的审核998

三、文稿的签发与复核1013

四、公文的缮印与用印1017

五、发文操作过程1022

第十一章 社区档案管理方法1037

一、档案管理概述1037

二、档案的收集及整理1041

三、档案鉴定及保管统计1053

四、档案检索利用编研1059

五、人事档案管理方法1064

第十二章 社区电子文档管理1071

一、电子文件概述1071

二、社区电子文件的归档1073

三、社区电子文件的利用1077

四、电子文件及载体的保管1078

五、电子文件的鉴定和销毁1079

第四篇 社区工作者1083

第一章 社区工作者的特征及定位1083

一、社区工作者的含义1083

二、社区工作者队伍构成1084

三、社区工作者角色定位1085

第二章 社区工作者的职责及任务1086

一、社区工作者的职责1086

二、社区工作者的任务1086

第三章 社区工作者的工作原则及内容1089

一、社区工作者的工作原则1089

二、社区工作者的工作内容1091

第四章 社区工作者的工作方法1093

一、社区工作方法概述1093

二、社区调查和社区分析1098

三、社区工作计划的制订、执行与评估1101

第五章 社区工作者的素质修养1103

一、社区工作者的政治素养1103

二、社区工作者的道德素养1108

三、社区工作者的知识素养1114

四、社区工作者的能力素养1115

五、民主意识和法治观念1117

六、公共精神和服务理念1122

第六章 社区工作者的领导艺术1125

一、社区工作者的行政艺术1125

二、社区工作者的专业艺术1126

三、社区工作者的用人艺术1128

四、社区工作者的组织协调艺术1129

第七章 社区工作者调解与沟通1131

一、社区工作者的社区调解1131

二、社区工作者的沟通技巧1134

第八章 社区工作者的人际关系1150

一、处理人际关系方法概述1150

二、如何处好与领导的关系1151

三、如何处好与同事的关系1158

四、如何处好与朋友的关系1159

五、如何处好与政府和媒体的关系1159

第九章 社区工作者的自我完善1162

一、社区工作者的成功因素1162

二、如何当好社区工作者1165

三、如何提高品质与魅力1166

四、如何进行自我激励1166

第十章 社区工作者的时间管理1169

一、时间管理概述1169

二、社区工作者的时间观1175

三、社区工作者如何驾驭时间1184

四、社区工作者如何支配时间1188

第十一章 社区工作者信息化建设1194

一、社区信息化概述1194

二、社区信息化建设1200

三、我国社区信息化现状及发展策略1206

第十二章 社区工作者办公自动化1213

一、办公自动化概论1213

二、办公自动化系统的要素和目标1215

三、我国的办公自动化现状及趋势1217

四、社区工作者办公自动化设备应用1219

五、电子商务管理1224

六、电子政务管理1229

第五篇 相关法律、法规及案例1239

第一章 中华人民共和国城市居民委员会组织法1239

一、法律、法规条文1239

二、相关案例1241

第二章 中华人民共和国婚姻法1245

一、法律、法规条文1245

二、相关案例1250

第三章 中华人民共和国继承法1252

一、法律、法规条文1252

二、相关案例1256

第四章 中华人民共和国物权法1259

一、法律、法规条文1259

二、相关案例1281

第五章 中华人民共和国劳动合同法1284

一、法律、法规条文1284

二、相关案例1295

第六章 中华人民共和国治安管理处罚法1298

一、法律、法规条文1298

二、相关案例1312

第七章 中华人民共和国妇女权益保障法1315

一、法律、法规条文1315

二、相关案例1321

第八章 中华人民共和国未成年人保护法1323

一、法律、法规条文1323

二、相关案例1330

第九章 物业管理条例1333

一、法律、法规条文1333

二、相关案例1340

第十章 业主大会规程1344

一、法律、法规条文1344

二、相关案例1347

参考文献1351