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目录引言 公共关系与语言1

第一章 公关语言与公关语言学9

第一节 公关语言概述9

一、公关语言的涵义9

二、公关语言是一种广义的“语言”12

三、典型的公关语言与非典型的公关语言18

第二节 公关语言的基本特性19

一、公关语言的可控性19

二、公关语言的情感性28

三、公关语言的文明礼貌性30

四、公关语言的规范性32

一、公关语言学研究的对象和范围33

第三节 公关语言学研究的对象、范围、性质、任务和功用33

二、公关语言学的性质36

三、公关语言学的功用和任务37

第二章 公关语言运用的一般原则40

第一节 立诚40

一、公关语言“诚”的涵义41

二、“诚”的奇异效果47

第二节 切境51

一、语境——语言运用的制约因素51

二、语境因素制约作用举隅53

第三节 得体62

一、平实风格基调上的新鲜、生动63

二、用语色彩的中性化倾向65

三、互尊互重基础上的庄重色彩66

四、语言表达上特有的分寸感67

第四节 有效70

一、信息层次71

二、感情层次71

三、态度层次71

四、行为层次72

第三章 公关语言艺术技巧形成的基础73

第一节 公关语言艺术技巧形成的非语言因素74

一、历史、文化知识的累积74

二、语言环境特点的洞察80

三、公众心理状态的把握82

第二节 公关语言艺术技巧形成的语言因素87

一、语义因素88

二、语序因素92

三、别字错句的因素94

四、语音因素95

五、积极修辞·语体99

第三节 语言能力的培养102

一、提高思想修养和文化品位103

二、语言知识的学习和语言技能的磨炼104

三、把握语境特点，注意角色关系的转换105

四、多角度、多层次学习语言106

五、正确读解、使用人体语言107

第四章 公关人际传播及其基本语言特征——人际传播语言运用之一110

第一节 公关人际传播概述111

一、什么是公关人际传播111

二、公关人际传播的具体方式111

三、公关口头人际传播过程的特性与语体选择性112

第二节 公关口头人际传播的基本语言特征114

一、表达过程中的特征114

二、语言材料、表达手法选用的特征116

第五章 公关人际口头传播方式中常用语言技巧 ——人际传播语言运用之二124

第一节 接近的语言艺术125

第二节 说服的语言艺术133

第三节 应急的语言艺术141

第四节 推拒的语言艺术148

第六章 几种主要口头人际传播方式的语言运用——人际传播语言运用之三153

第一节 公关交谈的语言运用153

一、公关交谈概述153

二、公关交谈的分类154

三、公关交谈语言的特点157

四、公关交谈应具备的四方面能力159

第二节 公关答记者问的语言艺术162

一、答记者问语言交谈方式上的特点162

二、答记者问语言运用上的特殊要求163

四、答记者问语言表达手段和形式164

三、答记者问语言运用上的四个环节164

第三节 公关演讲的语言艺术168

一、演讲与公共关系168

二、演讲的一般技巧170

三、演讲的语言运用特点173

第四节 公关谈判的语言艺术177

一、文明礼貌，有理有节178

二、投石问路，巧探真情179

三、劝说诱导，启发暗示183

四、形散神不散，牵牛鼻子186

五、据理力争，辩驳结合188

六、留有余地，分寸得当189

第七章 公关人际传播书面文体的语言运用192

第一节 企业自荐类文体193

一、企业简介193

二、产品介绍195

三、企业志记197

四、人物介绍197

第二节 企业协调咨商类文体197

一、公关书信197

二、意向书198

三、协议书199

四、倡议书201

一、请柬202

第三节 公关礼仪类文体202

二、聘书203

三、贺信、贺电、慰问信204

四、名片204

第四节 人际传播书面文体的语言特点204

一、遵照体式204

二、讲究礼貌206

三、用语正式207

四、表意清晰208

五、避繁就简209

第一节 消费者关系与服务语言211

第八章 商业、服务行业的语言艺术211

第二节 服务语言要讲究灵活有变213

一、知人213

二、察需214

三、善问215

四、会导215

第三节 服务语言要讲究热情诚恳216

一、热心参谋说贴心话216

二、介绍商品说真心话218

第四节 服务语言要讲究文明礼貌219

一、语气亲切、柔和220

二、勤用敬称、敬词、敬语222

三、慎用比喻、借代223

四、委婉含蓄224

五、词简意达226

六、巧言点拨227

七、慎择句式229

第九章 公关新闻文体的语言特点——大众传播语言运用之一232

第一节 公关新闻文体概述233

第二节 新闻语言的基本特征234

一、新闻语言鲜明的时代特色234

二、新闻语言的“长效性”特征235

三、有效语言手段的运用243

第一节 广播、电视语言的属性248

第十章 广播电视语言的运用特点——大众传播语言运用之二248

第二节 广播语言的特点249

一、规范标准249

二、通俗易懂250

三、形象生动254

四、亲切自然258

五、上口顺耳260

第三节 电视语言的特色262

第十一章 广告的语言艺术264

第一节 广告概述264

一、什么是广告264

二、广告的分类与构成265

一、语言艺术在广告构成中的作用269

第二节 语言艺术与广告269

二、广告语言的基本特征270

第三节 广告的语言艺术277

第十二章 广告语与民族文化290

第一节 广告语对民族语言形式的有效利用290

一、对语音的利用290

二、对词汇的利用292

三、对修辞的利用293

第二节 广告语对民族历史文化因素的利用295

一、对传统文化中哲学观念的利用296

二、对古典诗词的利用296

四、对自然风景、人文景观的利用297

三、对典故的利用297

五、对历史名人的利用298

六、对历史名言的利用298

七、对神话传说的利用298

八、对传统艺术文体的利用299

第三节 广告语与民族心理300

一、心理特征301

二、思维特征302

第四节 文化差异对广告语的影响303

一、风俗习惯304

二、语言文字305

三、道德禁忌306

第一节 公关活动与非自然语言308

第十三章 公关信息传播中的体态语运用308

第二节 几种与公关活动关系密切的非自然语言310

一、表情语言311

二、动作语言314

三、体姿语言317

第三节 读解非自然语言要注意的几个问题318

一、综合观察基础上的读解318

二、结合社会文化背景和具体语境特点来读解320

第十四章 跨文化交际中的公关语言322

第一节 文化和语言322

一、文化和语言的普遍性是跨文化交际的基础322

二、语言和文化的核心代表和边缘成员324

三、语言是文化认同的最重要标志327

第二节 跨文化的交际和公关329

一、跨文化交际和跨文化公关329

二、文化的差异对跨文化交际的制约332

第三节 跨文化交际的公关语言策略336

一、慎选品种336

二、注意非自然语言336

三、控制输入337

四、避免分歧338

五、语言诙谐339

六、不卑不亢340

七、迎合文化趣味341