图书介绍

ISO 9000：2000银行业实施指南【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

ISO 9000：2000银行业实施指南
  • 黎铎宜主编 著
  • 出版社： 北京：中国标准出版社
  • ISBN：7506628856
  • 出版时间：2002
  • 标注页数：194页
  • 文件大小：17MB
  • 文件页数：206页
  • 主题词：银行(学科: 质量管理体系 学科: 国际标准) 银行 质量管理体系

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图书目录

第一章 银行业导入ISO 9000标准概论1

第一节 ISO 9000标准的产生和发展1

第二节 银行业建立质量管理体系的必要性10

第三节 银行业推行ISO 9000标准的现状14

第二章 银行业的核心过程18

第一节 银行业核心过程概述18

第二节 银行业的产品设计开发过程22

第三节 银行业的服务营销过程28

第四节 银行业的服务实现过程32

第五节 银行业的内部控制过程42

第三章 ISO 9000在银行业的应用48

第一节 银行业的经营特点及质量特性48

第二节 ISO 9000八项质量管理原则在银行业的应用53

第三节 2000版ISO 9001标准条款与银行业的结合63

第四章 银行业建立质量管理体系的文件103

第一节 体系文件结构分析103

第二节 质量手册114

第三节 程序文件118

第四节 质量记录123

第五节 质量计划126

第六节 体系文件管理128

第五章 银行业导入ISO 9000标准实例研究133

第一节 中国农业银行湖南省分行导入ISO 9000标准的背景133

第二节 质量管理体系策划过程135

第三节 质量管理体系实施过程144

第四节 纠正与预防措施实施过程159

第五节 顾客满意度调查实施过程162

第六节 质量管理体系运行效果167

第七节 个人业务服务质量管理体系文件摘要171

第六章 银行业进行ISO 9001：2000质量管理体系认证186

第一节 质量管理体系认证与产品质量认证186

第二节 质量管理体系认证的程序188

第三节 如何接受质量管理体系认证190

第四节 质量管理体系认证后的监督管理192

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