图书介绍

快递客户服务与营销【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

国家邮政局编著著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：9787114086144
出版时间：2010
标注页数：127页
文件大小：33MB
文件页数：135页
主题词：邮件投递－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章　快递客户分析1

第一节　快递客户概述1

第二节　快递客户分类2

第三节　快递客户需求分析7

第二章　快递客户开发12

第一节　制订快递客户开发计划12

第二节　快递客户调查15

第三节　快递客户购买行为分析18

第四节　快递客户开发过程20

第三章　快递市场营销策略27

第一节　快递目标市场策略27

第二节　快递产品营销策略34

第三节　快递产品价格策略41

第四节　快递企业促销策略47

第四章　快递客户维护56

第一节　快递客户维护概述56

第二节　呼叫中心管理61

第三节　客户关系管理65

第四节　客户流失分析70

第五节　快递客户维护的技巧74

第五章　快递客户服务礼仪86

第一节　快递服务礼仪概述86

第二节　快递服务基本礼仪87

第三节　快递员工岗位礼仪91

第四节　快递员工日常交往礼仪95

第六章　网络时代的快递服务101

第一节　电子商务与快递服务101

第二节　利用网络优化客户服务104

第三节　快递市场网络营销116

参考文献127