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目录丛书序前言第一章　决胜未来，人才制胜——终端卖场选人必知的六大方略1

概论　把网罗人才放在头等位置1

第一节　明确目标：终端卖场最需要什么样的员工6

第二节　精心准备：全面了解招聘前的事宜12

一、招聘原则13

二、招聘的发展趋势14

三、人才招聘选拔的步骤 16

第三节　知己知彼：掌握终端卖场人才招聘的渠道20

一、内部来源和渠道20

二、外部来源和渠道22

第四节　全力以赴：做好应聘人员的面试工作25

一、成功选聘的10大战略要点26

二、如何营造面试的成功开端 30

三、面试提问全攻略 31

四、必须避免的面试策略36

第五节　重中之重：导购的甄选与聘用38

一、比较选人法39

二、寻找一心一意为店铺做事的人40

三、成长所带来的新任务41

四、鲇鱼效应42

五、录用决策44

第六节　录用合同：将人性化与法制化有机结合45

一、劳动合同的形式45

二、劳动合同的内容46

三、劳动合同的订立原则47

四、劳动合同的解除48

第二章　人得其位，位得其人——终端卖场用人必知的五条法则51

概论 用好人才是店铺制胜之本 51

第一节 因才适用：充分调动员工的积极性59

一、将制度的设计目标与导购的利益联系起来 61

二、鼓励员工充分发挥自身的潜力62

三、运用情感的力量64

四、对店铺里任何员工都持尊重态度65

第二节　知人善任：为绝大多数员工提供机会67

一、经常性地进行“人才盘点”69

二、提拔下属要考虑他的才能69

三、别忘了非明星员工的努力70

四、使用“内部提拔”的用人策略71

五、令出必行72

第三节　加强沟通：增强终端店铺的凝聚力73

一、使信息交流渠道畅通无阻76

二、要耐心倾听员工的意见77

三、加强交流，处理好与导购的矛盾79

第四节　灵活激励：多方面满足员工的需求81

一、物质激励和精神激励结合法82

二、个体差别激励法83

三、信任激励法84

四、知识激励法84

六、目标激励法85

五、情感激励法85

七、变惩罚为激励法 86

八、赞扬激励法87

第五节 以人为本：把店铺打造成员工的家89

第三章　人才战略，育人为本——终端卖场育人必知的五种战略93

概论　人才培育，创造智慧之源93

第一节　终生培训：提升店铺的战斗力96

一、必须加强对员工的培训97

二、培训员工的基本内容99

三、注重员工的岗位培养102

四、错误的培训观念103

五、店铺培训四招避险 105

第二节　统一价值观：把员工与店铺融为一体106

一、员工价值观与店铺价值观108

二、以价值观为灵魂110

第三节 团队合作：培育终端店铺的梦幻团队112

一、将员工牢牢团结起来114

二、感恩心理是粘合力116

三、团队作战是竞争力116

四、以诚待人才有吸引力118

五、团队建设的“四戒” 119

第四节　忠诚第一：培养员工的忠诚度123

第五节　职业规划：帮助员工明确奋斗目标127

一、进行员工定位130

三、生涯策略131

二、确定生涯目标131

四、评估生涯规划132

第四章　用人之道，留人为贵——终端卖场留人必知的五种方法133

概论　留住人才，才能留住辉煌133

一、人才流失的原因134

二、留住人才的措施135

第一节　薪酬策略：使员工自愿与店铺绑在一起139

一、导购的薪酬设计140

二、重视内部福利144

三、重视物质回报，同时使导购以店铺为荣144

四、如何面对员工因薪酬而辞职145

一、保持有效的情感沟通147

第二节　定期交流：保持有效的情感沟通147

二、善于倾听150

三、鼓励并欢迎员工积极提出新想法153

第三节　工作轮换：增强导购的适应能力154

一、激励导购156

二、满足导购成长需要157

三、促进店铺组织的发展157

第四节　奖优罚劣：用热情和爱心去感化员工159

一、用热情和爱心去感化下属162

二、奖优罚劣，稳定导购的心162

三、避免粗暴地批评员工164

第五节　合伙人制：让员工站在老板的角度思考问题166