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第1章 网络故障和网络诊断测试工具1

1.1网络故障概述1

1.2常用的网络故障测试命令3

1.3网络故障管理系统9

1.4网络故障诊断10

1.4.1故障诊断步骤10

1.4.2故障排除过程11

1.4.3故障原因12

1.4.4网络故障的内容和故障排除的步骤14

1.5网络故障管理17

1.6网络故障的定位18

1.7网络诊断工具21

1.7.1硬件工具21

1.7.2软件工具22

1.8网络测试工具24

1.8.1网络管理和监控工具24

1.8.2 Windows系统故障诊断工具24

1.8.3建模和仿真工具25

习题26

第2章 物理层故障诊断与排除27

2.1物理层概述27

2.2物理层主要问题29

2.3双绞线故障诊断与排除29

2.3.1近端串扰未通过29

2.3.2衰减未通过30

2.3.3接线图未通过30

2.3.4长度未通过32

2.3.5铜导线接头的故障32

2.4同轴电缆故障诊断与排除32

2.5光缆故障诊断与排除33

2.6中继器故障诊断与排除35

2.6.1中继器概述35

2.6.2故障诊断与排除35

2.7集线器故障诊断与排除36

2.7.1集线器概述36

2.7.2故障诊断与排除37

2.8调制解调器故障诊断与排除38

2.8.1调制解调器概述38

2.8.2调制解调器的用途与分类38

2.8.3调制解调器在联网中的功能与方式40

2.8.4故障诊断与排除45

2.9物理层故障排除实例52

习题53

第3章 数据链路层故障诊断与排除55

3.1数据链路层概述55

3.2网卡故障诊断与排除56

3.2.1网卡概述56

3.2.2网卡的类型57

3.2.3故障诊断与排除59

3.3网桥故障诊断与排除62

3.3.1网桥的功能63

3.3.2网桥的种类64

3.3.3故障诊断与排除64

3.4交换机故障诊断与排除65

3.4.1三种交换技术66

3.4.2局域网交换机的种类67

3.4.3交换机应用中几个值得注意的问题68

3.4.4交换机的问题69

3.4.5交换机故障的分类70

3.4.6交换机故障查找排除的方法72

3.4.7交换机子系统的故障诊断与排除72

3.4.8交换机工作和使用的故障诊断与排除75

3.5数据链路层故障排除实例79

3.5.1故障排除实例一79

3.5.2故障排除实例二80

3.5.3故障排除实例三80

3.5.4故障排除实例四81

3.5.5故障排除实例五81

3.5.6 ADSL兼容性掉线问题81

3.5.7 VLAN问题82

3.5.8 VLAN故障84

3.5.9装完Windows后没有本地连接84

3.5.10 5-4-3规则案例85

3.5.11单个节点失去网络连接的原因87

3.5.12网络中的某个网段与其余网段之间失去网桥连接的原因87

习题88

第4章 网络层故障诊断与排除89

4.1网络层概述89

4.2路由器90

4.2.1路由器的原理与作用90

4.2.2路由器的优缺点91

4.2.3路由器的功能91

4.2.4 OSPF概述92

4.2.5 OSPF的四类路由93

4.2.6 BGP93

4.2.7 BGP配置93

4.2.8路由器故障诊断与排除命令94

4.2.9基于VRP 1.74路由平台的display命令97

4.2.10 display version命令98

4.2.11 display current-configuration命令99

4.2.12 display interface命令100

4.2.13 ping命令101

4.2.14 windows ping命令102

4.3 RIP协议概述102

4.3.1 RIP协议潜在问题103

4.3.2 RIP2103

4.4路由器故障诊断与排除103

4.4.1网络层路由器故障诊断概述103

4.4.2路由器常见的故障现象104

4.4.3路由器硬件故障116

4.5网络层故障排除实例116

4.5.1网络层连通性故障116

4.5.2协议故障118

4.5.3配置故障119

4.5.4网络速度慢、响应时间长119

4.5.5间隙性地出现网络故障、性能降低和帧对齐差错120

4.5.6网络中的某个网段与其余网段之间失去了路由连接120

习题121

第5章 以太网络故障诊断与排除123

5.1以太网络基础知识123

5.1.1 IEEE 802.3标准123

5.1.2 IEEE 802.3与以太网的关系124

5.1.3 802.3以太网帧和地址格式127

5.2以太网络故障诊断概述129

5.2.1以太网络故障查找的步骤129

5.2.2以太网络故障查找应注意的事项129

5.3以太网络帧校验序列故障诊断与排除129

5.4网络性能降低时的诊断与排除131

5.5节点失去网络连接时的诊断与排除133

5.6以太网中常见的故障诊断与排除135

5.6.1以太网中最常见的故障原因135

5.6.2局域网常见故障及其处理方法136

5.7以太网业务维护测试142

5.7.1局域网络测试仪142

5.7.2局域网络测试144

习题148

第6章 广域网络故障诊断与排除149

6.1广域网概述149

6.2 ISDN综合业务数字网故障诊断与排除150

6.2.1 ISDN综合业务数字网概述150

6.2.2故障诊断与排除154

6.3 VPN虚拟专用网故障诊断与排除158

6.3.1 VPN虚拟专用网概述158

6.3.2 IP VPN亟待解决的问题159

6.3.3故障诊断与排除161

6.4帧中继故障诊断与排除166

6.4.1帧中继概述166

6.4.2故障诊断与排除168

6.5 X.25分组交换网故障诊断与排除172

6.5.1 X.25分组交换网概述172

6.5.2故障诊断与排除174

6.6 DDN数字数据网故障诊断与排除175

6.6.1 DDN数字数据网概述175

6.6.2故障诊断与排除177

6.7 ADSL故障诊断与排除180

6.7.1造成ADSL故障的因素180

6.7.2定位ADSL故障的基本方法180

6.7.3解决ADSL故障的方法182

6.7.4故障诊断与排除182

习题185

第7章TCP/IP故障诊断与排除187

7.1 TCP/IP协议发展模型187

7.2 TCP/IP体系结构188

7.3 TCP/IP网络会话202

7.4 DNS协议和故障202

7.5 Internet控制报文协议203

7.5.1 Internet控制报文203

7.5.2 ICMP报文的传送和利用205

7.5.3用ICMP发现路径MTU206

7.5.4 ICMP的应用207

7.6 BIND问题208

7.7 DHCP问题210

7.7.1 DHCP概述210

7.7.2 DHCP租约210

7.7.3 DHCP地址池错误211

7.8周知端口服务程序212

7.9 TCP/IP常见故障诊断与排除212

7.9.1传统的TCP/IP故障诊断方法212

7.9.2思科网络TCP/IP连接故障处理212

7.9.3 TCP/IP常见故障诊断与排除方法215

习题220

第8章 服务器故障诊断与排除221

8.1服务器概述221

8.1.1服务器的类型划分221

8.1.2服务器功能体系和性能体系222

8.1.3服务器操作系统223

8.2单机/服务器系统引导223

8.3 Linux/UNIX常见问题225

8.4服务器常见的故障现象和解决方法226

8.4.1服务器故障226

8.4.2服务器常见故障诊断与排除228

8.5服务器故障问答230

8.6操作系统安装过程中需注意的问题232

8.6.1选择操作系统232

8.6.2 Windows服务器安装过程中需注意的问题232

8.6.3使用组策略管理用户桌面235

8.6.4备份域控制器237

习题242

第9章 其他业务故障诊断与排除243

9.1 IPSec概述243

9.1.1 IPSec243

9.1.2 Internet密钥交换协议250

9.2 IPSec IKE252

9.3 IPSec管理和故障排除254

9.3.1 IPSec工具和故障排除基本检测方法254

9.3.2 IKE统计信息254

9.3.3 IPSec VPN调试命令参数解释258

9.3.4 IPSec VPN常见故障处理259

9.3.5 IKE错误信息及原因262

9.4防火墙263

9.4.1防火墙的定义263

9.4.2防火墙的原理263

9.4.3防火墙能做什么264

9.4.4防火墙不能做什么264

9.4.5防火墙应遵循的准则265

9.4.6防火墙遵循的安全策略265

9.4.7防火墙如何能防止非法者的入侵266

9.4.8常用的防火墙268

9.4.9防火墙的缺陷271

9.5有关包过滤规则的几个概念271

9.6地址过滤常见问题272

9.7规则表273

9.8 IP碎片处理273

9.9 QoS概述277

9.9.1 QoS问题277

9.9.2 QoS现状和相关技术277

9.10 DCC、 ISDN简介及故障排除278

习题283

第10章 网络故障管理和数据备份285

10.1故障管理285

10.1.1故障管理的一般步骤286

10.1.2网络故障管理软件的功能286

10.2网络维护制度286

10.2.1网络运行管理制度286

10.2.2网络运行管理287

10.3网络防病毒体系规划290

10.3.1单机版防毒软件与网络防毒软件290

10.3.2服务器防病毒291

10.4数据备份和恢复294

10.4.1数据备份的意义294

10.4.2数据备份与安全策略295

10.4.3磁盘阵列技术与存储技术295

10.5 RAID基础301

10.6 IDE RAID简介306

10.6.1磁带概述306

10.6.2 1/4 in 匣式磁带（QIC）驱动器307

10.6.3数字线性磁带（DLT）308

10.6.4螺旋式扫描磁带309

10.6.5可写光盘驱动器309

10.6.6 SVA共享虚拟磁盘阵列概述309

10.6.7 VSM311

10.7数据备份的常见故障处理与排除315

10.7.1数据备份和数据恢复的故障处理与排除315

10.7.2 RAID磁盘阵列的故障处理与排除317

10.7.3磁带驱动器的故障处理与排除318

习题320

第11章 无线网络故障诊断与排除321

11.1无线网络概述321

11.1.1无线网络的概念321

11.1.2无线网络通信传输媒介322

11.1.3无线网络的互连设备322

11.2无线网络的故障诊断与排除方法324

11.3室外型无线网桥故障现象和解决方法326

习题327