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目录4

第一篇 协同商务4

第1章 从ERP到协同商务4

第2章 协同商务技术架构7

2.1 ERP（企业资源规划）8

2.2 CRM（客户关系管理）12

2.3 SCM LOGISTIC（供应链与物流管理）15

2.4 BI（商务智能）17

第3章 协同商务阶段成长模型20

第4章 协同商务实施策略23

4.1 企业管理信息化的目标24

4.2 企业管理信息化的要求25

4.3 企业管理信息化的社会需要26

4.4 企业对管理信息化的需要26

4.5 目前企业管理中急需信息技术解决的问题26

4.6 企业管理重心的转变27

4.7 企业管理信息化的应用状态28

4.8 企业管理信息化的发展阶段29

4.9 实施企业管理信息化的方式29

4.10 企业成功实施管理信息化的要点30

4.11 实施前准备工作31

4.12 协同商务实施步骤32

4.13 协同商务成功经验33

第5章 企业应用集成EAI35

5.1 EAI的概念和发展历史37

5.2 企业信息系统集成的层次38

5.3 EAI选型的标准39

5.4 采用EAI系统的效益41

5.5 EAI的应用：自动的业务流程管理与监控42

5.6 EAI的应用：单一客户视图43

5.7 EAI的应用：实时的定单43

确认43

5.9 EAI的未来44

5.8 EAI的应用：供应商管理的库存44

参考文献45

第二篇 ERP47

第1章 ERP发展综述47

1.1 中国企业ERP形势分析47

1.2 我国ERP应用特点49

1.3 企业ERP应用现状与问题50

1.4 ERP软件的技术发展趋势53

1.5 对中国ERP发展的思考55

1.6 ERP软件开发策略研究57

第2章 ERP的核心思想59

2.1 ERP先进管理思想59

2.2 ERP应用的管理理念61

2.3 ERP应用过程的工作理念61

2.4 ERP应用的咨询理念64

第3章 ERP技术原理65

3.1 ERP概念与历程65

3.2 MRP基本原理66

3.3 MRP基本运算逻辑69

3.4 七十年代闭环MRP71

3.5 八十年代的MRPII73

3.6 九十年代的ERP系统75

3.7 ERP的主要功能模块简介77

3.8 ERP的实施过程82

3.9 BPR——推动企业成功应用ERP85

3.10 ERP系统应用与管理咨询88

3.11 ERP软件的发展趋势90

第4章 ERP实施策略94

4.1 国内外ERP厂商的背景、市场策略及服务现状分析94

4.2 国产ERP软件点评99

4.3 中外ERP厂商及软件比较104

第5章 ERP实施过程108

5.1 ERP实战演义之一：实施前的准备108

5.2 ERP实战演义之二：总体需求调查110

5.3 ERP实战演义之三：解决方案设计114

5.4 ERP实战演义之四：模块实施上线117

5.5 ERP实战演义之五：系统120

并行运行和总结120

第6章 ERP成功模式分析123

6.1 对ERP要有一个正确的认识123

6.2 成功实施ERP的关键124

6.3 成功实施ERP的模式126

6.4 纠正对ERP的错误认识128

参考文献129

案例1 SAP130

1.1 SAP R/3系统内部结构剖析与实例研究134

1.2 SAP R/3144

参考文献181

案例2 Oracle182

2.1 Oracle人力资源管理183

2.2 Oracle财务198

2.3 Oracle制造211

2.4 Oracle项目管理228

案例3 用友253

3.1 概述253

3.2 用友财务集中管理解决267

方案267

3.3 用友NC/HR人力资源解决272

方案272

3.4 用友SCM供应链管理解决274

方案274

3.5 用友客户关系管理系统289

（CRM）289

3.6 用友ERP-U8分销管理解决方案296

3.7 用友ERP——网络分销300

第三篇 CRM309

第1章 CRM发展综述309

第2章 CRM技术原理313

2.1 CRM初阶（一）：客户关系管理是什么313

2.2 CRM初阶（二）：如何进行客户关系管理318

2.3 CRM初阶（三）：CRM系统的典型功能322

2.4 CRM初阶（四）：CRM系统的实施路径323

2.5 CRM初阶（五）：国内外的CRM厂商产品324

2.6 CRM初阶（六）：CRM的未来之路331

第3章 CRM软件选型333

第4章 CRM应用实施342

4.1 CRM应用必知（一）：谁从CRM获益342

4.2 CRM应用必知（二）：CRM功能心中有谱343

4.4 CRM应用必知（四）：CRM的理念风344

4.3 CRM应用必知（三）：CRM软件商“速描”344

4.5 CRM应用必知（五）：BPR与CRM345

4.6 CRM应用必知（六）：CRM与ERP346

4.7 CRM应用必知（七）：CRM与DRP347

4.8 CRM应用必知（八）：CRM与电子商务348

4.9 CRM的应用规划与实例350

分析350

整合355

4.10 CRM与ERP的发展趋势与355

参考文献361

案例1 Power CRM362

1.1 客户关系管理362

1.2 Power CRM全面解决方案364

案例2 MyCRM373

2.1 MyCRM简介373

2.2 MyCRM for SFA应用377

指南377

案例3 SAP CRM384

3.1 SAP如何实现CRM384

3.2 CRM实施的必经阶段386

3.3 SAP实施CRM的成功经验387

3.4 MySAP CRM电子市场390

3.5 MySAP CRM电子销售395

参考文献405

第1章 SCM发展综述407

第一部分 SCM综述407

第四篇 SCM407

第2章 SCM软件410

第3章 SCM技术原理416

3.1 企业供应链类型416

3.2 供应链优化418

3.3 供应链运作模型（SCOR）420

3.4 供应链高级计划系统423

4.1 供应链决策层次429

第4章 SCM实施策略429

4.2 供应链流程观430

4.3 竞争和供应链策略431

4.4 实现战略吻合431

4.5 供应链驱动框架432

4.6 供应链性能驱动432

参考文献435

第二部分 Logistic436

第1章 物流发展状况436

2.1 我国物流概念的引入及其特点439

第2章 物流概念与内容439

2.2 物流分类440

2.3 物流管理441

第3章 电子商务物流特点444

3.1 电子商务物流业的发展445

趋势445

第4章 电子商务物流解决方案449

4.1 国外电子商务物流解决方案449

4.2 国外先进的电子商务449

4.3 我国物流业发展现状及物流解决方案451

第5章 现代物流技术及应用454

5.1 条码技术及应用454

5.2 条码技术在仓储配送业中的应用456

5.3 EDI技术及应用456

5.4 EDI在供应链管理过程中的应用457

5.5 射频技术及应用457

5.7 GIS技术及应用458

5.6 射频技术在军事物流中的应用458

5.8 GPS技术及应用459

第6章 电子商务物流模式460

6.1 物流一体化460

6.2 第三方物流461

6.3 第三方物流与物流一体化461

6.4 适合中国国情的综合物流代理模式462

6.5 如何开展适合中国国情的综合物流代理462

6.6 案例分析463

第7章 电子商务与国际物流465

7.1 国际物流的概念及发展465

7.2 国际物流系统466

7.3 建立和完善物流网络，促进国际物流合理化467

第8章 电子商务物流配送469

8.1 电子商务对传统物流配送的冲击和影响469

8.2 电子商务物流配送470

8.3 新型物流配送中心特征及运作类型470

8.4 电子商务下新型物流配送中心应具备的条件472

第9章 电子物流474

参考文献478

案例1 Oracle SCM479

1.1 Oracle商务处理481

1.2 完整解决方案482

1.3 高级计划／节奏483

1.4 库存483

1.5 主计划／物料需求计划489

1.6 定单输入／发货497

1.7 应付账管理499

1.8 采购508

1.9 质量517

1.10 应收账管理521

1.11 服务544

1.12 供应链计划545

2.1 迪辰车辆监控呼叫服务中心551

案例2 招商迪辰551

2.2 迪辰移动便携式监控服务中心554

2.3 物流资源网络服务系统556

2.4 迪辰3S SERVER557

2.5 GIS/GPS在物流领域的深入应用558

2.6 仓库管理系统功能介绍559

2.7 配送中心管理信息系统559

2.8 运输物流管理系统560

2.9 物流供应链管理项目咨询服务561

2.10 运输管理系统562

2.11 外贸集装箱运输应用系统563

2.12 运输物流管理系统564

2.13 港口物流565

2.14 公路集装箱货运管理系统567

2.15 港口OA办公自动化管理569

信息系统569

2.16 航空物流570

2.17 运输信息化571

2.18 城市物流配送系统573

2.19 车辆跟踪及管理服务系统574

2.20 运输市场监理及服务系统575

2.21 运政管理系统576

2.22 物流中心578

第五篇 BI582

第1章 商业智能综述582

1.1 商业智能582

1.2 信息驱动企业583

1.3 商业智能系统架构584

1.4 多层面扩展587

1.5 演变、改进、适应587

1.6 门户独立性588

1.7 中国数据仓库应用588

第2章 数据挖掘：扩充信息仓库框架591

2.2 行业应用领域592

2.1 业务需求592

2.3 数据挖掘：证实VS.发现593

2.4 相关技术发展现状595

2.5 数据挖掘和信息仓库框架597

2.6 数据挖掘的过程598

2.7 数据挖掘解决方案599

第3章 数据仓库发展趋势601

第4章 数据仓库产品605

第5章 构建数据仓库611

参考文献617

案例1 SAS618

1.1　有关SAS618

1.2　SAS产品626

案例2　金融业风险防范决策支持系统636

2.1 金融形势分析——FSRPS势在必行636

2.2　我国金融信息化进程640

2.3 风险防范决策支持系统技术路线644

2.4　R银行风险防范决策支持系统基本设计650

2.5　FSRPS实施设计658

案例3　广告业客户管理系统674

3.1　用户分析674

3.2　MyCRM客户管理系统677

3.3　MyCRM方案实施686

案例4　家电业电子商务及现代物流系统696

4.1　项目必要性分析698

4.2　项目可行性分析701

4.3　项目总体目标及实施过程703

4.4　项目总体设计706

4.5　技术路线712

4.6　S集团家电业电子商务解决方案718

4.7　S集团家电业现代物流解决方案728

附录一740

附录二742

附录三743

参考文献744