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引言篇3

第一章 把握卓越品质管理3

第一节 认识品质管理5

第二节 把握品质管理7

经典品质管理篇15

第二章 组织机构设置15

第一节 组织机构设置的主要原则17

第二节 案例分析18

第三章 人力资源开发(HRD)23

第一节 人力资源开发概述25

第二节 人力资源开发的步骤26

第三节 人力资源开发方法33

第四章 卓越品质检验47

第一节 品检组织机构设置49

第二节 作业指导书、检测规程的制定51

第三节 IQC(原材料检验)64

第四节 IPQC(制程检验)69

第五节 OQC(成品出厂检验)74

第六节 QA(品质稽查)75

第五章 卓越设备管理81

第一节 设备购置83

第二节 设备验收84

第三节 设备使用86

第四节 设备维护87

第五节 设备维修90

第六节 TPM——全员预防设备维护93

第七节 案例分析100

第六章 卓越仓库管理121

第一节 物资验收123

第三节 物资标识124

第二节 物资贮存124

第四节 物资建账126

第五节 物资盘点126

第六节 仓库管理案例分析127

第七章 协力厂商卓越管理139

第一节 慎选协力厂商141

第二节 协力厂商之监督142

第三节 协力厂商之培训143

第四节 协力厂商管理案例分析144

第八章 客户反馈信息处理155

第一节 客户反馈什么信息157

第二节 客户反馈信息处置157

第三节 案例分析158

现代品质管理篇163

第九章 品质目标管理(MBO)163

第一节 品质方针165

第二节 品质目标167

第三节 目标管理解释168

第四节 品质目标管理170

第十章 5S活动177

第一节 认识5S活动179

第二节 5S的作用181

第三节 5S遐想蓝图182

第四节 如何开展5S活动183

第五节 一个推行5S的生动故事187

第六节 5S规范示例194

第十一章 QCC——品管新游戏197

第一节 认识QCC活动199

第三节 QCC游戏规则200

第二节 推行QCC活动的意义200

第四节 QCC活动的一个成果203

第五节 在全公司推广QCC活动的方法208

第十二章 品管统计技术211

第一节 将枯燥的数据变为美观的图表213

第二节 柏拉图216

第三节 鱼刺图218

第四节 对策表221

第五节 推移图223

第六节 脑力激荡法224

第七节 抽样检验技术225

ISO9000篇235

第十三章 ISO9000235

第一节 认识ISO9000237

第二节 ISO9001标准解释246

第三节 推行ISO9000的一般步骤274

附录315

附录1：ISO9001：1994版标准315

附录2：ISO9001：2000版标准修订动向333

附录3：ISO9001标准最新修订草案(参考译文)337

附录4：部分管理流程图362