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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系产生的历史与现状1

一、公共关系的历史沿革1

目录1

二、公共关系产生的基本条件5

三、公共关系的发展与现状8

第二节 公共关系和公共关系学11

一、公共关系的基本涵义11

二、公共关系学及研究对象15

三、我国公共关系的特点17

一、凝聚企业内部，发展企业外部20

第二章 企业公共关系的职能、意义与作用20

第一节 企业公共关系的职能20

二、采集信息，为企业监测环境30

三、咨询建议，为企业出谋划策34

四、协调沟通，以防御纠纷40

第二节 开展企业公共关系的作用与意义47

一、企业公共关系的主要作用47

二、开展企业公共关系的现实意义51

第三章 企业公共关系的工作过程56

第一节 企业公共关系的主体56

一、企业公共关系机构的设置模式56

二、企业公共关系机构的工作内容60

第二节 企业公共关系的客体62

一、公众的基本概念62

二、公众的分类63

三、企业的公众64

第三节 企业公共关系的过程66

一、调查研究，评价企业形象66

二、筹划对策，制定企业工作计划69

三、实施传播，建树企业形象72

四、自我评价，调整企业工作计划78

一、企业内部公共关系的作用82

第一节 企业内部公共关系82

第四章 企业公共关系工作的两大范围82

二、企业内部公共关系的工作范围83

三、企业内部公共关系的手段88

第二节 企业外部的公共关系91

一、企业与消费者的关系92

二、企业与客户的关系98

三、企业与政府的关系101

四、企业与社区的关系106

五、企业与涉外的关系111

六、企业与新闻媒介的关系116

第一节 企业公共关系心理概述120

一、企业公共关系心理的概念120

第五章 企业公共关系心理及其策略120

二、企业公共关系心理的基本过程121

第二节 公众心理定势126

一、什么是公众心理定势126

二、公众心理定势的特征128

三、公众心理定势的基本形态129

第三节 企业公共关系实用心理策略139

一、销售心理策略140

二、宣传心理策略147

第一节 企业公共关系广告的基本概念151

一、广告的概念151

第六章 企业公共关系广告151

二、企业公共关系广告的概念153

三、企业公共关系广告的基本特点154

第二节 企业公共关系广告的类型159

一、广告的分类159

二、企业公共关系广告的基本类型161

第三节 企业公共关系广告的制作167

一、企业公共关系广告的制作战略167

二、企业公共关系广告制作的原则和要求169

三、企业公共关系广告传播媒介的选择171

四、企业公共关系广告的效果检测173

五、企业公共关系广告制作的技巧与时机175

一、谈判的准备与程序180

第七章 企业社交艺术180

第一节 企业谈判艺术180

二、谈判技巧184

第二节 企业危机处理188

一、危机的种类及其原因188

二、企业危机的预防192

三、危机的妥善处理194

第三节 企业社交演讲的艺术195

一、演讲前的准备工作195

二、口语的表达技巧197

三、仪表风度和态势作用200

一、如何主持会议203

第四节 企业公共关系的日常工作203

二、公共关系常用文书205

三、公共关系人员交往须知208

四、企业涉外礼仪：211

第八章 企业公共关系人员的素质和培训220

第一节 企业公共关系人员的素质220

一、企业对公共关系人员素质的要求220

二、企业公共关系人员的工作任务223

第二节 企业公共关系专业人员的培训226

一、企业公共关系专业人员培训的途径226

二、企业公共关系专业人员培训的方法227

后记229