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前言1

感谢1

第一部分 领导应当做什么3

第一章 领导真正的时间3

领导应做什么？3

经营性问题6

战略性问题7

技术性工作10

适应性工作12

应该如何做？16

下一章的内容20

第二章 领导人如何为其所为23

下一章内容35

第二部分 领导应当如何做39

第三章 领导的7件事39

登高望远40

明辨相互制约的价值观41

言而有物41

支持改变价值观42

促进对话43

调控压力43

让每个人各负其责44

下一章内容47

第四章 退而观全局49

怎样退而观之？58

下一章内容61

第五章 言之有物63

领导人怎样做才能言之有物？77

下一章内容79

第六章 澄清制约性价值观81

信任对怀疑90

尊重与无礼92

承诺与冷漠93

下一章内容97

第七章 支持改变价值观99

怎样支持价值观的改变108

下一章内容111

第八章 促进对话113

领导如何才能促进对话呢？121

下一章内容126

第九章 调控危机感127

领导如何调控危机感132

给员工们一个衡量自己是否进步的标准134

聆听那些缺乏权威性的呼声136

让每个人弄清楚自己需要做出调整138

下一章内容138

第十章 让每一位员工共同承担责任139

领导如何才能令每个人都负起责任呢？149

下一章内容163

第十一章 领导艺术的问题和答案165

第十二章 如何满足员工的需求181

第三部分 对“领导者的真正工作”的实践181

出色管理12步182

第十三章 管理速成189

必须优先注意的10个问题189

10个挽留最佳人才的最佳方案190

第十四章 明确企业文化、各部门结构191

企业文化：如何结合企业的价值进行管理191

了解问题191

采取行动192

注意事项194

与上级协作195

组织结构：如何通过权力网来管理公司195

了解问题195

采取行动196

与上级协作199

手册：如何有利地运用规章制度199

了解问题199

采取行动199

与上级协作200

注意事项200

与人力资源部门打交道201

了解问题201

采取行动202

注意事项205

行为期望：如何指导工作205

了解问题205

采取行动206

注意事项208

第十五章 寻找合适的人员209

分类广告：如何使广告发挥作用209

了解问题209

采取行动210

注意事项211

机构：如何通过雇用机构获得结果211

了解问题211

采取行动212

注意事项215

创造性地征员216

了解问题216

采取行动216

注意事项219

第十六章 评估应聘者221

申请表：如何获得你需要的基本信息222

了解问题222

采取行动223

注意事项224

最起码要做的224

简历：如何发现骗局和真相224

了解问题224

采取行动225

注意事项227

体格检查：如何确保申请人能够做这项工作227

了解问题227

注意事项228

采取行动228

至少要做的事情230

背景检查：如何弄清楚申请者不愿意让你知道的信息230

了解问题230

采取行动231

注意事项232

至少要做的事情233

第十七章 面试235

准备面试：如何安排才能节省时间235

了解问题235

采取行动236

至少要做的事情238

和上级协调关系238

指导面试：如何获取你所需要的信息239

了解问题239

采取行动239

至少要做的事情240

注意事项240

预测行为：如何弄清楚申请者的真实情况241

采取行动241

注意事项242

最后一道程序：如何给申请者留下最好的印象242

采取行动242

注意事项243

面试后的工作：如何维持应聘者的兴趣244

采取行动244

至少要做的事情244

与上级协作245

第十八章 成功地雇用员工247

90天的回顾：如何断定员工是否留下还是走人247

了解问题247

采取行动248

注意事项249

和上级协调关系250

方针项目大观250

后记：领导所增加的价值253