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第一编 管理实务篇3

第一章 人力资源管理概论3

第一节 人力资源管理的概念与特点3

一、人力资源管理的概念3

二、人力资源管理的特点4

第二节 人力资源管理的目标4

一、效率目标4

二、员工满意目标5

三、人力资源管理的具体目标5

第三节 人力资源部的组织架构6

一、小型组织的人力资源管理组织架构6

二、中型组织的人力资源管理组织架构6

三、大型组织的人力资源管理组织架构7

第四节 人力资源管理的主要职能与职权8

一、人力资源管理的主要职能8

二、人力资源管理部职权10

第五节 人力资源管理部职务说明12

人力资源总监职务说明12

人力资源部经理职务说明14

人力资源助理职务说明15

薪酬主管职务说明16

薪酬专员职务说明17

培训主管职务说明18

培训专员职务说明20

绩效主管职务说明21

员工关系主管职务说明22

招聘专员职务说明23

考勤管理员职务说明25

员工动态记录员职务说明26

第二章 人力资源规划管理27

第一节 人力资源规划的概念与内容27

一、人力资源规划的概念27

二、人力资源规划的内容27

第二节 人力资源规划的意义与原则29

一、人力资源规划的意义29

二、制定人力资源规划的原则29

第三节 人力资源规划的流程30

第四节 人员基本情况统计31

一、信息种类32

二、记录和存取信息32

三、得到信息32

四、报表32

五、更新33

六、用途33

第五节 人力资源规划的实施33

一、人力资源的平衡方法33

二、人力资源规划的编写34

三、人力资源信息系统36

第六节 人力资源需求预测方法37

一、人力资源需求预测的步骤37

二、人力资源需求预测方法的类型38

三、人力资源需求预测方法38

第七节 人力资源供给预测43

一、内部人力资源供给预测43

二、外部人力资源供给预测45

第八节 人力资源规划控制和评价47

一、绩效监控47

二、纠正行动47

三、评价的具体过程48

四、时间要求48

五、人力资源规划的责任48

第九节 人力资源规划管理制度49

人力资源发展战略规划49

人力资源计划书50

人力资源管理计划书51

人力资源部作业流程54

人力资源管理制度65

第三章 员工招聘录用管理83

第一节 招聘录用的概念与原则83

一招聘录用的概念83

二、员工招聘的原则84

三、员工招聘的优先顺序85

第二节 员工招聘录用程序86

一、申请聘雇手续86

二、招聘方法86

三、初步甄选86

四、面试的准备87

五、面试的实施及结果反馈88

六、试用期88

七、最终录用88

第三节 招聘方案的实施88

一、招聘实施的主要步骤88

二、招聘实施中的注意事项。89

第四节 人才甄选模式90

一、逐步筛选淘汰模式90

二、综合评价选拔模式91

第五节 人才甄选办法91

一、人才甄选的内容91

二、人才甄选的方法92

第六节 人员面试的设计和技巧96

一、面谈的设计96

二、结构式面谈的设计和进行97

三、进行招聘面谈的注意事项98

第七节 员工的录用98

一、录用合格的员工98

二、拒绝不合格的员工99

三、建立员工档案100

第八节 新员工培训101

一上岗前的集中培训101

二、上岗后的分散训练101

第九节 企业人员配置102

一、人员配置的基本原则102

二、人员配置的基本内容102

第十节 员工招聘评估与审核104

一、成本评估105

二、重置成本与离职成本107

三、数量与质量评估108

四、招聘小结108

第十一节 员工招聘录用管理制度109

员工录用办法109

高级人才招聘管理办法110

人员选聘测试制度112

管理人员录用制度113

公关人员录用制度114

临时人员雇用办法115

新进人员任用细则116

专业技术人员录用制度117

招聘录用应届毕业生制度118

第四章 员工培训与开发122

第一节 员工培训的概念与形式122

一、员工培训的概念122

二、员工培训与开发的形式122

第二节 企业培训需求确定125

一、组织分析126

二、任务分析126

三、人员分析126

第三节 员工培训系统模型126

一、培训需要的确定127

二、培训目标的设置128

三、培训计划的拟定128

四、培训活动的实施129

五、总结评估129

第四节 培训需求评估129

一、培训需求的概念129

二、培训需求确立的依据130

三、培训需求分析130

四、培训需求分析方法131

第五节 培训需求分析流程及应用133

一、做好培训前期的准备工作133

二、制定培训需求调查计划134

三、实施培训需求调查工作134

四、分析与输出培训需求结果135

第六节 培训计划制定与实施136

一、了解学习的规律以及员工学习的特殊性136

二、培训计划的内容137

三、培训的具体实施138

四、培训控制139

第七节 员工培训方法139

一、传统教学法139

二、情景演练法140

三、网络培训法141

第八节 员工培训与开发管理制度142

员工教育培训计划142

员工教育培训指南146

员工在职培训办法148

综合管理人员培训制度150

骨干人员教育培训办法155

资助继续教育管理办法156

第五章 员工激励158

第一节 员工激励的概念158

第二节 激励的过程158

第三节 激励的方式159

一、奖励159

二、目标管理160

三、工作内容的充实与丰富化160

四、成就激励160

五、对员工团队的激励方法。161

第四节 员工激励流程162

第五节 员工激励技巧165

一、对于不同的员工应采用不同的激励手段165

二、注意奖励的综合效价166

三、合理控制奖励的效价档次166

四、适当控制期望概率166

五、注意期望心理的疏导166

六、注意公平心理的疏导166

七、恰当地树立奖励目标167

八、注意掌握奖励时机和奖励频率167

第六节 奖惩激励168

一、奖励及其技巧168

二、惩罚的技巧169

第七节 参与激励171

第八节 晋升激励172

第九节 目标激励173

第十节 授权激励174

第十一节 情感激励175

第十二节 工作丰富化175

第十三节 激励不同群体的问题176

第十四节 员工激励管理制度177

员工提案管理办法177

提案建议管理条例180

员工建议管理办法181

员工奖励办法184

员工参与管理制度186

模范员工表扬办法187

久任员工表彰办法187

员工发明创作奖励办法188

纪律处分制度190

第六章 绩效考评193

第一节 绩效考评的概念与内容193

一、绩效考评的概念193

二、绩效考评的内容193

第二节 绩效考评的程序195

第三节 绩效考评的方法196

一、业绩评定表196

二、关键事件法198

三、叙述法198

四、作业标准法198

五、排序法199

六、强迫分配法199

七、强迫选择法200

八、行为固定业绩评定表法201

九、目标管理法201

第四节 绩效考评方法的应用202

第五节 绩效考评中问题的解决203

一、绩效考评中容易出现的各种偏颇203

二、绩效考评中的问题205

三、解决办法208

第六节 反馈面谈及成果应用209

一、面谈的类型209

二、面谈的准备210

三、进行面谈所遵循的原则212

四、面谈的衡量213

五、绩效考评成果的应用214

第七节 员工绩效考评管理制度214

员工绩效考核管理制度214

员工考评制度218

试用期员工综合考核管理办法219

第七章 薪酬管理224

第一节 薪酬管理的概念与特点224

一、薪酬的概念224

二、薪酬管理的特点224

第二节 薪酬管理的内容与设计原则225

一、薪酬管理的内容225

二、薪酬制度设计的原则226

第三节 薪酬设计的基本程序227

第四节 工资制度228

一、绩效工资制229

二、工作工资制230

三、能力工资制230

四、组合工资制231

第五节 员工福利233

一员工福利的形式和内容233

二、生活福利235

三、福利的管理236

四、公司的福利趋势237

第六节 薪酬满意度调查238

一、薪酬满意度238

二、薪酬满意度分析240

第七节 薪酬管理的技巧241

一、通过技能评估来确定合理的员工薪酬241

二、通过岗位评估确定员工薪酬应注重解决的问题242

三、绩效付酬应注意的问题244

四、薪酬激励的几个误区247

五、用弹性福利计划激励员工248

第八节 薪酬管理制度249

工资制度249

新进人员待遇支付办法252

薪金保密管理办法253

员工核薪及升迁细则254

技能工资管理制度256

职务工资管理制度258

计件薪金实施办法264

津贴管理制度265

年终奖金制度268

报酬待遇管理规定270

第八章 人力资源管理技巧273

第一节 员工管理的目标与原则273

一、员工管理的目标273

二、企业用人的原则273

第二节 员工的需求及其实现275

一、员工的需求275

二、实现员工需求途径276

第三节 员工的调整277

一、员工调整的原则和要求277

二、晋升管理278

三、员工晋升的储备279

四、降职与停薪留职管理281

五、辞职管理282

六、员工解雇管理283

七、退休管理286

第四节 对高素质员工的管理287

一、对中层经理的管理287

二、对知识型员工的管理289

第五节 核心员工的管理291

一、核心员工管理的概念291

二、核心员工管理的内容292

三、核心员工的有效管理途径293

第六节 员工流动管理294

一、员工流动的环境分析294

二、离职员工关系管理295

第七节 问题员工的管理297

一、问题员工的概念297

二、问题员工的成因298

三、问题员工的管理298

四、离职员工的价值300

第八节 人力资源管理中的风险管理301

一、风险分类301

二、风险识别302

三、风险评估302

四、风险驾驭302

五、风险监控303

第九节 员工管理制度303

员工手册范本303

员工工作行为规范329

员工述职规定331

工作报告制度332

员工守则333

员工礼仪守则334

临时人员管理办法336

人员调整管理方案337

员工调离管理方案338

员工离职管理方案338

员工资遣管理方案340

员工辞退管理方案341

离职人员物品移交程序书342

晋升制度343

退休主管聘任顾问办法344

第二编 文书写作篇347

第一章 人力资源规划文案347

人力资源发展战略规划347

人力资源计划书348

人力资源管理计划书350

人力资源部作业流程353

人力资源开发比较研究报告363

人力资源部年终工作总结报告366

人力资源部职务描述报告367

企业经营者年薪制评估报告368

企业培训工作总结报告372

企业培训方案与计划374

行政与人事改（转）制方案书375