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绪论1

一、礼仪与社交礼仪1

二、社交礼仪的内容3

三、社交礼仪的学习4

第一章 社交礼仪6

第一节 社交礼仪的源流、特性和功能6

一、社交礼仪的产生与发展6

二、社交礼仪的特性9

三、社交礼仪的功能10

第二节 社交礼仪符号11

一、人际交往符号11

二、语言符号：人际交往的基本工具13

三、非语言符号：人际交往的辅助手段15

第三节 社交礼仪技巧17

一、语言的真诚交往18

二、非语言的智慧交往19

思考与练习20

第二章 社交语言礼仪21

第一节 语言礼仪基础21

一、语言交际21

二、社交语言使用原则22

三、社交话题22

四、社交语境23

第二节 社交语言表达25

一、语言表达25

二、措辞选择28

三、语气与语调30

四、交谈对象不理睬自己的时候31

第三节 社交语言技巧32

一、寒暄32

二、赞美33

三、幽默34

四、面对面交谈37

五、其他形式的交谈39

思考与练习41

第三章 服饰与修饰礼仪42

第一节 色彩礼仪42

一、色彩42

二、色系与色调43

三、色彩与礼仪44

第二节 服饰礼仪45

一、服装配色46

二、服装选择49

三、着装礼仪50

第三节 配饰礼仪53

一、饰品佩戴53

二、常用配饰的选择与搭配55

第四节 修饰礼仪57

一、修饰原则57

二、修饰礼仪要求58

三、彩妆修饰59

思考与练习61

第四章 仪容仪态礼仪63

第一节 仪容礼仪63

一、眼神礼仪63

二、微笑礼仪66

第二节 形体礼仪67

一、站姿67

二、走姿69

三、坐姿69

四、蹲姿70

第三节 体态礼仪71

一、手势礼仪71

二、身体动作72

三、身体的空间表达72

思考与练习73

第五章 社交行为礼仪74

第一节 日常交往礼仪74

一、称呼礼仪74

二、介绍礼仪77

三、握手礼仪79

四、名片礼仪81

第二节 迎送礼仪83

一、待客礼仪83

二、乘车礼仪83

三、电梯礼仪84

四、迎来送往85

第三节 交际行为礼仪85

一、致意礼仪86

二、特殊见面礼86

三、拜访礼仪87

四、馈赠礼仪89

思考与练习92

第六章 就餐礼仪93

第一节 宴请活动93

一、宴请形式93

二、宴请礼仪94

三、赴宴礼仪96

第二节 中餐礼仪98

一、中餐98

二、就餐要求99

三、餐桌礼仪101

第三节 西餐礼仪102

一、西餐102

二、就餐要求105

三、餐桌礼仪106

思考与练习108

第七章 大学生礼仪109

第一节 大学生社交往来109

一、大学生的特点109

二、大学生的交际特点110

三、交际能力的培养111

第二节 校园礼仪112

一、校园人际关系112

二、校园基本礼仪113

三、校园着装与修饰115

第三节 求职礼仪116

一、求职材料的准备116

二、求职简历和自荐信118

第四节 面试礼仪120

一、面试准备121

二、面试礼仪要求123

三、网络面试礼仪128

思考与练习129

第八章 教师礼仪130

第一节 教师礼仪基本要求130

一、教师的特点130

二、教师礼仪原则与要求131

第二节 教师语言礼仪133

一、教师语言133

二、语言表达134

三、语言礼仪137

第三节 教师非语言礼仪139

一、形象要求139

二、课堂非语言技巧140

思考与练习142

第九章 服务礼仪144

第一节 服务礼仪基本要求144

一、服务的特点144

二、职业定位与要求145

三、服务礼仪原则147

四、服务礼仪效应148

第二节 服务语言礼仪149

一、服务语言要求149

二、服务语言技巧151

三、电话服务语言153

四、服务语言禁忌155

第三节 服务人员形象礼仪155

一、服装与修饰156

二、仪容举止157

三、形体姿态158

四、服务禁忌160

思考与练习161

第十章 接待礼仪162

第一节 接待基本要求162

一、接待的特点162

二、接待礼仪原则与要求163

三、座次排列164

第二节 迎送接待礼仪166

一、宾客迎送166

二、引导、陪同168

三、交通礼仪170

第三节 公务接待礼仪171

一、公务接待171

二、礼宾次序172

三、会议接待173

思考与练习176

第十一章 中国传统礼仪177

第一节 古代礼仪177

一、礼仪经典177

二、吉礼178

三、凶礼180

四、军礼180

五、宾礼180

六、嘉礼181

第二节 传统人生仪礼182

一、通过仪礼182

二、诞生礼182

三、成年礼184

四、婚礼185

五、葬礼187

第三节 传统节日礼仪188

一、传统节日188

二、春节189

三、元宵节190

四、清明节191

五、端午节191

六、中秋节192

思考与练习192

参考文献193

后记194