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第一节 管理的职能和性质1

一、管理的概念1

二、管理的职能2

三、管理的性质4

第二节 管理学的研究对象和性质6

一、管理学的研究对象6

二、管理学的性质7

三、管理是科学，又是艺术7

第三节 西方管理理论的发展8

一、古典管理理论9

二、行为科学理论14

三、现代管理理论15

第四节 中国管理学的建设20

一、中国古代的管理思想20

二、解放前后的管理实践22

三、建设中国管理学的要求23

复习讨论题25

案例一：管理职能及其重要性26

案例二：经理培训规划27

第一节 宗旨的要义29

一、社会组织的特征29

二、组织宗旨的含义30

三、组织的目的、方针和政策33

第二节 宗旨的作用36

一、指导作用37

二、规范作用38

三、监督标准作用39

第三节 宗旨的确定40

一、宗旨确定的原则40

二、宗旨确定的方式43

三、宗旨确定的时间选择45

复习讨论题45

案例一：《我们的信条》46

案例二：在全球范围内供应快餐的麦当劳47

第一节 领导的基本职责49

一、领导的含义和作用49

二、现代领导观51

三、领导的职责和权限53

四、领导的权威54

第二节 领导者的素质55

一、领导者素质的特点和决定因素55

二、对领导者个人素质的要求56

三、对领导者群体素质的要求58

第三节 领导方法59

一、基本的领导方法——群众路线59

二、具体的领导方法61

三、西方有关领导方法的理论64

第四节 领导艺术70

一、领导艺术的特征70

二、待人的艺术71

三、办事的艺术73

四、管理时间的艺术75

复习讨论题76

案例一：通用有限公司76

案例二：政府部门的领导者77

第一节 决策的含义和分类79

一、决策的含义79

二、决策的阶段81

三、决策的分类82

第二节 决策的原理和原则84

一、决策的原理84

二、决策的原则87

第三节 决策程序90

一、决策的步骤90

二、决策的制约因素和保证条件95

第四节 决策方法97

一、信息搜集方法97

二、预测方法99

三、方案制定方法100

四、方案选择方法101

复习讨论题103

案例一：某印刷厂在有效性或效率上竞争103

案例二：国际农业机械公司104

案例三：诸葛亮的“隆中对”105

第一节 计划的任务和原则107

一、计划在管理中的地位107

二、计划的任务109

三、计划的原则110

第二节 计划的编制和组织执行113

一、计划的种类113

二、计划编制的准备工作115

三、中长期规划的编制118

四、短期计划的编制120

五、计划的组织执行122

六、计划的方法124

第三节 目标管理126

一、目标管理的基本原理126

二、目标管理的实施步骤129

复习讨论题132

案例一：蓝天公司引进战略规划观念132

案例二：制定可衡量的目标134

案例三：统筹规划，费省效宏135

第一节 组织原则137

一、组织的概念和内容137

二、组织工作的原则139

第二节 组织结构145

一、组织结构设计概述145

二、组织结构形式147

三、管理层次和管理幅度151

四、职能部门设置154

五、集权与分权156

第三节 规章制度158

一、规章制度的重要作用158

二、规章制度的内容159

三、规章制度的建立和执行159

第四节 人员的配备161

一、合理用人的重要性161

二、人员的识别163

三、人员的使用165

四、人员的考评166

五、人员的培养168

第五节 人员的激励170

一、人性理论170

二、西方的激励理论173

三、我国的激励原则和激励方式176

复习讨论题178

案例一：某面包公司组织结构的改革178

案例二：某电子产品公司的组织问题180

案例三：某服装厂的激励计划181

第一节 控制的含义和内容183

一、控制的含义183

二、控制的分类184

三、控制的内容186

四、控制与计划的关系187

第二节 控制的基本过程187

一、发现偏差187

二、查明偏差发生的原因189

三、采取纠偏措施190

四、改进控制工作193

第三节 控制的原则和方法194

一、控制的原则194

二、控制的条件197

三、控制的方法198

复习讨论题203

案例一：工商管理学院的教学过程控制203

案例二：计算机化的控制系统205

第一节 协调的意义和原则207

一、协调的意义207

二、协调的分类209

三、协调的原则210

第二节 组织内部的协调212

一、组织内部协调的内容212

二、组织内部协调的方式215

第三节 组织外部的协调219

一、公共关系原理219

二、企业与国家之间的关系协调221

三、企业与用户之间的关系协调222

四、企业与企业之间的关系协调222

五、企业与新闻界之间的关系协调223

第四节 信息沟通和冲突处理223

一、信息沟通223

二、冲突处理226

复习讨论题228

案例一：某市轻型汽车制造厂228

案例二：海恩·斯时装有限公司230

第一节 创新的要义232

一、创新的概念和特征232

二、创新的内容234

三、创新的能力237

第二节 创新的原则和方法239

一、创新的原则239

二、创新的思维241

三、创新的方法243

第三节 创新过程246

一、组织结构改革过程246

二、产品创新过程249

复习讨论题252

案例一：革新闯将霍华德·赫德253

案例二：新产品的研制和投产254

主要参考书目257