图书介绍

导游业务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

李红，韩力军主编著
出版社：武汉：华中科技大学出版社
ISBN：9787560950075
出版时间：2008
标注页数：268页
文件大小：15MB
文件页数：278页
主题词：导游－高等学校－教材

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图书目录

第一章导游工作概述1

课前导读与体验1

第一节导游服务的由来与发展2

第二节导游工作介绍8

第三节导游工作的性质与特点14

第四节导游工作的地位与作用17

关键概念21

单元实训21

第二章导游员23

课前导读与体验23

第一节导游员的概念与分类24

第二节导游员的职责28

第三节导游员的从业素质33

第四节导游员的管理39

关键概念47

单元实训47

第三章导游服务程序与质量标准51

课前导读与体验51

第一节旅游团队与散客旅游52

第二节地方陪同服务程序与质量标准55

第三节全程导游服务程序与质量标准74

第四节散客接待服务程序及要求81

关键概念86

单元实训86

第四章导游服务技能与方法89

课前导读与体验89

第一节语言技能91

第二节讲解技能113

第三节带团技能138

关键概念161

单元实训161

第五章常见问题和事故的处理169

课前导读与体验169

第一节旅游问题与事故的处理171

第二节旅游责任事故的预防与处理174

第三节旅游安全事故的预防与处理189

第四节游客个别要求的处理193

第五节特殊旅游团队的导游服务224

关键概念229

单元实训229

第六章导游相关知识233

课前导读与体验233

第一节交通知识235

第二节出入境知识243

第三节货币、保险知识249

第四节卫生与安全常识254

第五节其他相关知识260

关键概念265

单元实训265

参考书目267