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第一章 公共关系学概述1

第一节 公共关系学的含义1

第二节 公共关系的要素与特征12

第三节 公共关系的职能17

第二章 公共关系发展历程22

第一节 公共关系职业的诞生22

第二节 公共关系科学化进程28

第三节 公共关系管理程序化形成32

第四节 卓越公共关系理论崛起34

第五节 公共关系在中国39

第三章 公共关系主体——组织49

第一节 组织中的公共关系机构——公共关系部49

第二节 专业公共关系机构——公共关系公司55

第三节 公共关系活动的操作者——公共关系从业人员59

第四章 公共关系手段——传播及媒介71

第一节 公共关系传播理论71

第二节 公共关系传播媒介78

第三节 公共关系活动中的人际沟通86

第五章 公共关系对象——公众92

第一节 公众概述92

第二节 公众心理96

第三节 内部公众101

第四节 顾客公众107

第五节 媒介公众108

第六节 其他公众110

第六章 公共关系调查115

第一节 公共关系调查的含义与特点115

第二节 公共关系调查的原则与程序116

第三节 公共关系调查的内容119

第四节 公共关系调查的方法121

第五节 公共关系调查报告126

第七章 公共关系策划130

第一节 公共关系策划的原则和步骤130

第二节 公共关系策划的创造性思维135

第三节 公共关系策划类型141

第四节 公共关系策划文案150

第八章 公共关系活动实施154

第一节 公共关系活动实施的原则与过程154

第二节 公共关系策划活动的实施160

第三节 公共关系危机管理166

第四节 影响公共关系活动实施的因素173

第九章 公共关系活动效果的评估179

第一节 公共关系评估的内容和程序179

第二节 公共关系评估的标准与方法184

第三节 公共关系评估报告187

第十章 组织公共关系举要192

第一节 企业公共关系192

第二节 政府公共关系200

第三节 医院、学校等组织的公共关系205

参考文献213