2000版ISO9000族标准 在国有商业银行的应用【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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上篇 知识篇 2000版ISO9000族标准简介3

第一章 2000版ISO9000族标准概述3

第一节 ISO9000族标准的产生和发展3

第二节 2000版ISO9000族标准的核心标准简介8

第三节 2000版ISO9000族标准的特点10

第四节 2000版ISO9001标准新增的要求15

第二章 质量管理原则和质量管理体系基础19

第一节 基本概念19

第二节 八项质量管理原则29

第三节 质量管理体系基础35

第三章 2000版ISO9001标准条款的理解要点46

第一节 总则46

第二节 质量管理体系50

第三节 管理职责61

第四节 资源管理73

第五节 产品实现78

第六节 测量、分析和改进111

第四章 贯标过程中的咨询和认证129

第一节 贯标过程中的咨询129

第二节 贯标过程中的认证132

第三节 咨询机构和认证机构的选择141

中篇 理解篇 2000版ISO9000族标准在金融企业的理解与应用145

第五章 2000版ISO9000族标准对金融企业的作用145

第一节 2000版ISO9000族标准对企业的作用145

第二节 2000版ISO9000族标准对金融企业的作用150

第三节 2000版ISO9000族标准的核心思想152

第四节 金融企业对质量管理体系的选择和应用155

第六章 金融企业实施质量管理的基本原则159

第一节 建立“以客户为中心”的经营方式160

第二节 强化各级领导特别是最高管理者的主导地位和关键作用167

第三节 充分发挥全员参与的作用170

第四节 过程管理是实施质量管理的重要途径之一171

第五节 广泛使用“PDCA”循环原理，逐步形成系统的管理思想175

第六节 持续改进是银行企业永恒发展的主题178

第七节 数据和信息是金融企业决策的基础180

第八节 与合作伙伴加强合作互惠互利，实现“双赢”181

第七章 金融企业理解和应用2000版ISO9001标准的要点184

第一节 金融企业的质量管理体系184

第二节 质量管理体系文件的作用187

第三节 各级管理层的职责、任务和作用192

第四节 资源管理199

第五节 金融产品实现管理过程206

第六节 体系测量、分析和改进214

第八章 国有商业银行经营管理现状与ISO9000族标准的差距及改进对策218

第一节 对国有商业银行质量管理现状的调查评估218

第二节 国有商业银行质量管理活动的良好基础220

第三节 国有商业银行质量管理现状与国标标准的差距225

第四节 对国有商业银行建立质量管理体系的建议和改进对策231

第九章 采用质量管理模式，实现需求管理242

第一节 抓住质量管理与需求管理的切入点和结合点242

第二节 金融服务需求管理244

第三节 质量目标需求管理247

第四节 风险防范需求管理251

第十章 国有商业银行推行2000版ISO9000族标准的方法和途径255

第一节 明确贯标目标，选择贯标途径255

第二节 充分论证、正确决策、定位清楚、组织落实259

第三节 学习标准、调查评估、现状分析、构架结构267

第四节 体系设计、文件评审、目标管理、组织实施272

第五节 体系建立、运行准备、加强培训、宣传到位276

第六节 体系运行、意见反馈、实施内审、严格检查281

第七节 管理评审、迎审准备、外部审核、持续改进284

下篇 实践篇 2000版ISO9000族标准在中国建设银行新疆区分行的运用291

第十一章 中国建设银行新疆区分行建立和运行2000版ISO9000族质量管理体系的主要过程和做法291

第一节 推行2000版ISO9000族标准的总体策划291

第二节 调查评估分析和体系结构设计297

第三节 质量管理体系设计（文件编写及评审）304

第四节 质量管理体系试运行准备315

第五节 质量管理体系试运行319

第六节 管理评审和迎接第三方审核327

第七节 建立和实施ISO9000质量管理体系应当注意的问题338

第十二章 中国建设银行新疆区分行质量管理体系设计概论及结构介绍343

第一节 质量管理体系的设计思路344

第二节 体系设计的基本要点347

第三节 质量管理体系（QMS）设计方案的确定351

第四节 质量管理体系基本结构介绍354

第十三章 推行2000版ISO9000族标准对中国建设银行新疆区分行影响效果367

第一节 转变了经营观念，强化了质量意识367

第二节 规范了体系管理，增强了管理效能371

第三节 提升了服务质量，扩大了品牌效应374

第四节 经营效益持续提高，各项业务稳健发展378

第十四章 持续改进的措施和构想382

第一节 实施全面质量管理，提升管理的层次382

第二节 进一步完善质量管理的职能，发挥综合质量管理部门的作用385

第三节 建立质量经营意识，优化体系／业务流程389

第四节 向客户提供独具特色的延伸／增值服务392

第五节 建立自我完善机制，不断提高质量管理体系运行的有效性394

第六节 创建具有建设银行新疆区分行特色的质量文化397

后记400