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第一章 殡葬经营管理概论1

第一节 殡葬经营管理概念1

一、管理、经营管理、殡葬经营管理1

二、殡葬经营管理职能3

三、殡葬企业的经营思想4

第二节 殡葬企业6

一、企业和殡葬企业6

二、殡葬企业的类型8

第三节 企业管理的发展史13

一、经验管理阶段13

二、科学管理阶段14

三、现代管理阶段17

四、最新管理阶段20

第二章 殡葬企业的组织结构24

第一节 殡葬企业的组织设计24

一、组织工作的原理25

二、殡葬企业组织设计的程序和原则29

第二节 殡葬企业的组织结构模式32

一、职能制结构32

二、事业部制结构34

三、矩阵式组织结构37

四、网络型组织结构38

五、多维式立体组织结构40

第三章 殡葬企业的环境条件43

第一节 殡葬企业的外部环境分析43

一、宏观外部环境分析44

二、任务环境分析50

三、外部环境状况的确定和其影响的估计56

第二节 殡葬企业的内部环境分析61

一、殡葬企业资源状况分析61

二、殡葬企业产品与服务分析62

三、殡葬企业素质分析63

第四章 殡葬企业战略管理65

第一节 殡葬企业战略管理概述65

一、殡葬企业战略管理的定义66

二、殡葬企业战略管理步骤68

第二节 殡葬企业战略的基本类型69

一、殡葬企业的总体战略69

二、竞争战略75

第三节 殡葬企业战略的选择80

一、波士顿咨询集团方法80

二、通用电气公司方法82

三、SWOT分析法86

第五章 殡葬企业经营决策90

第一节 殡葬企业经营决策概述90

一、殡葬决策的定义90

二、决策的分类91

三、决策步骤93

第二节 殡葬企业决策方法96

一、定性决策方法96

二、定量决策方法98

第六章 殡葬企业的计划管理113

第一节 殡葬企业计划管理概述113

一、计划管理的定义113

二、计划的种类114

三、殡葬企业计划管理的过程116

四、殡葬企业计划管理的任务117

第二节 殡葬企业的目标管理118

一、殡葬企业目标和目标管理的定义118

二、目标管理的步骤120

三、目标管理的应用举例121

四、目标管理的利弊124

第三节 现代计划方法125

一、滚动计划法125

二、网络计划技术127

第七章 殡葬企业人力资源管理141

第一节 殡葬企业人力资源管理141

一、殡葬企业人力资源管理的定义141

二、殡葬企业人力资源管理的过程144

第二节 殡葬企业人力资源计划146

一、工作分析147

二、人才需求预测151

第三节 殡葬企业的人员招聘153

一、招聘的途径153

二、招聘的过程和方法154

第四节 殡葬企业人才的开发与培训157

一、培训的步骤158

二、殡葬企业常用的培训方法159

三、培训的内容161

第五节 殡葬企业员工绩效评价162

一、殡葬企业绩效评价的程序163

二、绩效评价应注意的问题164

第六节 殡葬企业的员工报酬165

一、工资水平决策166

二、工资结构决策166

三、个人工资决策167

第八章 殡葬企业的营销管理168

第一节 殡葬企业目标市场策略168

一、市场细分化169

二、目标市场策略172

第二节 殡葬产品和服务175

一、产品和殡葬产品175

二、殡葬服务176

三、殡葬产品的生命周期及相应的营销策略180

第三节 殡葬企业的定价策略183

一、价格的主要影响因素183

二、定价方法185

第九章 殡葬企业财务管理190

第一节 殡葬企业财务管理概述190

一、殡葬企业财务管理定义190

二、殡葬企业财务管理的内容190

三、殡葬企业财务管理的任务191

第二节 殡葬企业的流动资产和固定资产管理193

一、殡葬企业的流动资产管理193

二、殡葬企业的固定资产管理197

第三节 殡葬企业的成本管理201

一、成本的特征202

二、成本的分类203

三、成本费用的管理206

第四节 殡葬企业的收入和利润分配207

一、销售商品收入的确认与核算208

二、利润核算209

三、利润分配209

第十章 殡葬管理中的领导211

第一节 领导本质和现代领导理论211

一、领导的定义211

二、领导者与管理者212

三、现代领导理论214

第二节 沟通218

一、沟通的定义218

二、沟通的过程218

三、沟通方式220

四、沟通障碍及其克服222

第三节 激励225

一、激励的定义225

二、激励的过程226

三、激励理论227

第十一章 殡葬管理中的控制235

第一节 控制的含义235

一、控制的定义235

二、控制的必要性236

三、控制的类型237

四、有效控制的要求239

第二节 殡葬企业控制的过程240

一、建立业绩标准240

二、衡量实际业绩241

三、比较业绩和标准242

四、纠正偏差243

第十二章 殡葬企业质量管理248

第一节 殡葬企业质量管理概述248

一、质量定义248

二、质量管理发展史249

三、全面质量管理的概念与特点251

四、ISO和ISO9000系列标准252

五、质量螺旋255

第二节 质量管理体系256

一、基本概念256

二、质量管理体系要素259

三、质量管理体系的建立与运行262

第三节 质量管理的方法266

一、PDCA循环266

二、统计质量控制方法267

第四节 ISO14000简介276

第五节 OHSAS职业安全卫生管理体系简介278

参考文献281

后记283