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第一章 市场营销概论1

第一节 市场营销1

第二节 市场营销过程8

第三节 市场营销与企业经营16

本章小结24

案例 乔布与他的NexT计算机25

思考题26

第二章 市场与市场行为27

第一节 市场环境分析27

第二节 行业与竞争者35

第三节 个人消费者购买行为42

第四节 集团消费者购买行为50

本章小结57

案例 日本雅马哈摩托车公司为什么在竞争中败北58

思考题60

第三章 市场细分与定位61

第一节 市场细分61

第二节 目标市场的75

本章小结80

案列一 填补黑人化妆品市场的空白80

案例二 靠细分市场进入世界500强的沃尔马81

思考题82

第四章 市场营销战略83

第一节 战略思考的基本要求83

第二节 营销战略的分析方法86

第三节 营销战略的设计95

本章小结104

案例 海尔集团的成功崛起105

思考题106

第五章 产品107

第一节 现代产品观念107

第二节 新产品开发110

第三节 产品生命周期115

第四节 产品线和产品组合124

第五节 品牌与包装125

本章小结130

案例 美通达 X-7000相机的开发130

思考题131

第六章 价格132

第一节 定价理论132

第二节 价格制定138

第三节 价格变化145

第四节 定价技巧149

本章小节157

案例 康伯电脑的定价策略158

思考题159

第七章 渠道160

第一节 营销渠道及其类型160

第二节 批发商和零售商167

第三节 营销渠道选择175

第四节 营销渠道的管理180

本章小结183

案例一 “佩珀”饮料怎样才能抓住消费者184

案例二 半途夭折的营销渠道的计划185

思考题186

第一节 促销的作用与组合187

第八章 促销187

第二节 营销信息的沟通190

第三节 人员推销194

第四节 广告199

第五节 公共关系206

第六节 营业推广209

本章小结212

思考题214

第九章 营销组织216

第一节 营销组织及其类型216

第二节 营销组织的建立224

第三节 营销部门与企业其他部门230

本章小结237

案例 3M公司的市场营销部门237

思考题238

第十章 服务市场营销239

第一节 服务营销的发展239

第二节 服务营销的理论244

第三节 服务营销的策略体系256

本章小结262

案例 美国饭店业的服务营销：如何吸引日本游客262

思考题264

第十一章 国际市场营销265

第一节 是否进入国际市场265

第二节 进入哪个国际市场269

第三节 如何进入目标市场278

第四节 国际营销组合285

第五节 国际营销组织293

本章小结298

案例 大众公司进入中国298

思考题300

参考文献301

后记302