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第1章　全新认识网上店铺1

多媒体教学演示：14分钟1.1　什么是网上开店2

1.2 网上开店有什么优势2

1.2.1　经营成本低3

1.2.2　经营方式灵活3

1.2.3　地域限制小3

1.2.4 自由支配时间4

1.2.5　顾客来源广4

1.2.6　对店主要求不高4

1.3 网上开店有什么前景4

1.3.1 网民人数持续增长4

1.3.2　政策与制度不断完善5

1.4　网上开店有哪些基本条件6

1.4.1 网上开店的硬件要求6

1.4.2　网上开店的软件要求7

1.5　哪些人适合网上开店8

1.5.1　适合网上开店的群体8

1.5.2　开店需要的个人能力9

1.6 网上开店卖些什么10

1.6.1　了解购物人群10

1.6.2　了解热门商品10

1.6.3　选择合适的产品11

1.6.4　分析商品的畅销程度12

1.6.5　选择商品的注意事项12

1.7　网上开店有哪些经营方式13

1.8 网上开店有哪些交易平台14

1.8.1　大型网站上开店14

1.8.2　个性化网上商店的开办16

1.9　常见问题解答17

1.10　过关练习18

第2章　要开店先学上网知识19

多媒体教学演示：27分钟19

2.1　连入与断开Internet20

2.1.1　创建拨号连接20

2.1.2　连入Internet21

2.1.3 断开Internet22

2.2 Internet Explorer浏览器22

2.3 浏览网页23

2.3.1 通过地址栏打开网页23

2.3.2　通过超链接浏览网页24

2.3.3　通过工具栏浏览网页24

2.4　收藏网页25

2.5　保存网络资源26

2.5.1　保存网页27

2.5.2　保存网页中的文字28

2.5.3　保存网页中的图片28

2.6　搜索网上信息29

2.6.1　使用关键字搜索29

2.6.2　使用分类搜索30

2.7　下载网上资源31

2.7.1 直接下载31

2.7.2　使用下载软件下载33

2.8　典型实例——初次进入淘宝网36

2.9　常见问题解答38

2.10　过关练习38

第3章　获得网上交易的通行证39

多媒体教学演示：28分钟39

3.1　注册淘宝会员40

3.1.1　注册注意事项40

3.1.2　开始注册会员40

3.1.3　登录会员账户42

3.2　为支付宝账户充值43

3.2.1　什么是支付宝43

3.2.2　注册支付宝账户44

3.2.3　开通网上银行45

3.2.4　银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系49

3.2.5　为支付宝充值49

3.3　保护账户的安全52

3.3.1　保护淘宝账户52

3.3.2　保护支付宝账户54

3.4　下载并安装淘宝工具软件56

3.5　典型实例——为支付宝账户充值57

3.6　常见问题解答60

3.7　过关练习60

第4章　体验网上购物的乐趣61

多媒体教学演示：32分钟4.1　找到需要的商品和店铺62

4.1.1　搜索所需的物品62

4.1.2　找到最合适的店铺67

4.2　寻找放心的卖家68

4.2.1　查看卖家信用度69

4.2.2　如何辨别好评70

4.3 沟通卖家71

4.3.1　使用阿里旺旺在线交流71

4.3.2　利用站内信与卖家联系72

4.3.3　在卖家的店铺里留言73

4.4　放心购买和支付74

4.4.1 网上销售商品的形式74

4.4.2　购买一口价商品75

4.4.3　购买拍卖商品76

4.4.4　购买团购商品77

4.4.5　确认收货78

4.5　给予卖家评价79

4.5.1　第一次评价80

4.5.2　修改评价81

4.6　典型实例——淘宝购物全程体验82

4.7　常见问题解答87

4.8　过关练习88

第5章　跨出网上开店的第一步89

多媒体教学演示：42分钟89

5.1 了解网上开店的流程90

5.2　寻找合适的货源92

5.3　淘宝实名认证95

5.4　发布宝贝并申请店铺97

5.4.1　准备10件宝贝的信息98

5.4.2　发布一口价宝贝98

5.4.3　发布拍卖宝贝101

5.4.4　查看发布的宝贝103

5.4.5　轻松申请店铺地址104

5.4.6　浏览我的店铺105

5.5　使用淘宝助理快速铺货105

5.5.1　运行淘宝助理106

5.5.2　使用淘宝助理上传宝贝107

5.6　修改上架的宝贝109

5.7　典型实例——发布宝贝并修改信息110

5.8　常见问题解答116

5.9　过关练习116

第6章　拍摄并处理宝贝图片117

多媒体教学演示：64分钟117

6.1 宝贝拍摄技巧118

6.1.1　拍摄宝贝的器材118

6.1.2　光线的运用119

6.1.3　拍摄的注意事项121

6.1.4　各类商品拍摄技巧122

6.2　图片处理基础知识122

6.3　快速处理图片的魔术手123

6.3.1　对图片进行基本处理123

6.3.2　为图片添加边框126

6.3.3　为图片添加水印130

6.3.4　添加文字标签131

6.3.5　批处理照片132

6.4 功能强大的Photoshop135

6.4.1　进行抠图处理135

6.4.2　为图片添加背景141

6.4.3　添加星光效果142

6.4.4　制作倒影效果143

6.4.5　制作动态图片145

6.5　典型实例——处理拍摄的宝贝照片148

6.6　常见问题解答151

6.7　过关练习152

第7章　打造迷人网店153

多媒体教学演示：39分钟153

7.1　对店铺进行基本装修154

7.1.1　选择店铺的基本风格154

7.1.2　为网店添加公告和店标155

7.1.3　对宝贝进行分类156

7.1.4　推荐优势商品157

7.2　精心布置店铺页面160

7.2.1　巧用网络相册160

7.2.2　使用个性化的宝贝分类162

7.2.3　为店铺页面安装计数器164

7.2.4　为店铺页面添加背景音乐166

7.2.5　使用个性化的宝贝模板168

7.3　典型实例——打造精美的宝贝页面171

7.4　常见问题解答176

7.5 过关练习176

第8章　让网店美名远扬177

多媒体教学演示：28分钟177

8.1　店内宣传有技巧178

8.1.1　巧用店铺留言178

8.1.2　交换友情链接179

8.2　做好活动招揽顾客180

8.2.1　参加商城促销活动180

8.2.2　在活动平台中促销181

8.2.3　发送红包招揽顾客182

8.3 阿里旺旺帮我做广告186

8.3.1　通过阿里旺旺发送广告186

8.3.2　利用状态信息进行宣传190

8.4　淘宝社区助我巧宣传192

8.4.1　预订社区首页广告192

8.4.2　预订站内信广告位194

8.4.3　预订申请论坛广告194

8.4.4　经常在论坛发帖子195

8.5　典型实例——向淘友发送宣传信息196

8.6　常见问题解答198

8.7　过关练习198

第9章　赚取网络贸易的第一桶金199

多媒体教学演示：39分钟9.1 沟通买家200

9.1.1　回复买家站内信件200

9.1.2　回复买家留言201

9.1.3　使用阿里旺旺与买家沟通204

9.2 卖出宝贝204

9.2.1　修改宝贝价格205

9.2.2　选择物流发货206

9.3 卖出宝贝的后续工作208

9.3.1　从支付宝提现货款208

9.3.2　处理退款申请211

9.3.3　对买家作出评价213

9.4 典型实例——卖出自己的宝贝214

9.5　常见问题解答220

9.6　过关练习220

第10章　多开店铺扩大销量221

多媒体教学演示：27分钟221

10.1 进军易趣网222

10.1.1　注册用户222

10.1.2　实名认证223

10.1.3　开设店铺226

10.1.4　装修店铺227

10.1.5　出售宝贝229

10.2　进军拍拍网231

10.2.1　进行身份认证231

10.2.2　注册财付通234

10.2.3　发布商品235

10.2.4　修改上架的商品238

10.2.5　设置我的店铺239

10.3 典型实例——美化易趣网店并出售商品241

10.4 常见问题解答246

10.5 过关练习246

第11章　发展网店的实用技巧247

多媒体教学演示：27分钟247

11.1　轻松解决物流难题248

11.1.1　节省物流费用的技巧248

11.1.2　分类商品的包装和邮寄251

11.2　与顾客沟通的技巧253

11.2.1　学会换位思考253

11.2.2　提供热情礼貌的服务254

11.2.3 以诚实守信为原则256

11.2.4　善于聆听和理解257

11.2.5　理性对待问题257

11.2.6　接受对方的观点258

11.2.7　注意语言的“度”258

11.3 售后问题处理259

11.3.1 买家拍下商品后没有付款怎么办259

11.3.2　拍了之后没货怎么办260

11.3.3　买家没按时收到商品怎么办260

11.3.4　收到的商品与网店图片不相符怎么办261

11.4　常见问题解答261

11.5 过关练习262