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第一章 品牌是生命4

第一节 认识企业品牌4

一、什么是品牌4

二、品牌的六大特性4

三、品牌的三大功能7

四、品牌对企业的价值8

第二节 规划企业品牌10

一、塑造品牌个性——定位品牌10

二、建立品牌形象16

三、设计品牌19

第三节 打造企业优质品牌32

一、打造企业品牌的8个原则32

二、打造品牌的8个方法35

他山之石：三星品牌策略的成功运用39

第二章 品质是核心44

第一节 做好品质管理规划44

一、建立品质保证体系44

二、明确品质保证活动范围49

三、制定品质管理方针49

四、对品质方针实施推广51

五、制定品质目标54

六、对品质目标实施控制55

七、设立品质管理组织59

八、充实品质管理文件63

第二节 严格品质管理实施67

一、对员工实施品质教育67

二、普及并提升员工的品质意识69

三、实施品质管理标准化71

四、认真做好内外部审核75

五、及时处理审核结果82

六、持续不断改进品质85

七、分析并考核品质绩效86

他山之石：如新华茂——5S品质管理88

第三章 包装是工具93

第一节 包装——产品价值实现的手段93

一、什么是包装93

二、产品包装的目的94

三、产品包装的作用95

四、好包装的价值97

五、包装常用的材质98

第二节 设计——产品包装的灵魂101

一、包装设计三大原则101

二、好包装设计的特征105

三、产品包装设计要求109

四、产品包装设计策略113

五、产品包装设计技巧117

六、出口产品包装喜好129

他山之石：一个价值600万美元的玻璃瓶132

第四章 团队是力量137

第一节 挑选优秀的销售人员137

一、人是企业的第一位137

二、把握企业招聘的四原则138

三、选择合适的招聘渠道139

四、按照需求招聘销售人员139

五、高效能销售人员的素质142

第二节 培训优秀的销售人员144

一、销售人员培训费用预算144

二、如何选择培训公司146

三、销售人员培训流程147

第三节 打造一流的销售团队150

一、精英团队才是一流的销售团队150

二、销售团队升级指南151

三、优秀销售团队要素151

四、团队合作精神是核心152

他山之石：安利公司的销售团队管理155

第五章 服务是保障161

第一节 服务是企业得以发展的生命线161

一、打造优质企业内部服务161

二、企业外部服务的三个阶段163

第二节 售后服务是企业成功的关键168

一、售后服务的主体168

二、售后服务的价值169

三、售后服务的类型171

四、售后服务的形式173

第三节 建立完备售后服务体系185

一、企业售后服务体系185

二、售后服务终端网点187

第四节 做好售后服务质量管理189

一、售后服务质量控制189

二、售后服务质量提升193

他山之石：东风汽车的售后服务199

参考书目203