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导 读 行政部门简单讲2

导读一 术语解析2

术语01：行政接待2

术语02：接待礼仪2

术语03：接待规格2

术语04：预约来访2

术语05：会议议题3

术语06：部门例会3

术语07：会议通知3

术语08：会议签到3

术语09：印章3

术语10：介绍信3

术语11：企业基础证照4

术语12：证照遗失声明4

术语13：办公用品4

术语14：办公设备4

术语15：办公设备新旧交替4

术语16：文件立卷4

术语17：文件销毁5

术语18：巡逻5

术语19：值班5

术语20：网络安全隐患5

术语21：保密载体5

术语22：员工伙食补贴5

术语23：周年庆6

术语24：宣传栏6

术语25：内刊6

导读二 管理范畴7

范畴01：行政接待管理7

范畴02：企业会议管理7

范畴03：企业印信管理8

范畴04：企业物资管理8

范畴05：文件资料管理9

范畴06：企业安全管理9

范畴07：企业后勤管理10

范畴08：企业文化建设10

导读三 模块设置11

模块01：要点分析11

模块02：看板展示11

模块03：问题解答12

第一章 行政接待管理14

第一节 常规接待事务管理14

要点分析14

要点01：接待工作的基本要求14

要点02：接待规格划分14

要点03：常规接待程序15

要点04：接待室的准备16

要点05：预约访客来访接待17

要点06：无预约人员来访接待18

要点07：接待各类参观人员19

要点08：接待下属企业来人20

要点09：接待与企业有业务往来的人员20

要点10：接待新闻记者21

要点11：接待前来洽谈业务的人员22

要点12：接待上级检查机构23

要点13：接待外宾23

要点14：外宾接待注意事项24

要点15：做好来访登记工作25

看板展示26

看板01：电话预约流程26

看板02：来访须知26

看板03：来访证27

看板04：来访人员招待申请单27

看板05：企业来访人员登记簿28

问题解答28

问题01：接待时如何避免不良手势28

问题02：参观的类别有哪些28

问题03：接待参观人员有哪些基本规定29

问题04：送别外宾时有哪些注意事项29

第二节 接待礼仪管理30

要点分析30

要点01：接待访客基本礼仪要求30

要点02：接待人员手势要求31

要点03：行礼的礼仪31

要点04：让访客等候的礼仪32

要点05：给访客上茶的礼仪33

要点06：访客引导的礼仪33

要点07：递送物品礼仪要求34

要点08：发送名片的礼仪35

要点09：接受名片的礼仪36

要点10：接待语言礼仪要求37

要点11：接听电话的基本程序37

要点12：接听电话的礼仪38

要点13：在讨论商谈中的传话礼仪39

要点14：送客的礼仪40

看板展示41

看板01：接待礼仪看板41

看板02：名片的拿法41

看板03：电话接听基本流程42

问题解答42

问题01：如何引导访客上楼梯42

问题02：如何引导访客搭乘电梯43

问题03：如何为访客添茶水43

第二章 企业会议管理46

第一节 会议准备工作46

要点分析46

要点01：安排会议议题46

要点02：确定会议进行步骤47

要点03：拟定与会人员名单47

要点04：签发会议通知48

要点05：准备会议文件和材料49

要点06：选择合适的会场49

要点07：布置会场50

要点08：会场的形式50

要点09：排列座次51

看板展示52

看板01：会议通知52

看板02：会场布置52

问题解答53

问题01：在进行会议经费预算时应注意哪些事项53

问题02：编排会议议程有哪些要求53

第二节 会中的组织工作54

要点分析54

要点01：与会人员签到与接待54

要点02：会议资料管理54

要点03：会议议程跟踪55

要点04：会议保密56

要点05：保障通信畅通56

要点06：会议的新闻报道57

要点07：会议参观57

要点08：安排好会议文体活动58

要点09：会议后勤管理59

要点10：编写会议记录与会议简报59

看板展示60

看板01：会议签到单60

看板02：会议资料管理簿61

看板03：会议记录单61

问题解答62

问题01：会议过程中的具体保密措施有哪些62

问题02：安排会议参观时有哪些注意事项62

问题03：如何安排会议安保与清洁工作62

第三节 会后的管理工作63

要点分析63

要点01：会场检查与清理63

要点02：会议文件的收退64

要点03：会议文件的立卷归档64

要点04：送别与会人员65

要点05：印发纪要和决办通知66

要点06：会议费用报销66

看板展示67

看板01：会议决定事项执行流程67

看板02：会议决定事项催办通知单67

问题解答68

问题01：为什么要对重要会议文件进行清退68

问题02：如何处理遗忘物品68

第三章 企业印信管理70

第一节 企业印章与介绍信管理70

要点分析70

要点01：企业印章的类别70

要点02：印章的刻制71

要点03：印章的启用72

要点04：制定印章保管制度72

要点05：加盖印章73

要点06：不允许盖空白凭证74

要点07：用印登记75

要点08：印章的停用75

要点09：企业介绍信的形式76

要点10：介绍信的开具手续77

要点11：介绍信的管理77

看板展示78

看板01：特种行业许可证78

看板02：印章刻制申请单78

看板03：印章启用通知79

看板04：新印章启用登记簿79

看板05：印章销毁申请单80

问题解答80

问题01：印章的使用有哪些注意事项80

问题02：如何进行废印章的存档和销毁80

问题03：使用介绍信有哪些注意事项81

第二节 企业证照管理82

要点分析82

要点01：企业证照的类别82

要点02：企业证照办理要点82

要点03：证照的保管83

要点04：证照的使用84

看板展示84

看板01：营业执照84

看板02：行业许可证85

看板03：营业执照办理流程85

看板04：证照变更（注销）申请单86

看板05：证照借用申请单86

看板06：证照使用归档登记簿87

看板07：证照遗失声明87

问题解答88

问题01：证照使用归档登记有哪些注意事项88

问题02：如何处理证照遗失88

第四章 企业物资管理90

第一节 办公用品管理90

要点分析90

要点01：办公用品分类90

要点02：提出采购申请91

要点03：实施采购91

要点04：办公用品发放管理92

要点05：办公用品的分配93

要点06：设专人保管办公用品94

要点07：定期盘点办公用品94

要点08：定期整理办公用品95

看板展示96

看板01：办公用品采购申请单96

看板02：办公用品领用单97

问题解答97

问题01：办公用品管理的目的是什么97

问题02：如何选择办公用品供应商97

问题03：办公用品采购需要掌握哪些必备知识98

第二节 办公设备管理98

要点分析98

要点01：办公设备的类别98

要点02：办公设备的附件99

要点03：明确办公设备负责人的职责99

要点04：办公设备的采购100

要点05：办公设备新旧交替的采购101

要点06：编制办公设备管理卡102

要点07：建立设备故障维修机制103

看板展示104

看板01：电脑维护使用流程104

看板02：办公设备管理卡104

看板03：办公设备报废申请单105

问题解答105

问题01：办公设备管理的目的是什么105

问题02：办公设备管理的关键点有哪些105

第三节 企业车辆管理106

要点分析106

要点01：企业车辆管理的对象106

要点02：车辆管理的内容107

要点03：车辆管理要点107

要点04：新车辆的采购管理108

要点05：车辆采购交接108

要点06：日常车辆使用管理109

要点07：车辆油卡管理110

要点08：车辆日常维护111

要点09：企业车辆报废换新112

要点10：交车时的检查重点113

要点11：办理车辆保险113

要点12：出现人身事故的处理114

看板展示115

看板01：公务派车管理流程115

看板02：车辆使用申请单116

看板03：加油卡充值申请单116

看板04：车辆维修申请单117

看板05：车辆报废流程117

问题解答118

问题01：交车后还需做好哪些工作118

问题02：如何加强油卡充值管理118

第五章 文件资料管理120

第一节 文件资料收发管理120

要点分析120

要点01：对所收的文件进行查验120

要点02：签收盖章121

要点03：对来件进行分拣121

要点04：对来件进行登记122

要点05：来件转交123

要点06：发件检查124

要点07：外发件投送125

要点08：快递公司上门收件125

看板展示126

看板01：保密文件登记簿126

看板02：文件分发登记簿127

问题解答127

问题01：来件签收的类型有哪些127

问题02：来件转交出现丢失应如何处理127

第二节 文件资料的保管128

要点分析128

要点01：文件资料归档的目的128

要点02：文件的管理流程128

要点03：文件的收集129

要点04：文件的整理130

要点05：文件销毁的范围130

要点06：文件销毁的要求131

要点07：文件立卷工作132

要点08：文件立卷流程133

要点09：文件归档133

要点10：文件资料损毁的原因134

要点11：文件资料损毁的防治134

看板展示135

看板01：档案库房管理流程135

看板02：档案调阅登记簿136

看板03：文件资料防护流程136

问题解答136

问题01：文件分类的方法有哪些136

问题02：文件立卷的范围有哪些137

问题03：文件立卷有哪些要求137

第六章 企业安全管理140

第一节 日常安全管理140

要点分析140

要点01：影响企业安全的主观因素140

要点02：影响企业安全的客观因素140

要点03：安全管理的基本内容141

要点04：明确保安主管的工作职责142

要点05：做好门卫登记工作142

要点06：对重要目标进行守护143

要点07：加强巡逻管理144

要点08：常见网络安全隐患144

要点09：网络安全管理要点145

要点10：消防安全管理要点146

要点11：配备消防设备146

要点12：加强值班安全管理147

看板展示148

看板01：安全管理制度148

看板02：员工安全教育149

看板03：日常安全检查流程149

看板04：巡逻签到150

看板05：值班突发事件处理流程150

看板06：值班登记簿151

问题解答151

问题01：企业安全管理需要注意哪些事项151

问题02：如何开展保安管理工作152

问题03：如何做好节假日期间的值班安全管理152

第三节 保密管理153

要点分析153

要点01：员工保密纪律要求153

要点02：保密载体管理154

要点03：网络系统的保密措施154

要点04：经济保密措施155

要点05：涉外保密措施156

要点06：宣传方面的保密措施157

要点07：电脑保密措施158

要点08：加强企业印章保管158

要点09：加强企业物品进出管理159

要点10：签署员工保密协议159

看板展示160

看板01：保密工作稽核流程160

看板02：物品放行单161

看板03：保密协议161

看板04：保密信息泄露处理流程162

问题解答162

问题01：如何加强非企业物品的进出管理162

问题02：如何加强企业车辆进出的管理162

问题03：如何加强外部企业车辆管理163

问题04：印章的安全保管有哪些注意事项163

第七章 企业后勤管理166

第一节 员工伙食管理166

要点分析166

要点01：员工餐厅管理166

要点02：明确餐厅管理人员的工作职责167

要点03：保证餐厅基础设施卫生167

要点04：保障员工餐厅食品卫生168

要点05：对餐厅员工进行健康检查169

要点06：员工餐厅的财务管理170

要点07：发放员工伙食补贴170

要点08：员工餐厅外包171

要点09：与承包商签订合同172

看板展示173

看板01：员工餐厅日常运作流程173

看板02：员工餐厅管理制度174

看板03：加班用餐申请单174

看板04：餐饮经营证件175

问题解答175

问题01：如何进行原材料的采购与管理175

问题02：如何进行原材料的验收管理175

第二节 员工宿舍管理176

要点分析176

要点01：宿舍的分类176

要点02：明确宿舍管理员的工作职责177

要点03：新员工入住手续办理177

要点04：宿舍日常管理178

要点05：员工调房管理179

要点06：宿舍设备和物品管理179

要点07：宿舍维修管理180

要点08：宿舍服务管理181

要点09：宿舍安全管理182

要点10：宿舍消防管理182

看板展示184

看板01：员工入住通知单184

看板02：员工宿舍调房申请单184

看板03：离职员工退宿管理流程185

看板04：员工宿舍管理制度185

看板05：员工宿舍消防管理制度186

问题解答186

问题01：员工入住宿舍一般有哪些要求186

问题02：员工宿舍卫生管理包含哪些内容187

问题03：员工退房管理内容有哪些187

第八章 企业文化建设190

第一节 庆吊事务管理190

要点分析190

要点01：庆祝管理190

要点02：周年庆管理流程190

要点03：周年庆管理的要点191

要点04：员工生日活动安排192

要点05：员工婚嫁管理193

要点06：员工丧葬事务处理194

看板展示195

看板01：企业周年庆来宾接待流程195

看板02：企业周年庆邀请函196

看板03：企业周年庆感谢函196

看板04：员工生日贺卡197

看板05：员工生日活动安排通知197

看板06：员工退休送别会流程197

问题解答198

问题01：企业周年庆活动要点有哪些198

问题02：员工生日活动安排有哪些注意事项198

问题03：吊丧工作有哪些注意事项198

问题04：商业伙伴亡故时如何进行慰问199

第二节 企业宣传管理199

要点分析199

要点01：各部门的宣传工作职责199

要点02：宣传工作的主要内容200

要点03：宣传工作实施要领201

要点04：设置好企业宣传栏202

看板展示203

看板01：宣传栏版式设计203

看板02：宣传栏示例203

问题解答204

问题01：企业的宣传渠道有哪些204

问题02：如何使用与管理宣传栏204

第三节 企业内刊管理205

要点分析205

要点01：明确内刊主编工作职责205

要点02：明确内刊编辑及通讯员的工作职责205

要点03：内刊征稿渠道206

要点04：内刊管理要点207

要点05：做好稿件登记工作208

看板展示209

看板01：企业内刊模板209

看板02：企业内刊征稿启事209

问题解答210

问题01：内刊校对人员的工作职责包括哪些210

问题02：企业内刊投稿要求有哪些210