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第一章 以前是这样做的，就是对的吗1

1.为什么要改变1

2.虚假同感效应9

3.经历=经验？11

4.反复=重复？13

第二章 定位：找准你的标杆16

1.为什么要定位16

2.谁是你的标杆——公司定位16

3.谁是你的标杆——个人定位22

第三章 责任：做好自己应该做的事33

1.什么是责任33

2.停滞型组织37

3.是什么让“能”变为“不能”41

4.人人有责就是人人无责——责任分散效应45

5.责任的传递与弱化效应49

6.数据——真实的谎言50

7.“破窗”的危害和“既定”的屈从51

第四章 压力管理：人，金属？64

1.塑性金属拉伸性能64

2.金属疲劳现象70

3.蠕变现象74

第五章 效率与效果：执行的关键83

1.什么是效率和效果83

2.谁会让你只做重要的事84

3.必要的少就是多89

4.琐事集中处理90

5.个例变成规则91

6.书越读越薄94

7.如何开会98

8.如何打电话99

9.带着“答案”去出差100

10.把书按章节折起来101

11.如何写邮件102

12.永远是“救火队员”102

13.信息、知识和生产力104

14.任务的传达107

15.Parkinson定律107

第六章 执行力的反思与建设111

1.不要太在意“执行力”111

2.是什么抹杀了我们执行力的意识116

3.执行什么125

4.执行力的建设127

5.执行与奖励的思考142

6.几点参考149

第七章 真的是以客户为中心吗162

1.1949年，谁参加了天安门广场的阅兵162

2.“忙”得连10分钟都没有吗163

3.“忙”≠惰性？169

第八章 如何正确、高效地使用电子邮件171

1.邮件爱与恨171

2.什么时候使用电子邮件172

3.如何书写电子邮件173

4.邮件转发182

第九章 培训：如何才能成为生产力183

1.培训的效果怎样183

2.培训什么185

3.培训只是双方去签个名吗188

4.培训要有时效性191

5.培训传递的是什么192

6.让我们“站”在众人的肩膀上193

7.潜能培训194

8.特殊培训和示范效应196

9.被员工推着向前走200

第十章 报告：提升管理与沟通的效力202

1.为什么要写报告202

2.好的报告应该怎样写204

3.工作中的事例209

第十一章5S的反思与实践拓展217

1.5S的培训效果怎么样217

2.为什么是这样的培训效果218

3.执行5S的意义224

4.非工厂现场5S实践225

第十二章 绩效考核：团队和个人的“汽车仪表盘”236

1.为什么要做绩效考核236

2.绩效考核管理实践239

致谢251