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目录1

“完美执行”的执行（代前言）1

第一章 沟通一直是大问题1

一、沟通是座“通天塔”2

★从“巴比伦塔的失败”说起2

★透视沟通的力量3

★现代企业的“通天塔”5

★沟通的凝聚力6

二、没有执行就没有沟通8

★高瞻远瞩的战略眼光8

★执行力是企业成败的关键10

★没有执行力就没有竞争力12

★有效提升执行力14

★执行力在于落实16

三、沟通是执行的要害18

★执行的“管家”18

★有效沟通的互动20

★核心地位不可动摇21

★沟通也是生产力23

四、“金鱼缸”透视沟通24

★金鱼缸里是什么“鱼”25

★学会观赏“鱼”26

★沟通就是“授人以渔”27

★变换不同的“金鱼缸”29

五、沟通无边界模式31

★建立无边界沟通体系31

★搭建沟通机制平台33

★沟通结构模式顺应而生35

六、沟通创造价值39

★东风日产95％靠沟通40

★华洋构建立体沟通体系41

第二章 方式决定效果43

一、首先是方式 然后才是内容44

★不“景气”的是心情44

★沟通从“心”开始45

★什么沟通方式有效46

★打破推诿方式48

二、建立属于你的“葡萄藤”50

★不可缺失的设计环50

★沟通架构的最优化53

★“葡萄藤”沟通模型54

三、无边界沟通方式59

★盛田昭夫的探密59

★选择正式还是非正式61

★“上下左右”好逢源62

★沟通不拘一格64

★语言沟通的魅力66

四、为沟通准备好“管道”68

★尼尔的愤怒69

★搭建“管道”70

★多管齐下72

★信息渠道的畅通74

五、“Work-Out”是什么77

★“Work-Out”正当时77

★“Work-Out”工作方式78

★“Work-Out”沟通无界限80

★使沟通方式制度化83

六、沟通方式大比拼85

★BISC的“无缝沟通”85

★东风汽车多渠道沟通投资者87

★柯达的建议制89

第三章 信息无处不在93

一、信息就是财富94

★犹太人的选择94

★信息是一种有价资源95

★信息价值链的配置97

★信息化也是战略98

二、信息化的突围100

★“电子珍珠港”信息战100

★CIO走上前台101

★信息的“一条龙”结构103

★信息化演绎变化106

★麦当劳的“走动沟通”108

三、信息沟通的金钥匙108

★沟通过程是一座桥梁109

★破解沟通“冰点”112

四、沟通是“多棱镜”115

★“多棱镜”里的沟通115

★组织沟通是灵魂118

★改善组织沟通有办法120

★给人际沟通上一堂课122

★打开情感沟通这扇窗124

五、打开主动沟通之门126

★打破“关键沟通关”127

★“小道消息惹的祸”130

★信息化助华晨华通起飞132

第四章 沟通“位差效应”135

一、跨越“位差心理”136

★位差传递效应136

★打破位差“坚冰”137

二、重要的是氛围139

★星巴克所带来的139

★用心营造沟通氛围141

★“牛熊”对话142

★老板的责任144

三、上下沟通有绝招146

★位差在哪儿146

★总经理和谁沟通148

★中层经理的沟通网络150

★员工是基层主管的一面镜子151

四、部门沟通有救吗153

★被“唤醒”沟通153

★寻找沟通缺陷155

★试着去改变157

★主动踹开“沟通之门”160

五、无形的“墙”162

★墨子的“良马”163

★一个有效的解决工具165

★有效克服沟通障碍166

★为细节障碍把脉168

六、看看别人怎么沟通170

★位差跨越沟通170

★芳芳沟通角色的转变174

★跨越部门之间的“冰山”175

第五章 沟通是领导执行的瓶颈177

一、领导还是管理178

★领导向左 管理向右178

★软尺和硬尺180

★决策“巨人” 执行“小人”182

管得少就是管得好184

★“驱使”和“牵引”186

★领导者的变革188

二、领导砝码：变革沟通188

★公司领袖执行力有多少191

★领导下属 人性化沟通193

★变革沟通需要员工参与195

★以身作则的执行力198

三、将沟通进行到底200

★八种领导 各显神通200

★领导啊 你的错206

★带领员工的“灯塔”208

★倾听也能提升领导力211

★“伯尼和鸟”话沟通213

★HP的执行之道215

四、领导是沟通的一面旗帜215

★统一星巴克的执行与沟通218

★海信：执行力就是竞争力220

第六章 好关系也是执行力223

一、关系影响执行力224

★你的沟通能力是多少224

★沟通是人际关系的万灵药226

★贯穿员工关系的那条红线227

二、放飞手中的风筝229

★给员工当“阶梯”229

★上下关系套近乎231

★员工关系成就未来233

★解除成长“烦恼”235

三、好关系就是细水长流235

★“冤家关系”宜解不宜结237

★凝聚员工的关系240

四、使关系更加清澈透明242

★上级主动调整关系242

★资深员工遭遇年轻上司244

★管理员工上台阶246

五、关系·涌泉·深挖249

★和老板“亲密有间”249

★西门子商务关系沟通251

★摩托罗拉：“沟通个人尊严”252

★华为文化撑起一片天254

第七章 沟通延伸无限广259

一、沟通的高层境界260

★战略沟通“定心丸”260

★目标沟通显神功262

★亲力亲为的沟通文化264

★激励团队沟通267

二、沟通三角：形象、广告、公关269

★“女人十九变”269

★联想只要你想271

★蒙牛“真猛”273

三、沟通延伸路路通275

★打开营销沟通的三道门275

★营销沟通锋芒毕露279

★绩效沟通不是“鸡肋”282

四、沟通延伸“万花筒”286

★“新苏”人性沟通调众口286

★“置信”重振公关沟通雄风288

★临汾移动：主动沟通客户292

★金日亲情：沟通延伸之道294

第八章 沟通：危机中的转讯299

一、危机亦是机遇300

★“亡羊补牢”与“翁童落马”300

★三堵防护墙应对危机302

★不要落在公众后面305

★有备而应战307

二、失之东隅 收之桑榆307

★心中有法 破解不难310

★危机沟通“十要”“十忌”312

三、临危大显身手317

★时时“抱佛脚”317

★把危机预案时刻摆到桌面319

★走下台去处理321

四、 危机沟通你我他324

★肯德基全面危机管理324

★真假“红牛” 遭遇战326

★海城“豆奶事件”沟通败笔329

主要参考书目332