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第1章 消费者行为学概论1

1.1 消费者行为研究的发展过程3

1.1.1 古代的消费思想3

1.1.2 现代消费者行为学的产生与发展4

1.2 消费者行为研究的意义6

1.2.1 有利于增强企业竞争能力6

1.2.2 有利于正确引导消费需求6

1.2.3 有利于国家制定宏观经济政策与法律7

1.2.4 有利于生态环境的保护7

1.3.1 消费者行为学的若干基本概念8

1.3 消费者行为学的体系结构8

1.3.2 影响消费者行为的因素10

1.3.3 消费者行为的研究内容与体系11

1.4 研究消费者行为的原则与途径13

1.4.1 研究消费者行为的原则13

1.4.2 消费者行为的研究途径15

第2章 消费者的购买决策25

2.1 消费者购买行为模式26

2.1.1 消费者购买行为研究内容26

2.1.2 消费者购买行为模式26

2.1.3 消费者购买行为的主要变数的确定27

2.1.4 关于消费者购买行为模式认识的三种误区29

2.1.5 消费者购买行为类型30

2.2消费者购买决策33

2.2.1 消费者购买决策概念33

2.2.2 消费者购买决策的参与角色33

2.2.3 消费者购买决策过程35

第3章 购后过程与购买情境47

3.1 购后过程48

3.1.1 购后过程概述48

3.1.2 购后评价与购后行为49

3.1.3 顾客满意与顾客忠诚50

3.2 购买情境56

3.2.1 构成情境的维度57

3.2.2 情境分析62

第4章 消费者的意识、感觉和知觉70

4.1 消费者的意识与心理活动的构成72

4.1.1 消费者的意识72

4.1.2 消费者心理活动的构成73

4.2消费者的感觉76

4.2.1 感觉及其特点76

4.2.3 感觉阈限77

4.2.2 感觉的生理机制与分类77

4.3.1 知觉的概念与分类81

4.3 消费者的知觉81

4.3.2 知觉与感觉的区别与联系82

4.3.3 知觉的基本特征84

第5章 消费者的记忆、想象和思维101

5.1 消费者的记忆102

5.1.1 记忆及其分类103

5.1.2 记忆过程105

5.1.3 记忆系统114

5.2.1 表象118

5.2 消费者的想象118

5.2.2 消费者的想象120

5.3 消费者的思维123

5.3.1 思维的含义与特点123

5.3.2 思维的分类124

第6章 消费者的个性135

6.1 个性的含义与特征137

6.1.1 个性的含义137

6.1.2 个性的特征138

6.2.1 消费者的需要140

6.2 消费者的个性倾向性140

6.2.2 消费者的动机147

6.2.3 消费者的兴趣153

6.2.4 消费者的信念、价值观和理想161

6.3消费者的个性心理特征164

6.3.1 消费者的气质164

6.3.2 消费者的性格169

6.3.3 消费者的能力172

第7章 消费者的产品知识和参与179

7.1.1 消费者的知识结构181

7.1消费者的知识181

7.1.2 消费者对产品的认知183

7.2 方法—目的链和消费者的参与188

7.2.1 方法—目的链188

7.2.2 消费者的参与及其影响因素190

7.3 方法—目的链与企业营销战略193

7.3.1 发现与利用方法目的链193

7.3.2 影响消费者的自我相关性194

第8章 消费者的注意与理解200

8.1.1 接触的概念及特性201

8.1.2 提高消费者接触的方法201

8.1 消费者的接触201

8.2 消费者的注意202

8.2.1 注意的概念和分类202

8.2.2 影响消费者注意的因素204

8.2.3 消费者注意的特性及其在市场营销活动中的应用208

8.3 消费者的理解213

8.3.1 消费者的理解的含义213

8.3.2 影响消费者理解的因素213

第9章 消费者的学习222

9.1.2 不同参与状态下的学习224

9.1.1 学习224

9.1 学习和参与224

9.2 条件反射理论227

9.2.1反射与反射弧227

9.2.2 经典条件反射与消费者学习228

9.2.3 操作性条件反射与消费者学习231

9.3 认知学习234

9.3.1 映像式机械学习234

9.3.2 替代式学习234

9.3.3 推理234

9.4.1 学习的强度236

9.4 学习的一般特点236

9.4.2 抑制与遗忘237

9.4.3 刺激泛化与刺激辨别239

9.4.4 反应环境239

第10章 消费者的态度248

10.1 态度与态度的性质250

10.1.1 态度特性与功能250

10.1.2 消费者态度的三种成分251

10.2 态度的生效层次与态度成分的相互关系252

10.2.1 态度的生效层次252

10.2.2 态度成分的相互关系254

10.3 改变态度的策略257

10.3.1 改变认知成分257

10.3.2 改变情感成分258

10.3.3 改变行为成分258

第11章 影响消费者行为的社会环境因素264

11.1 参照群体与消费者行为265

11.1.1 群体265

11.1.2 参照群体的概念与类型266

11.1.3 影响参照群体的因素266

11.1.4 参照群体影响成员行为的方式269

11.1.5 决定参照群体影响强度的因素270

11.2 社会阶层与消费者行为271

11.2.1 社会阶层的含义和特征271

11.2.2 划分社会阶层的标准272

11.2.3 不同社会阶层的消费行为273

11.3 家庭与消费者行为277

11.3.1 家庭生命周期277

11.3.2 家庭购买决策280

第12章 影响消费者行为的文化与经济因素287

12.1 文化与消费者行为288

12.1.1 文化的涵义288

12.1.2 文化对消费者行为的影响289

12.1.3 中国传统文化对中国消费者行为的影响293

12.2 亚文化与消费者行为296

12.2.1 年龄亚文化297

12.2.2 宗教亚文化300

12.2.3 民族亚文化300

12.2.4 性别亚文化301

12.2.5 地理亚文化302

12.3 影响消费者行为的经济因素303

第13章 营销组合因素与消费者行为310

13.1.1 市场细分的概念及作用311

13.1 市场细分与消费者行为311

13.1.2 市场细分与消费者行为312

13.1.3 市场细分的方法315

13.2 产品策略与消费者行为316

13.2.1 产品的心理功能317

13.2.2 新产品与消费者行为321

13.2.3 产品名称、商标与消费者行为325

13.2.4 产品包装与消费者行为328

13.3 价格策略与消费者行为332

13.3.1 产品价格的心理功能332

13.3.2 消费者的价格心理特征333

13.3.3 产品的心理定价策略334

13.4 渠道管理与消费者行为336

13.4.1 销售渠道与消费者行为336

13.4.2 购物环境与消费者行为338

13.5 促销策略与消费者行为342

13.5.1 促销的类型和特点343

13.5.2 促销的心理功能344

13.5.3 促销的心理效应344

13.5.4 促销类型的沟通能力345

参考文献357