图书介绍

现代金融业服务礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

牛静编著著
出版社：北京：中信出版社
ISBN：9787508628653
出版时间：2011
标注页数：208页
文件大小：73MB
文件页数：215页
主题词：金融业－商业服务－礼仪

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图书目录

第一章认识服务3

产业结构服务化趋势3

“经济服务化”的新趋势5

走进崭新的高端服务业7

服务的价值8

第二章追求优质服务19

标准化服务与个性化服务19

人性化服务31

服务质量与个人礼仪素质提升34

第三章融礼于行41

礼仪的力量41

礼仪的真谛43

礼仪的功能与特征45

职业礼仪49

第四章金融服务人员的礼仪提升方案53

金融服务礼仪的基本要求53

服务礼仪及行为规范55

仪容55

仪态74

仪表105

沟通礼仪113

称呼礼仪121

握手礼仪123

拥抱礼仪128

介绍礼仪130

名片礼仪134

电话礼仪138

电梯礼仪141

告别礼仪143

餐饮礼仪145

会谈礼仪153

第五章西方礼仪163

国际称呼礼仪163

涉外通用原则166

涉外礼仪禁忌204