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第一章 绪论1

案例引导1

讨论话题2

理论陈述2

一、秘书心理学概述2

二、秘书心理学的内涵3

三、秘书心理学的学科性质和理论体系3

四、探究秘书心理学的方法6

五、秘书工作中的心理特征7

六、秘书工作所需要的心理与行为9

知识链接10

案例思考12

心理自测14

第二章 秘书的角色25

案例引导25

讨论话题26

理论陈述26

一、角色理论概述26

二、角色的类别27

三、秘书社会活动的特点27

四、秘书工作与角色28

五、秘书的角色特征30

六、秘书的角色意识31

七、秘书的角色理解33

八、秘书的角色条件34

九、秘书的错误角色定位38

十、秘书错误角色定位的消极影响39

十一、21世纪秘书角色的适应39

知识链接42

案例思考44

心理自测47

第三章 秘书的心理品质56

案例引导56

讨论话题56

理论陈述56

一、秘书的气质57

二、秘书的性格62

三、秘书的个性66

四、秘书的情绪72

五、秘书的意志77

知识链接81

案例思考82

心理自测85

第四章 秘书的价值观93

案例引导93

讨论话题94

理论陈述94

一、价值观概述94

二、价值观的特征95

三、价值观的来源96

四、价值观的形成96

五、价值观的类型98

六、价值观的作用100

七、价值观的差异与变化101

八、秘书的价值观102

九、秘书价值观的构成103

十、秘书价值观的变化104

十一、秘书价值观的错位和模糊104

十二、秘书价值观的合理定位104

知识链接105

案例思考107

心理自测112

第五章 秘书的人际交往118

案例引导118

讨论话题119

理论陈述119

一、人际交往概述119

二、人际交往的特点120

三、人际交往的心理需求120

四、人际交往的意义121

五、人际沟通122

六、人际沟通的意义126

七、人际沟通障碍126

八、人际交往与沟通的联系和区别128

九、人际交往中不受欢迎的人128

十、秘书的人际交往130

十一、秘书人际交往的详细分类及各自显现的特点130

十二、认知偏差对秘书交往的影响133

十三、秘书人际交往中的心理障碍135

十四、秘书人际交往的原则136

十五、秘书人际交往中的技巧136

十六、良好的人际交往是秘书心理健康的关键138

知识链接140

案例思考143

心理自测148

第六章 秘书的工作心理151

案例引导151

讨论话题152

理论陈述152

一、秘书的会务工作心理152

二、秘书的调研工作心理158

三、秘书的写作工作心理167

四、秘书的事务工作心理170

五、秘书的协调工作心理174

知识链接178

案例思考180

心理自测182

第七章 秘书的心理压力管理184

案例引导184

讨论话题184

理论陈述184

一、压力概述184

二、压力的特性185

三、压力来源186

四、压力对人体的影响与危害186

五、影响压力的因素187

六、工作压力造成的后果189

七、职业枯竭189

八、秘书压力源的表现190

九、秘书的压力管理原则193

十、秘书对压力的有效管理策略194

十一、秘书对压力源的管理196

十二、秘书对压力反应的管理198

知识链接205

案例思考208

心理自测211

第八章 秘书的自我激励与心理健康216

案例引导216

讨论话题216

理论陈述216

一、需求层次理论与秘书工作217

二、双因素理论与秘书工作220

三、公平理论与秘书工作223

四、强化理论与秘书工作225

五、秘书工作激励的方式228

六、健康的标准230

七、心理健康231

八、秘书心理健康的基本要求233

九、实现秘书心理健康的方法234

知识链接236

案例思考242

心理自测246

参考文献253